Keď potenciálny zákazník prejde do vášho obchodu alebo kancelárie, vy a / alebo vaši zamestnanci potrebujeme:
Dostupné včas
Prvým spôsobom, ako urobíte svojho zákazníka cítiť cenený, je tým, že ho čo najskôr potvrdíte. Takže keď niekto vstúpi do vášho obchodu alebo do kancelárie, musíte sa pozrieť z počítača, zastaviť skladovanie regálov alebo čokoľvek čo robíte čo najskôr. Ak vaša práca zahŕňa odchod z podlahy, napríklad prácu v sklade alebo v oblasti dielne pre časť času, musíte mať nejaký systém, ktorý vás upozorní, keď zákazník vstúpi, aby ste sa na ňu mohli zúčastniť.
Pozdravte zákazníka v priateľskom vhodnom spôsobe
Pripravte očný kontakt, usmievajte sa a povedzte niečo ako: "Dobrý deň, ako vám môžem dnes pomôcť?" Zastavte sa tam. Umožnite zákazníkovi reagovať.
Buďte dychtiví, ale nie v agresívnej móde, ktorá poháňa zákazníkov
Robiť body jeden a dva správne sú často to všetko, čo je potrebné, aby sa zdalo byť ochotný pomôcť zákazníkovi.
Nepodporujte pracovníkov, aby neustále sledovali zákazníkov o priestoroch alebo ich prerušili každé dva minúty a spýtali sa ich, ako robia.
Zákazníci, ktorí odpovedali na prvú otázku tým, že povedali niečo ako: "Myslel som si, že sa na to pozrieť", by sa mali dostať po prijateľnej dobe (ktorá sa bude líšiť v závislosti od typu podnikania , rozloženia podlahy atď. ) a spýtali sa, či majú nejaké otázky alebo či našli to, čo hľadajú.
Priame riešenie žiadosti zákazníka / riešenie problému zákazníka
- Aktívne počúvanie zákazníka: Ukážte, že ste aktívne počúvali zákazníka tým, že ste mali kontakt s očami, kývali alebo dokonca zaznamenali poznámku. Spýtajte sa na objasnenie otázok, keď zákazník skončí v prípade potreby, aby ste dostali viac podrobností, ktoré vám umožnia vyriešiť problém zákazníka. Neprerušujte zákazníka, keď hovorí. Nemôžete počúvať, keď sa vaše ústa pohybujú.
- Zobrazovanie poznatkov o produktoch a / alebo službách podniku: Uistite sa, že vy a vaši zamestnanci poznáte svoje produkty a služby dovnútra. A uistite sa, že všetci zamestnanci vedia rozdiel medzi "zobrazovaním vedomostí" a "predvádzaním". Zákazníci neprichádzajú, aby počuli prednášky o konkrétnych produktoch alebo službách. Pre dobrý zákaznícky servis povedzte zákazníkom, čo chcú vedieť, nie všetko, čo o tom viete.
- Zobrazovanie poznatkov o súvisiacich produktoch a / alebo službách: Zákazníci často porovnávajú produkty a / alebo služby, takže vy a zamestnanci to musia byť schopní urobiť. Koniec koncov, môžete im uložiť výlet do iného obchodu. Taktiež si musíte byť vedomí akéhokoľvek príslušenstva alebo častí súvisiacich s vašimi produktmi, aby ste mohli zákazníkom povedať, kde ich môžu získať, ak ich nedodávate.
- Možnosť ponúknuť príslušné rady: Zákazníci majú často otázky, ktoré sa netýkajú priamo vašich produktov alebo služieb, ale súvisia s nimi. Napríklad zákazník, ktorý má záujem o parkety z tvrdého dreva, môže vedieť, aký je najlepší spôsob čistenia tvrdých podláh. Odpovede, ktoré dáte (alebo nie sú schopné dať), môžu mať veľký vplyv na rozhodovanie o nákupe a na to, ako zákazník cíti vašu zákaznícku službu .
Buďte veselí, zdvorilí a vážni
Chcete leštiť svoju techniku alebo dať svojim zamestnancom nejaké ukazovatele? Pozrite sa, ako byť profesionálom .
Zatvorte správne interakciu so zákazníckymi službami
Mali by ste pomôcť zákazníkovi aktívne navrhnúť ďalší krok. Ak je v tejto chvíli pripravený uskutočniť kúpu, dopredu alebo priamo zákazníka na pokladni, kde vy alebo niekto iný prejde platobným postupom so zákazníkom.
Ak zákazník nie je pripravený kúpiť v tomto bode, navrhovaným ďalším krokom môže byť ďalšia pozvánka na zapojenie tovaru alebo služby, ako napríklad: "Je s tebou niečo iné, s čím by som vám mohol pomôcť?", "Chcete brožúru ? "alebo" Chcete to skúsiť? " Nikdy by ste nemali len povedať niečo ako: "Tu idete" alebo "Dobre, potom" a pokračujte ďalej.
Tricky časť služby zákazníkom
Viem, že je to základné, ale poskytovanie dobrých zákazníckych služieb je základom. Zložitá súčasť je poskytovanie dobrého zákazníckeho servisu všetkým vašim zákazníkom po celú dobu. Dúfajme, že vyššie uvedené tipy vám a vašim zamestnancom pomôžu. Ak môžete dôsledne poskytovať službu zákazníkom, ktorá prináša zákazníkom späť, budeme nielen budovať vernosť zákazníkov, ale získať pozitívnu reklamu z úst a zvyšovanie predaja .