Ako poskytnúť skvelé služby zákazníkom vo vašej malej firme
Vynikajúci zákaznícky servis vytvára verný zákazník po celý život; zákazníci, ktorí sú ochotní odkázať vaše podnikanie priateľom, rodine a kolegom. Poskytovanie tohto typu vynikajúceho zákazníckeho servisu začína skutočnou túžbou potešiť svojich zákazníkov, ale musíte tiež premýšľať nad predajom svojich produktov alebo služieb. Musíte zvážiť kumulatívny zážitok, ktorý majú vaši zákazníci pri návšteve vášho obchodu alebo webových stránok, čo si myslia a cítia a čo môžete urobiť, aby ste to lepšie.
Tu je deväť spôsobov, ako sa môžete dozvedieť viac o svojich zákazníkoch a začať vytvárať vzor vynikajúceho zákazníckeho servisu vo vašej malej firme.
01 - poznať váš produkt alebo službu
02 - Buď priateľský
Ako sa hovorí, zákaznícky servis začína úsmevom. Keď ste v situácii tvárou v tvár, teplé pozdrav by malo byť prvou vecou, ktorú vaši zákazníci vidia a počujú, keď požiadajú o pomoc. A dokonca aj pri spracovávaní požiadaviek na zákaznícke služby prostredníctvom telefónu sa vám v tvojom hlase môže prejaviť úsmev, takže sa uistite, že ste pripravení byť priateľskí.
03 - Povedz Ďakujem
Vďačnosť je nezabudnuteľná a môže pripomenúť vašim zákazníkom, prečo nakupovali vo vašom obchode alebo najali vašu firmu. Bez ohľadu na typ podnikania, ktorý máte, poďakovanie po každej transakcii je jedným z najjednoduchších spôsobov, ako začať zvyk dobrého zákazníckeho servisu.
04 - Vlak vášho personálu
Je dôležité, aby ste sa uistili, že všetci vaši zamestnanci, nie len zástupcovia zákazníckych služieb, chápu spôsob, akým by mali hovoriť, komunikovať a riešiť problémy pre zákazníkov. Poskytnite školenie zamestnancov, ktoré dávajú svojim zamestnancom nástroje, ktoré potrebujú na to, aby mohli vykonávať dobré zákaznícke služby, a to prostredníctvom celých skúseností zákazníkov.
05 - Ukážte rešpekt
Zákaznícky servis môže často zahŕňať emócie, takže je dôležité, aby ste sa ubezpečili, že vy a ostatní, s ktorými pracujete, boli vždy zdvorilí a úctiví. Nikdy nechajte svoje vlastné emócie predbehnúť vašu túžbu vidieť váš zákazník odísť šťastný.
06 - Počúvajte
Počúvanie je jedným z najjednoduchších tajomstiev služieb zákazníkom. Počúvanie znamená počuť to, čo hovoria vaši zákazníci hlasno, rovnako ako to, čo komunikujú neverbálne. Sledujte známky toho, že sú nepríjemné, a počúvajte to, čo vám hovoria priamo.
07 - Buďte odozvou
Nie je nič horšie ako nereagovanie na zákazníka, ktorý sa snaží získať pomoc, vyriešiť problém alebo zistiť viac o tom, čo predávate. Je dôležité, aby ste rýchlo odpovedali na všetky otázky, a to aj vtedy, ak len povedzte, že sa na problém stretávate a budete spätne kontaktovať. Niektoré odpovede sú vždy lepšie ako žiadne, takže sa zákazník necíti ignorovaný.
08 - Požiadajte o spätnú väzbu
Možno vás prekvapí, čo sa dozviete o svojich zákazníkoch a ich potrebách, keď sa ich opýtate, čo si myslia o vašej firme, produktoch a službách. Môžete použiť zákaznícke prieskumy , formuláre spätnej väzby a dotazníky, ale môžete tiež spraviť bežnú prax, aby ste zákazníkov poprvýkrát požiadali o spätnú väzbu, keď dokončujú svoje objednávky.
09 - Použite spätnú väzbu, ktorú dostanete
Ak potrebujete urobiť niečo so spätnou väzbou, ktorú dostanete od zákazníkov, aby to bolo užitočné vo vašom procese služieb zákazníkom. Urobte si čas pravidelne kontrolovať spätnú väzbu, identifikovať oblasti na zlepšenie a urobiť konkrétne zmeny vo vašej firme.
Vynikajúce služby zákazníkom často prichádzajú na dôslednú kontrolu s vašimi zákazníkmi a zabezpečujú, že sú spokojní nielen s výrobkami a službami, ktoré predávate, ale aj procesom nákupu, objednávania, práce s vami atď. Ak to urobíte úspešne ste na ceste k tomu, aby ste sa stali známymi pre poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu.