Príručka služieb zákazníkom pre malé firmy

Aký dobrý zákaznícky servis je a ako ho poskytovať po celú dobu

Dobrý zákaznícky servis môže byť rozdiel medzi schopnosťou konkurovať a prežiť a zlyhávať pre malé podniky. Takže som neustále prekvapený, koľko majiteľov malých podnikov si vo svojom podnikaní zaujalo prístup k "krídle a modlitbe" prenajímajú, čo si myslia, že sú dobrými ľuďmi a len predpokladajú, že urobia to správne veci - často bez obťažovania robiť akékoľvek školenia pre zákaznícke služby.

Táto príručka je navrhnutá tak, aby zaujala systematickejší prístup. Články vám naučia, aký dobrý zákaznícky servis je, a poskytnete vám nástroje na posúdenie a zlepšenie služieb zákazníkom vo vašej malej firme.

Základy zákazníckych služieb

• Čo je dobré služby zákazníkom?
  Definícia zákazníckeho servisu - oveľa viac ako iba osobná interakcia.

• Základy zákazníckej služby: Ako pomôcť zákazníkovi
  Na druhej strane zákazník, ktorý hľadá pomoc, je najbežnejšou interakciou so zákazníckymi službami. Tu je postup, ako správne vykonať túto interakciu. (Možno budete chcieť použiť tento článok na vzdelávanie svojich zamestnancov a vyhodnotenie výkonu zákazníckych služieb.)

• 8 Pravidlá pre dobrý zákaznícky servis
  Po týchto ôsmich jednoduchých pravidlách zabezpečíte, aby sa vaša firma stala známa svojim dobrým zákazníckym servisom a umožnila vám využívať výhody, ktoré poskytuje dobrý zákaznícky servis.

Dobré tipy pre zákaznícke služby

• 5 Tajomstvo dobrého zákazníckeho servisu
  Albert E. Schindler zdieľa svoje tajomstvá za to, že poskytuje dobré služby pre zákazníkov, vrátane toho, ako vytvoriť lojálnosť obchodných zákazníkov.

• 10 Tipy pre zákaznícke služby
  Veľké peniaze nie sú tak veľké, ako získať zákazníkov ako v udržiavaní zákazníkov - a kľúčom k udržaniu zákazníkov je úroveň poskytovaných služieb zákazníkom. Liz Tahir predstavuje desať tipov, ktoré ich budú vracať.

• Ako poskytnúť zákaznícky servis, ktorý prekvapuje vašu konkurenciu
  Dobrá zákaznícka služba bude vašim zákazníkom vracať. Ale je tu ďalší krok, druh zákazníckeho servisu, ktorý vám dáva prednosť pred konkurenciou a prináša nových zákazníkov. Tu je návod, ako implementovať tento druh služieb zákazníkom.

• Tipy na telefonické odpovede na získanie podnikania
  Telefón je prvým kontaktným miestom so zákazníkmi pre mnohé firmy. Ale ak neodpoviete na telefón správnym spôsobom, stratíte podnikanie namiesto toho, aby ste ho získali. Tu sú "víťazné spôsoby", ako odpovedať na telefón.
• Čitatelia Odpoveď: Tipy pre lepšie služby zákazníkom
  Aké sú vaše tipy pre dobrý zákaznícky servis? Pridajte svoje odpovede na tipy na tejto stránke.

Riešenie s reklamáciami a reklamáciami zákazníkov

• Sťažnosti zákazníkov vytvárajú zisk
  Pri starostlivom počúvaní sťažností zákazníkov môžeme identifikovať príležitosti na školenie zamestnancov, zlepšovanie produktov a služieb, vzdelávanie zákazníkov - a zlepšenie nášho podnikania. Mary Sandro vysvetľuje, ako zmeniť sťažnosti zákazníkov na príležitosti.

• Dobrý zákaznícky servis znamená straty bitky
  Príliš veľa zástupcov služieb zákazníkom sabotujú podniky, pretože nemôžu odolať tomu, aby dostali posledné slovo. Kelley Robertson vysvetľuje, ako udržať sťažnosti od zákazníkov, aby sa vystupňovali do kríz zákazníkov, ktoré ublížili vašej spodnej línii.

• Tipy pre spracovanie vrátenia obchodu
  Ak chcete, aby obchod vrátil pozitívny zážitok zákazníka, musíte byť istí, že vaša návratová politika a proces návratu zodpovedá vašim cieľom zákazníckych služieb. Tieto tipy na spracovanie návratov v obchodoch zabezpečia, že poskytujete služby zákazníkom, a nie sklamanie.

• Váš klient je živý! 5 lekcie o správe klienta
  Už ste niekedy narazili na problémy, ktoré viedli k napätému vzťahu medzi vami a klientom? Marshallová Zierkelová vysvetľuje, ako sa veci vyrovnávať, minimalizovať konflikty, ktoré vzniknú, a pridávať hodnotu do očí vašich klientov.

Získajte spätnú väzbu o službe zákazníkom

• Dajte pozor na svoje zákaznícke služby
  Ak chcete zistiť, či vaša firma poskytuje dobrú zákaznícku službu, ktorú chcete poskytnúť, potrebujete získať nejaké externé zobrazenia. Tu je niekoľko tipov, ako zistiť, čo si zákazníci a / alebo klienti myslí o svojich vzťahoch s vašimi ľuďmi v popredí.

• Prieskum služieb zákazníkom
  Tento krátky dotazník je navrhnutý tak, aby poskytoval prehľad o transakcii medzi zamestnancami vašej firmy a vašimi zákazníkmi. Je to všeobecný prieskum zákazníckych služieb, ktorý môžete použiť na získanie spätnej väzby o interakciách tvárou v tvár.

• Sprievodca prieskumom trhu
  Ako zistíte, čo robia alebo čo chcú? Tu je návod, ako urobiť vlastný prieskum trhu, aby ste zostali na vrchole konkurencie a v kontakte so svojimi zákazníkmi.

Ako zlepšiť služby zákazníkom

• Vylepšenie služieb zákazníkom
  Tento dizajn sa zameriava na to, aby vaša malá spoločnosť poskytovala zákaznícky servis, ktorý vytvára lojalitu zákazníkov, poskytuje pozitívnu reklamu z úst a zvyšuje predaj - v krátkosti, dobré, lepšie alebo dokonca vynikajúce zákaznícke služby, ktoré spotrebitelia chcú.