Tipy na telefonické odpovede na získanie podnikania
1) Odpovedajte na všetky prichádzajúce telefónne hovory pred tretím zvonením.
2) Keď odpoviete na telefón, buďte teplý, nadšený a profesionálny .
Váš hlas v telefóne je niekedy jediným dojmom vašej spoločnosti, ktorú dostane volajúci.
3) Pri odpovedaní na telefón uvítajte volajúcich zdvorilo a identifikujte sami seba a vašu organizáciu okamžite. Napríklad: "Dobré ráno, Cypress Technologies, Susan, ako môžem ti pomôcť?" Nikto by sa nikdy nemal pýtať, či dosiahli takýto obchod.
4) Vyjadrite jasne, udržujte hlasitosť hlasu mierne a hovorte pomaly a jasne, keď odpoviete na telefón, aby vás volajúci ľahko porozumel.
(Môj bezplatný hovoriť o úspechu on-line ecourse vás naučí, ako hovoriť profesionálne.)
5) Ovládajte svoj jazyk pri odpovedaní na telefón. Nepoužívajte slang alebo buzzwords . Namiesto slov "OK" alebo "žiadny problém" napríklad povedzte "iste", "veľmi dobre" alebo "v poriadku". Ak ste osoba, ktorá používa plnivy, keď hovoríte, napríklad "uh huh", "um" alebo frázy ako "ako" alebo "viete", vycvičte sa opatrne, aby ste ich nepoužívali, keď hovoríte na telefóne ,
( Viac informácií o riešení problémov s použitím plnív a riešení problému .)
6) Trénujte svoj hlas a slovnú zásobu, aby ste boli pozitívni pri odpovedi na telefón, dokonca aj v deň "down". Napríklad, než povedať, "neviem" povedzte: "Dovoľte mi o tom zistiť."
7) Vezmite telefónne správy úplne a presne.
Ak je niečo, na čo nerozumiete alebo nemôžete napísať, ako napríklad priezvisko osoby, požiadajte volajúceho, aby ho zopakoval alebo ohlásil. Potom sa uistite, že sa správa dostane k určenému príjemcovi.
8) Prijmite všetky vaše telefonáty do jedného pracovného dňa. Nemôžem to dostatočne zdôrazniť. Pamätajte na raného vtáka? Včasný volajúci môže získať zmluvu , predaj , problém vyriešený ... a posilniť priaznivý dojem vášho podnikania, ktorý chcete cirkulovať. Niekoľko vecí obťažuje volajúcich, ktorí sa pokúšajú osloviť vaše podnikanie viac ako nezabudnuté hovory.
9) Vždy sa opýtajte volajúceho, ak je v poriadku, aby ho pri odpovedaní na telefón nestiahol a ľudia nezdržiavali. Posielajte volajúcemu správy o pokroku každých 30 až 45 sekúnd. Ak je to možné, ponúknite im možnosti, ako napríklad "Táto linka je stále zaneprázdnená. Budete naďalej držať, alebo by som vás mal ________ nazývať späť?"
10) Nepoužívajte reproduktorový telefón, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné. Reproduktorové telefóny dávajú volajúcemu dojem, že sa úplne nezameriava na jeho volanie a núti ho, aby si myslel, že jeho volanie nie je súkromné. Jediný čas na používanie reproduktorového telefónu je, keď potrebujete viac ako jednu osobu, aby ste sa zapojili do konverzácie na konci. Opýtajte sa volajúceho, ak ho môžete umiestniť na telefón s reproduktormi skôr, ako to urobíte.
11) Ak používate hlasovú poštu alebo odkazovač, aby ste mohli odpovedať na hovory, keď nemôžete, uistite sa, že máte zaznamenanú profesionálnu správu, čo robí to isté ako tip č. 3 a dáva volajúcemu akékoľvek iné relevantné informácie, ich správ. Aktualizujte svoju hlasovú schránku podľa potreby. Napríklad, ak vaša firma bude uzavretá na dovolenku, aktualizujte svoju správu hlasovej pošty, aby ste to povedali a povedali, kedy sa vaša firma znovu otvorí.
12) Trénujte ostatných, ktorí odpovedajú na telefón, aby odpovedali rovnakým spôsobom, vrátane ostatných členov rodiny, ak prevádzkujete domáce podnikanie . Skontrolujte, ako je odpoveď na telefón vašej firmy prihlásený, a pozrite sa na to, či je telefón odpovedaný profesionálnym spôsobom. Ak skúšku neprejdú, preštudujte si zoznam "ako odpovedať na telefón", aby ste sa uistili, že všetci vaši firmy vie, ako správne odpovedať na telefonické hovory.
Pozri tiež:
Tipy na časové riadenie pre prichádzajúce telefonické hovory
8 Pravidlá pre dobrý zákaznícky servis
10 spôsobov, ako získať pozitívne slovo pre vaše podnikanie
10 nízkonákladových spôsobov podpory vašej firmy