10 spôsobov, ako získať slovo pre vaše podnikanie

by Susan Ward

Ústne slovo môže byť tou najlepšou vecou od nakrájaného chleba, ak vlastníte malú firmu - alebo ako rozdávať dávky hlúbok na vašu potenciálnu klientelu. Ktorá metafora sa vzťahuje, závisí od toho, aké slovo z úst sa pohybuje okolo vašej firmy.

Ústne slovo je dôležitejšie než kedykoľvek predtým v našej online orientovanej spoločnosti. Online recenzie sú dostupné pre všetko od lekárov až po psovodov a podľa štúdie spoločnosti BrightLocal takmer 9 z 10 spotrebiteľov prečíta recenzie miestnych firiem online a 72% spotrebiteľov uviedlo, že používajú pozitívne recenzie na to, aby zistili, či je podnik dôveryhodný.

Takže čo môžete urobiť, aby ste sa dostali a zachovali to dobré slovo z úst? Tu je desať spôsobov, ako zvýšiť pozitívne slovo z úst.

01 - Poskytnite dobrý zákaznícky servis

Som veľkým podporovateľom dobrého zákazníckeho servisu, pretože je to jeden z mála spôsobov, ako môžu malé podniky konkurovať väčším firmám , najmä tým, ktoré sa zameriavajú na nízke ceny. Napísal (-a) som množstvo článkov o tom, ako malé podniky môžu poskytovať dobré služby pre zákazníkov , ale na to nie je žiadne skutočné tajomstvo.

Ako dôležité je zákaznícky servis ústne? Podľa prieskumu spoločnosti ClickFox viac ako polovica nespokojných zákazníkov oznámi svojim priateľom a rodinám o zlom zážitku z poskytovania služieb zákazníkom a 32% ich podniká inde.

Ukážte svojim zákazníkom, že sú pre vás dôležité a zaobchádzajte s nimi so zdvorilosťou, rešpektom a záujmom, ktoré by ste dúfali na ich miesto. Počúvajte sťažnosti zákazníkov , učte sa z nich a podľa toho školte svojich zamestnancov. Postupujte podľa týchto postupov dôsledne, bez ohľadu na to, či prevádzkujete maloobchod alebo internetovú stránku , a určite bude nasledovať pozitívne slovo.

02 - Uľahčite svojim zákazníkom, aby vás kontaktovali

Chudobné komunikačné praktiky odcudzia nielen zákazníka, ktorý sa snažil osloviť vás, ale aj ostatní ľudia, ktorí rozpráva o jeho frustrujúce skúsenosti. Predpokladané obchodné telefóny, ktoré práve zvoní a zvoní a ani sa nemôžu pripojiť k odkazovačovi, alebo ktoré sa pripájajú k plnohodnotným hlasovým schránkam, sú moje domáce peeves.

Rovnako nepríjemné sú webové stránky , ktoré neposkytujú ľahko dostupné kontaktné informácie alebo správne hodiny podnikania. A ani ma nezačínajte s ľuďmi, ktorí prevádzkujú domáce podniky a majú ich telefón v ústrety svojimi deťmi, alebo majú hlasné prehrávanie hudby alebo televízia blaring v pozadí, keď voláte.

Ak chcete pozitívne slovo z úst, vaše malé podnikanie musí byť dosiahnuteľné. Okamžite odpovedajte na e-maily a získate všetky potrebné telefónne služby vrátane hlasovej pošty a presmerovania hovorov. A uistite sa, že telefón vášho biznisu je správne zodpovedaný spôsobom, ktorý povzbudí podnikanie, a nie ho odradiť. Potrebujete aktualizáciu? Prečítajte si Tipy na telefonické prijímanie, aby ste získali obchod

03 - Udržujte pozitívny obraz

Pre majiteľov malých podnikov to znamená, že si pamätajte, že nikdy nie ste mimo, a že je potrebné zaobchádzať so všetkými ľuďmi so zdvorilosťou a rešpektom - nielen so zákazníkmi, ktorí sú pred vami. Nebuďte jedným z tých idiotov, ktorí znižujú počet ľudí v prevádzke pri vedení vozidla s webovou stránkou a obchodným logom, ktorý je na ňom umiestnený, alebo s jedným z tých jerks, ktorí v priebehu hry kričia na detský futbalový rozhodca. Ľudia radi rozprávajú ostatným ľuďom o príbehoch, ktoré sa nedávno stretli, a vaše správanie ovplyvní váš malý podnik.

Vyplatí sa, aby vaše podnikanie Obraz vysvetľuje viac o prezentácii a udržiavaní typu obrazu, ktorý pomôže pestovať pozitívne slovo z úst.

04 - Čisté a príjemné prostredie je musí - dokonca aj na webe!

V mojom mestečku mi bolo raz povedané, že v konkrétnej reštaurácii majiteľ bol jeden deň videný sedieť na toaletách šúpanie zemiakov. Bez ohľadu na to, či ide o pravdivý príbeh, nebola som nikdy v tej reštaurácii; Nemôžem mu pomôcť, ale myslím, že je to špinavé a nehygienické. Pozrite sa, ako zlé slovo z úst funguje?

Aj dobré cestovanie. Ľudia budú hovoriť ostatným ľuďom o tom, ako sú vaše regály usporiadané , o tom, v čom spočívajú vaše oddychové miestnosti alebo o tom, ako príjemná je vaša čakáreň.

Ak chcete získať dobrú ústnu predstavu o vašom drobnom podnikaní, premýšľajte nad tým, čo vo vašom prípade prináša príjemnú skúsenosť so zákazníkom a uistite sa, že všetky prvky, ktoré by mohli prispieť k takejto skúsenosti, sú v najlepšom stave.

Na webe to znamená veci, ako sú vyhľadávacie funkcie a organizácia stránok, ktoré robia ľahké nájdenie položiek a viditeľné informácie o objednávaní a preprave a návratoch.

Pozri tiež:

7 spôsobov, ako ovládať chaos vo vašej malej firme

Ako byť profesionálny

05 - Požiadajte o dôkazy a zobrazte ich nápadne

Odporúčania od spokojných zákazníkov (krátke písomné vyhlásenia chváliace vašu službu, výrobky alebo oboje) sú silnými odporúčaniami a môžu skutočne sparkovať dobré slovo z úst. Zvyčajne sa ich pýtajte. Ako poukazujem v sekcii Ako žiadať o sprostredkovanie , čas, ktorý žiadate o odporúčania, je tiež vynikajúci čas na to, aby ste sa od klienta žiadali o svedectvo.

Akonáhle sa dostanete svedectvo, uistite sa, že ich maximálne využijete, uverejní ich na vašich webových stránkach , na vašej Facebook stránke , vo vašej reklame , vo vašom obchode ... všade tam, kde budú viditeľné pre verejnosť a nasmerujú pozitívny obraz vašej malý biznis.

06 - Dajte lekcie alebo semináre

Ak dávate lekcie alebo semináre zahŕňajúce určitý plánovací čas a úsilie na vykonanie, ústne slovo, ktoré môže generovať, môže pól zakryť vašu malú firmu cez opozíciu. Môže sa tiež dobre spojiť s ostatnými stratégiami, ako je napríklad získavanie pozitívnej publicity .

Dve tajomstvá úspechu pre poskytovanie lekcií alebo krátkych kurzov, ktoré som v priebehu rokov získal, je vybrať niečo, na čom by mala vaša klientela zaujímať, ale je dostatočne obmedzená na to, aby bola zvládnuteľná a aby ste si istí svoj rozpočet tak, aby vaša prezentácia alebo kurz sa hodí do prideleného slotu. Nechcete, aby ľudia odchádzali nespokojní, pretože vôbec nedostali to, na čo prišli, alebo len niektoré z nich.

07 - Zapojenie zákazníkov v sociálnych médiách

Pamätajte, ústne je to o ľuďoch, ktorí hovoria dobré veci o vašom malom podnikaní. A sociálne médiá sú tam, kde mnohí z nich hovoria teraz. Vaše malé firmy musia byť v tomto priestore. Nie je ťažké nastaviť účet Twitter ani vytvoriť obchodnú stránku na Facebooku .

Ale uvedomte si, že slovo z úst zahŕňa iných ľudí hovorí o vašom podnikaní. Vaše opakované rozprávanie o tom, aké skvelé produkty, ktoré máte alebo ktoré vám dávajú, nebudú robiť absolútne nič pre vaše slovo z úst.

Namiesto toho vyvinúť stratégiu sociálnych médií, ktorá vám umožní zapojiť zákazníkov a pritiahnuť ich do dobrých vecí o vašom malom podnikaní.

Pozri tiež:

Ako používať Twitter (Príručka Začíname)

5 tipov na propagáciu vašej firmy na stránkach Twitter

Preneste LinkedIn na zvýšenie vášho podnikania

Úvod do služby sociálnej siete LinkedIn

Ako vytvoriť vlastnú URL profilu LinkedIn

Ako najlepšie využiť Pinterest pre vašu firmu

7 spôsobov, ako využiť Pinterest vo vašej malej firme

08 - Sledujte svoju online reputáciu

Keďže mnohé z rozhovorov o vašej firme a vašej značke sa dejú online, musíte vedieť, čo sa tam hovorí. Takže je dôležité sledovať vašu online povesť a zistiť, aké slovo z úst sa šíri okolo vás.

Jednotlivé aplikácie sociálnych médií majú špecifické nástroje, ktoré vám to pomôžu. Vyhľadávanie v službe Twitter môžete napríklad vyhľadávať názov značky alebo produktu. Potom môžete zistiť, ktoré informačné kanály RSS sa zobrazujú vo vašej vyhľadávacej položke tým, že pridáte informačný kanál RSS pre daný dopyt do vašej RSS čítačky, ako je Google Reader alebo Bloglines.

Existujú tiež nezávislé online nástroje na monitorovanie dobrého mena, ako napríklad sociálna poznámka, ktorá vám umožní dostávať bezplatné denné e-mailové upozornenia o vašom drobnom podnikaní. Trackur a StepRep sú len dva príklady rastúceho počtu firiem, ktoré ponúkajú on-line sledovanie reputácie za cenu.

09 - Získajte pozitívnu publicitu pre svoju firmu

Pozitívnou publicitou sú peniaze v banke pre vaše podnikanie. Či už ide o fotku, že odovzdáte šek na charitu v miestnych novinách alebo o tweet, ktorý spomína tenisový turnaj, ktorý sponzoruje vaša firma , reklama dáva váš malý podnik do popredia ľudskej mysle a robí to oveľa viac naklonené šíriť dobré slovo z úst.

Takže keď potrebujú inštalatéra, pomýšľajú na Pete's Plumbing (vašu firmu), skôr než iný inštalatér alebo vôbec žiadny iný. A keď ich sused potrebuje inštalatéra a nevie, kto ich zavolá a spýta sa ich, či vedia, hádajte čo? Vaša firma sa znova spomína.

10 - Prispievajte svojmu spoločenstvu viditeľne

Spoločenská zodpovednosť, budovanie komunít - ako to nazývate, robiť dobré, môže robiť dobré veci len pre vaše slovo z úst. Sponzorovanie spoločenských alebo charitatívnych podujatí je jedným zo spôsobov, ako to urobiť. Ďalšou úlohou je aktívne pôsobiť v komunitných organizáciách, ako napríklad v nemocniciach, školách alebo iných orgánoch. Buďte človek, ktorý je ochotný pracovať na tom, aby ste robili veci a podporovali organizácie komunity a ostatní si to všimnú.

Veľké korporácie ako Target a Coca-Cola darujú až 2% svojich príjmov charitatívnym organizáciám - prečo? Pretože zlepšuje povesť spoločnosti a je dobré pre podnikanie.

Slovo z úst sa stane, ale ...

Slovo z úst je niečo, čo sa stane, či už jej venujete nejakú pozornosť alebo nie. Ale môže to byť taká silná marketingová stratégia pre váš malý podnik, zdá sa byť hlúpe, že ju ignorujete. Prečo si nenechať dole to, čo ľudia hovoria o vašom malom podnikaní a urýchliť šírenie pozitívneho slova z úst, hoci uplatňujú vyššie uvedené stratégie? Všetko, čo sa môže stať, je získať väčšiu zákaznícku základňu a to je dobré pre podnikanie.