Lákanie návštevníkov elektronického obchodu k obchodu online
1) maloobchodník má výrobok alebo výrobky, ktoré chce predať.
Každý, kto v elektronickom obchode alebo premýšľal o tom, ako sa dostať do e-commerce, to vyriešil.
Chcete nové auto? Čerstvý špenát? Náhradná časť pre starý písací stroj? Nájdete ho na webovej lokalite. Ale výrobok, bez ohľadu na to, ako kvalitný alebo cenovo prijateľný, nevytvára úspešný internetový obchod.
2) Predajca potrebuje miesto na prezentáciu svojho produktu. Tradične ide o budovu nejakého druhu.
Online, je to internetová stránka elektronického obchodu. Ale premýšľať o tradičnom maloobchodnom obchode. V okne sú výrobky, ktoré lákajú zákazníka dovnútra. K dispozícii sú uličky, ktoré vedú do regálov viacerých výrobkov, ktoré sú pre zákazníka pohodlne usporiadané.
Navigácia je rozhodujúca pre návrh webových stránok pre elektronický obchod; návštevníci vášho online obchodu potrebujú rovnaký druh viditeľných a ľahko sledovateľných ciest. Musia byť schopní preskúmať vaše výrobky a ľahko ich porovnať s inými produktmi.
A návštevníci vášho internetového obchodu musia mať jednoduchý prístup k vašim produktom. Nemôžu ich len vyzdvihnúť z police a odviezť ich do peňazí tak, ako by to bolo v obchode s tehál a maltami.
Zadný koniec vašej e-commerce stránky je rovnako dôležitý ako váš front, pokiaľ ide o dizajn internetových stránok pre elektronický obchod. Musíte zariadiť dodávku a distribúciu vášho produktu predtým, ako sa vaše webové stránky elektronického obchodu stanú "živými". Musíte byť schopní splniť svoj sľub zákazníkovi.
Príliš veľa obchodov s elektronickým obchodom sa zrúti, pretože príslušní ľudia sa nestarali o zabezpečenie dodávky a distribúcie svojho produktu včas.
Čo sa stane, keď si ľudia, ktorí nakupujú on-line, nedostanú objednaný produkt v primeranom čase alebo sa nedostanú vôbec? Rozhnevajú sa a je pravdepodobné, že sú dobré, bez ohľadu na to, ako sa im ospravedlňujeme, že od vás nikdy nič nekupia. A oni povedia všetkým svojim priateľom, ako nešťastní sú s vašim bláznivým zákazníckym servisom !
3) Udržujte svoj obchod v špičkovom pracovnom poradí
Predajca si vyberá stavbu pre svoj obchod, ktorý je v dobrom stave a má všetky zariadenia, ako je elektrina a teplo, ktoré sú potrebné na to, aby jeho zákazníci boli spokojní. Ak budova nie je v poriadku, rieši problémy.
Príliš veľa podnikateľov zaoberajúcich sa elektronickým obchodom to netrápi. Vyvrhnú webové stránky, ktoré majú veľké sekcie vo výstavbe alebo majú svoje stránky hosťované poskytovateľmi, ktorí poskytujú nepravidelný alebo pomalý servis. Ak sa potenciálny zákazník pokúsi získať prístup k vašim webovým stránkam a je nefunkčný, čo robí? Klikne na inú webovú stránku, kde si môže pozrieť produkty, ktoré má záujem. Bude späť? Pravdepodobne nie.
Ak chcete prevádzkovať úspešnú webovú lokalitu e-commerce, musíte mať konzistentný, 24-hodinový hosting. Musíte predložiť plne funkčný, kompletný obchod, aby návštevníci nakupovali online.
Žiadne transparenty "Under Construction" alebo "Coming Soon".
Použiteľnosť je ďalšou dôležitou súčasťou návrhu webových stránok. Ak napríklad potenciálni zákazníci nemôžu ľahko navigovať na vašom webe, nebudú sa obťažovať. Venujte zvláštnu pozornosť ľahkosti procesu nákupu. Vaša súťaž je vždy len na jedno kliknutie.
A musíte pravidelne a často spravovať svoje webové stránky. Internetová stránka, ktorá je plná mŕtvych odkazov, zabíja nakupovanie online. Webová stránka elektronického obchodu, ktorá nikdy neposkytuje nový obsah, bude niesť návštevníkov. Ak si nemôžete dovoliť udržiavať svoje stránky, nemôžete si to dovoliť.
Ale aj keď máte vynikajúci dizajn webových stránok, návštevníci stránok stále nemusia nakupovať od vás. Teraz budeme diskutovať o tom, ako dostať návštevníkov do vášho internetového obchodu, aby vám dôverovali dosť, aby sa stali zákazníkmi.
Profesionálny vzhľad plne funkčnej webovej stránky elektronického obchodu je jedným zo spôsobov, ako vytvoriť dôveryhodnosť s potenciálnymi zákazníkmi online.
Rovnako ako v obchode s tehál a maltami, musíte získať dôveru svojich zákazníkov skôr, ako on-line nakupujú. Musíte nechať návštevníkov vašich stránok spoznať vás a vašu spoločnosť, ako aj informácie o vašich produktoch skôr, ako začnú nakupovať online. Ako predajca cihly a malty vytvára dôveryhodnosť so svojimi zákazníkmi a ako to môžeme urobiť na webe "Sieť?
4) "Tradičný" maloobchodník ju ukladá čo najatraktívnejšie a najlepšie zobrazuje produkt.
Ľudia, ktorí nakupujú on-line, potrebujú vidieť produkt skôr, než si ho zakúpia. začlenenie online katalógu do vášho dizajnu webových stránok pre elektronický obchod môže naozaj pomôcť vybudovať dôveryhodnosť. Ale nerobte chybu pri načítaní mnohých obrázkov na príliš málo stránok, čo vedie k tomu, že stránky sa načítajú príliš pomaly a neposkytujú dostatok informácií. Dobrý online katalóg bude využívať množstvo webových stránok; bude usporiadaný do kategórií, vyhľadávateľný, používať náhľady na rýchlejšie načítanie a poskytovať podrobné informácie o každom produkte. Skvelý katalóg tiež poskytuje informácie o akciách a umožňuje online nákupcovi zakúpiť produkt.
5) Predajca (alebo členovia jej zamestnancov) sú fyzicky prítomní v obchode, aby privítali, komunikovali a slúžili zákazníkom, ktorí prichádzajú do obchodu.
Príliš veľa webových stránok pre elektronický obchod je anonymné a poskytujú veľmi obmedzené kontaktné príležitosti pre ľudí, ktorí si mysleli, že nakupujú on-line, čo je skutočná rana pre ich dôveryhodnosť. Ak uvažujem o kúpe produktu, chcem vedieť, kto ste.
Úspešné stránky elektronického obchodu poskytujú skutočné mená ako kontakty, nie pseudonymá, ako napríklad "webmaster" alebo horšie, mená, ktoré vyzerajú ako heslá, napríklad "King1724". Poskytujú informácie o svojich zamestnancoch a ich spoločnosti, ktoré online obchodník môže ľahko pristupovať. Vytvárajte dôveryhodnosť tým, že na svojom webe vytvoríte obraz sami a / alebo svojich zamestnancov. Zákazníci potrebujú mať pocit, že vás poznajú alebo prinajmenšom o tom, že s vami niečo vedia skôr, ako urobia nejaké online nakupovanie.
Úspešné webové stránky elektronického obchodu poskytujú aj informácie o službách pre zákazníkov a kontaktné informácie, ktoré sú jasné a dostupné. Ak chcete vyskúšať 50 strán a nájsť e-mailovú adresu vytlačenú v malom písme v spodnej časti stránky, poskytne svojmu potenciálnemu zákazníkovi skvelé pocity, nie dobré pocity. Väčšina sa ani nebude obťažovať vyhľadávaním. Budú len predpokladať, že nie ste tým, s kým by chceli obchodovať.
Vytvárajte dôveryhodnosť s potenciálnymi zákazníkmi tým, že vaše informácie o zákazníckych službách predstavujú dôležitú vlastnosť vášho webu. Do navigačného menu vašej webovej stránky o elektronickom obchode umiestnite odkaz "O nás" a "Kontaktujte nás" alebo "Zákaznícky servis" a uistite sa, že je na každej stránke.
A napíšte tieto stránky - ak sa niekto obťažuje kliknúť na "Zákaznícky servis" a všetko, čo vidia, je jedna e-mailová adresa, vaša dôveryhodnosť padne. Zákazníci potrebujú vidieť plne vyvinutú politiku služieb zákazníkom, aby sa cítili pohodlne pri nakupovaní online. Mnohé online obchody používajú často kladené otázky, ktoré poskytujú odpovede na bežné otázky, ako napríklad spôsob objednávania, poplatky za dopravu a pravidlá vrátenia.
Bez ohľadu na to, aké malé je vaše webové stránky elektronického obchodu, môžete teraz poskytovať zákaznícky servis v reálnom čase. Zendesk a LiveHelper sú napríklad internetové aplikácie pre zákaznícke služby, ktoré umožňujú vašim návštevníkom internetových stránok e-commerce získať okamžitú pomoc na požiadanie. Teraz existuje spôsob, ako lákať návštevníkov e-commerce!
Nakoniec, ak chcete dostať návštevníkov do vášho obchodu nakupovať on-line, musíte urobiť pre nich jednoduché a bezpečné platiť za svoje nákupy online. Pokračujte ďalej v prečítaní spracovania platieb elektronického obchodu.
Online zákazníci chcú rovnaké veci z webových stránok elektronického obchodu, ktoré požadujú od predajcov tehál a malty. Musíte sa cítiť bezpečne a pohodlne, než začnú nakupovať online.
Online platobné systémy a spracovanie kreditných kariet sú príkladom. Porovnajte, čo sa deje online, s platbou za nákup v offline predajni.
6) Tradičný maloobchodník zabezpečuje, aby sa zákazníci cítili bezpečne v obchode.
Musíte urobiť to isté, aby si ľudia nakupovali online. Bezpečnosť stránok je hlavným záujmom potenciálnych zákazníkov online. Musíte pracovať obzvlášť tvrdo, pretože musíte riešiť realitu aj vnímanie spracovania kreditných kariet online. Skutočnosť spočíva v tom, že na zabezpečenom mieste je prenos osobných informácií, ako sú čísla kreditných kariet, menej nebezpečný ako použitie kreditnej karty v maloobchodnej situácii v "reálnom svete", kde by sa niekto mohol pozrieť na niekoho iného ramena a ukradnúť číslo, alebo vybrať kreditná karta sa potom z koša vykĺzla.
Počas rozhovoru so spoločnosťou Melody Vargas Eric Olafson, generálny riaditeľ spoločnosti Tomax, povedal: "existuje riziko, že odovzdáte svoju kreditnú kartu cudzincovi, ktorý vám podáva večeru, než pri nakupovaní online." Avšak vnímanie spracovania kreditnou kartou spočíva v tom, že prenos osobných informácií, ako sú čísla kreditných kariet cez internet, je oveľa nebezpečnejší a že hackeri číhajú všade.
Na svojich platobných stránkach musíte mať SSL (Secure Socket Layering), takže máte možnosť spracovať zašifrované transakcie. Musíte viditeľne preukázať svojmu potencionálnemu online zákazníkovi, že vaša stránka je bezpečná a že vaše online platobné systémy, napríklad spracovanie kreditnou kartou, sú bezpečné.
7) Tradičný predajca uľahčuje zákazníkom nákup produktov.
Ona alebo členka jej personálu je tu, aby si vzala vaše peniaze, či už ide o hotovosť, šek, kreditnú alebo debetnú kartu.
Príliš veľa webových stránok s elektronickým obchodom sťažuje nakupovanie na internete. Moja osobná peeve je webové stránky, ktoré ponúkajú len objednávkový formulár, ktorý musí zákazník vytlačiť, vyplniť a zaslať mail. Prečo by som sa mohol obracať, keď môžem ísť do obchodného domu a dať mu niekoho môj hotovosť, kreditnú alebo debetnú kartu? Ak máte internetový obchod, musíte ponúknuť platbu online, napríklad spracovanie kreditnou kartou.
Ak chcete prijať platbu online, môžete použiť on-line platobný systém, ako napríklad PayPal, alebo nastaviť obchodný účet na spracovanie kreditnou kartou. Online platobné systémy ako Beanstream (kanadská spoločnosť) vám umožňujú nastaviť obchodné účty a on-line spracovanie platieb pre debetné aj kreditné karty. Viac informácií o online platobných systémoch nájdete v sekcii Spracovanie platieb na tejto webovej stránke.
Mnoho poskytovateľov elektronického obchodovania zahŕňa spracovanie kreditných kariet s balíčkami elektronického obchodovania.
8) Tradičný maloobchodník zatvára predaj "s poďakovaním, prosím, príďte znova."
Musíte to urobiť aj na webových stránkach elektronického obchodovania. Či už ide o jednoduchú obrazovku, ktorá po transakcii príde poďakovať vášmu zákazníkovi, ďakovnému e-mailu alebo ďakovnej karte, ktorú dodáte vyplnenú objednávku (alebo všetky tri!), Musíte nechať váš e- commerce zákazník vie, že oceníte jej podnikanie.
Prázdne obrazovky, obrazovky, ktoré sa automaticky vrátia na domovskú stránku, alebo obrazovky, ktoré opakujú objednávkový formulár po transakcii, nič nerobia, aby ľudia nakupovali online teplé, fuzzy pocity, ktoré sa môžu prejaviť v budúcich predajoch.
Podporujte nakupovanie cez internet
Kvalitný produkt je len jeden kus webovej stránky s elektronickým obchodom. Ďalším cieľom je získať potenciálnych zákazníkov, aby navštívili vašu stránku elektronického obchodu.
Ale aj po tom, čo si tieto kúsky na svoje miesto, musíte lákať, aby robili svoje on-line nakupovanie na vašom webe tým, že sa s nimi zaobchádza, rovnako ako alebo lepšie, ako by boli zaobchádzané v obchode s tehál a malty. Po ôsmich pravidlách úspešných webových stránok pre elektronický obchod, ktoré som načrtol v tomto článku, pomôže presvedčiť potenciálnych zákazníkov online, aby urobili dôležité kliknutie.