Nie každá transakcia môže ísť podľa plánu
Na rozdiel od tradičného obchodu sa však na eBay nenachádza počítadlo "zákazníckeho servisu" alebo "refundácia a výmena".
Namiesto toho musia byť vrátené platby a refundácie koordinované prostredníctvom priamej komunikácie medzi kupujúcim a predávajúcim, kým obe strany nebudú spokojné.
Očakávania a postupy pre predajcov
Akékoľvek diskusie o náhradách alebo výmenách na eBay začína výpisom aukcie príslušnej položky, čo je posledné "oficiálne" slovo týkajúce sa refundácie a výmennej politiky predávajúceho pre danú položku.
Ak ste predajcom eBay , dbajte na to, aby ste vždy, keď uvádzate položku , jasne vysvetliť pravidlá vrátenia a výmeny pre všetkých potenciálnych kupujúcich danej položky. Medzi veci, o ktorých sa treba zamyslieť pri vypĺňaní termínov a podmienok vrátenia platieb, patrí každá z týchto možností:
- Existuje časový limit pre vrátenie peňazí? Aký je maximálny čas, ktorý ste ochotní poskytnúť kupujúcim na vyhodnotenie položky? Pamätajte si na čas doručenia aj pri tejto úvahe. Typická časová lehota hovorí niečo ako: "Náhrady musia byť vyžiadané do siedmich dní od príchodu tovaru." Dbajte na to, aby ste si zakúpili informácie o sledovaní balíkov, ktoré odošlete, ak si budete chcieť byť istí časom príchodu .
- Je potrebné vrátiť položku? V prípade drahších a dlhodobejších tovarových položiek budete skoro mať istotu, že chcete, aby sa položka vrátila pred vydaním refundácie. Nezabudnite to spomenúť, aby si kupujúci uvedomili, aké budú ich povinnosti, ak si kúpia vašu položku a rozhodnú sa, že s ňou nie sú spokojní.
- Potrebné je RMA? Väčšina predajcov chce vedieť, že sa niečo vráti skôr, ako sa objaví na prahu. Ak ste to vy, uistite sa, že vo svojich zmluvných podmienkach poukazujete na to, že kupujúci vás musí pred tým, než odošle položku späť, očakáva, že vám bude vrátená, kontaktovať spoločnosť RMA (Return of Merchandise Authorization).
- Kto platí za dopravu? V závislosti od nákladov na prepravu, ktoré sa týkajú príslušnej položky, a podľa vlastných preferencií ako predajcu, možno budete chcieť zahrnúť do vrátenia platby originálnu dodaciu sumu alebo dokonca vrátenú zásielku. Upresnite to vo svojom aukčnom výpisu tak, aby kupujúci pochopili svoje povinnosti, keď k tomu dôjde.
- Ako bude pripísaný výnos? Vydávate refundácie alebo len úver na iné položky? Posielate poštovné šeky alebo vrátené priamo prostredníctvom služby PayPal alebo vášho poskytovateľa obchodného účtu? Všetky tieto otázky môžu vytvárať príležitosti na nesprávnu komunikáciu s kupujúcimi, keď tieto veci neučiníte jasným spôsobom.
Samozrejme, ak ste skôr kupujúci ako predávajúci, potom tieto obavy nie sú vaše. Politika vrátenia platby vám prichádza od predávajúceho bez toho, aby ste ho mohli ovplyvniť. Napriek tomu existujú kroky, ktoré môžete urobiť, aby ste proces pomohli hladšie. Čítajte ďalej a zistite, aké sú.
Prvou a najdôležitejšou pravdou pre kupujúcich, ktorí majú záujem o náhrady alebo výmeny, je to, že nemôžete rozumne očakávať viac, než je uvedené v podmienkach aukcie. Ak sa v zozname položiek neuvádza žiadne vrátenie platby za žiadnych podmienok, je nepravdepodobné, že dostanete niečo pre vaše problémy, ale ďalšie bolesti hlavy a frustrácie.
Ak sa v zozname položiek uvádza, že musíte zaplatiť za vrátenú zásielku na všetkých návratoch, je nepravdepodobné, že dostanete predávajúceho, aby sa zastavil - v konečnom dôsledku sú tieto podmienky v zozname a mali by ste ich vedieť (a akceptovať) ,
S tým, že existuje niekoľko základných zdvorilostí a kroky, ktoré môžu urobiť proces ísť oveľa plynulejšie a pomôže zabezpečiť, že ste spokojní s predávajúcim a proces návratu na konci:
- Rozhodnite sa, či držíte položku okamžite. Keď obdržíte zásielku zásielky, dôkladne preskúmajte, skúšajte a vykonajte okamžite akýmkoľvek spôsobom, aby ste sa mohli rozhodnúť, či si to chcete ponechať. Neexistuje nič, čo vytvára napätie a nespokojnosť medzi kupujúcim a predávajúcim viac ako dlhšie oneskorené náhrady alebo výmenné žiadosti týždne po dodaní položky, akonáhle má čas odpisovať a / alebo spadnúť z podmienky, v ktorej bol dodaný.
- Ak sa chcete vrátiť späť, kontaktujte svojho predajcu. Nepoužívajte len baliť a odoslať ju späť; predávajúci často majú zaneprázdnené poštové schránky a majú problémy so sledovaním neočakávaných balíkov, ktoré sa objavia bez vysvetlenia. Aj keď sa nevyžaduje žiadny RMA, je všeobecne dobrá forma kontaktovať predajcu a oznámiť mu, že očakávate vrátenie položky.
- Správne balenie a rýchle odoslanie. Akonáhle predajca potvrdí vašu návratnosť a poskytne vám ďalšie pokyny, môže ju rýchlo zabaliť na vrátenie (ak má byť položka vrátená) a ihneď sa doručiť, aby predávajúci mohol vytvoriť spojenie medzi vašou žiadosťou návrat a balík, ktorý nakoniec dorazí. Kedykoľvek je to možné, zahrňte výpis príslušného aukčného zoznamu spolu s poznámkou o tom, prečo robíte vrátenú položku, je chybná, nesprávna veľkosť nebola očakávaná, atď.
- Buď trpezlivý. Medzi spiatočnou poštou a časom, kedy predávajúci obdrží a identifikuje tovar ako prichádzajúci od vás, môže trvať od dní až po týždeň alebo dva, kým predávajúci začne proces vrátenia alebo preloženia. Ak je vrátenie peňazí v práci, proces pripísania finančných prostriedkov späť k vám alebo zaslanie šeku môže do procesu pridať ešte niekoľko dní alebo dokonca týždeň. Ak sa obávate o stav návratu, obráťte sa na predajcu opäť, ale buďte zdvorilí a trpezliví, namiesto toho, aby ste predpokladali, že sa niečo pokazilo.
- Nechoďte na nesprávnu nohu. Nepokúšajte sa začať s vrátením, vrátením alebo výmenou žiadosti s hrozbami. Zvážte správu, ako je táto:
"Som celkom nespokojný s touto položkou a ihneď si vyžadujem peniaze. Podal som eBay spor a bude to spochybňovať s mojim vydavateľom kreditnej karty zajtra. Očakávam vrátenie platby. "
Keď predajca dostane takúto správu, je menej pravdepodobné, že vám pomôže. Po prvé, nie sú s vami ochotní s vami komunikovať, pretože môžu vidieť, že to pravdepodobne nebude príjemným zážitkom. Väčšinou máte dôvod domnievať sa, že ste začali konanie o spore s eBay a vydavateľom kreditnej karty. V oboch prípadoch to znamená, že vám vôbec nevydajú náhradu v prípade, že ste skutočne podali spory, aby ste predišli náhodnému dvojitému vráteniu, ktoré by inak mohlo dôjsť. Namiesto toho skúste niečo viac v týchto líniách:
"Vážený predajca, ďakujem za odoslanie tovaru ihneď. Dostal som ho a bohužiaľ som sa rozhodol, že s nákupom nie som spokojný a chcem ho vrátiť na vrátenie. Uveďte pokyny, ktorými môžem to dosiahnuť. Ďakujem opäť kupujúcemu. "
Ide o to: akonáhle je nákup uskutočnený, ako kupujúci ste do určitej miery na milosť predajcu - a mať dobrú vôľu predávajúceho ide dlhú cestu k tomu, aby ste im dali to, čo chcete, oveľa viac ako robiť chcú sa od vás skrývať.
Dokonca aj keď robíte všetko "správne" ako kupujúci, neexistuje žiadna záruka, že predávajúci bude súhlasiť s náhradou alebo výmenou, keď nie je legálne povinný poskytnúť jeden. Ak máte pocit, ako by ste boli zachytený medzi skálou a tvrdým miestom, mohlo by to byť čas premýšľať o kompromisoch, ktoré môžete urobiť so svojím predajcom. Prečítajte si viac a zistite viac.
Či už ste kupujúci alebo predajca, nenechajte sa chytiť v názore, že pravidlá sú pravidlá a žiadna diskusia nie je možná. Napriek podmienkam uvedeným v aukcii môžu zmeny samozrejme urobiť ktorákoľvek zo strán, ak sa tieto zmeny dohodnú. Spomedzi mnohých druhov kompromisov, ktoré sa môžu vyskytnúť, sú:
- Čiastočné náhrady alebo výmeny. Čiastočné náhrady a výmeny sú spoločné kompromisy, ktoré možno urobiť, keď kupujúci a predajca nesúhlasia s tým, či je položka chybná alebo nie, alebo o tom, kto nesie zodpovednosť za nedostatky príslušnej položky pre kupujúceho. Namiesto vrátenia celkovej sumy kúpnej zmluvy môže predávajúci vrátiť časť dohodnutej časti alebo odoslať náhradnú položku. Aj PayPal umožňuje čiastočné vrátenie prostriedkov; keď vrátite platbu pomocou odkazu na vrátenie platby ako predajcu služby PayPal, budete vyzvaní, aby ste určili sumu, ktorá sa má vrátiť.
- Výmenná záloha. Ak ste dôveryhodný predajca alebo sa domnievate, že máte čo robiť s dôveryhodným kupujúcim, môžete ponúknuť výmenu vopred na výmenu, čo často vyhovuje pre kupujúcich, ktorí sú stlačený na čas. V prípade výmeny vopred zašlete novú položku (niekedy s malým dodatočným vkladom zaplateným kupujúcim) a ak kupujúci dostane a je spokojný s tým, vráti pôvodný neuspokojivý originál (a ak bol vykonaný vklad, vy vráťte ho, akonáhle bol originál prijatý od nich). Ak ste kupujúci ponúkaný predbežný výmenný kurz, uistite sa, že nenápadne nôh nenaštartujete starú zásielku - je to spáchanie podvodu z vašej strany!
- Kredit, opravy alebo pridaná hodnota. Ak nie je vrátená otázka a plná výmena nie je možná, tieto iné prostriedky na riešenie rozdielov často vstupujú do hry. Kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť na vrátení položky na úver, na pokuse na náklady predávajúceho alebo na zdieľanie nákladov na uľahčenie opravy, alebo predávajúci môže ponúknuť napríklad poslať ďalšie položky hodnotového príslušenstva - na zvýšenie spokojnosti kupujúceho.
Zatiaľ čo väčšina návratov prebieha bez potreby kompromisu, ak ste zapojení do vrátenia alebo výmenného sporu s kupujúcim alebo predajcom, ktorý sa zdá byť v slepej uličke, neváhajte aspoň navrhnúť niektoré z týchto kompromisov ako cestu von sporu.
Keď všetko zlyhá
Ak ste kupujúci, kto sa cíti, akoby ste boli nespravodlivo zaobchádzaní, keď všetko ostatné zlyhalo vo vzťahu k vášmu predávajúcemu, môžete buď podať spor s eBay, alebo s emitentom kreditnej karty. Každá zmluvná strana podnikne ďalšie kroky, aby preskúmala túto záležitosť, získala príbeh predávajúceho a v konečnom dôsledku vydala "rozhodnutie" v prospech kupujúceho alebo predávajúceho, po ktorom budú finančné prostriedky buď vrátené, alebo nebudú.
Majte však na pamäti, že ide o druh "jadrovej možnosti" v spore. Keď prejdete na túto trasu, je pravdepodobné, že predajca nebude s vami hovoriť ďalej okrem strany, s ktorou ste podali spor. Podanie sporu účinne ukončí "priateľské" rokovania, preto vyčerpajte všetky ostatné možnosti ako prvé.