Veci, ktoré môžu predávať eBay predávajúcim a čo s nimi robiť
Problém kupujúci
Áno, ťažkí zákazníci existujú všade, ale na eBay sú veci o niečo komplikovanejšie ako v prípade väčšiny predajní. Zákazníci eBay nemôžu skontrolovať tovar pred nákupom, ale rozsah tovaru, ktorý sa nachádza na eBay (nová, použitá, najvyššia kvalita, zľava kvalita dovozu, nedávna, vinobranie, kompletné, oddelené atď.) znamená, že zákazníci nemajú vedieť, čo od eBay tovaru očakávať rovnakým spôsobom, ako to robia z položiek veľkého krabicového obchodu. Zároveň zákazníci majú istotu, že sa chystajú získať báječné riešenie, vzdialenosti, ktoré sa často vyskytujú medzi kupujúcim a predávajúcim, a skutočnosť, že kupujúci môžu verejne zanechať negatívnu spätnú väzbu alebo nekvalifikované hodnotenia podrobných predajcov, ktoré môžu potopiť vašu firmu všetci robia z maloobchodu eBay obzvlášť náchylný na problém problémov kupujúcich. Predajcovia eBay musia venovať mimoriadnu pozornosť používaniu skvelých fotiek a popisov položiek , poskytnúť jasné informácie o podmienkach a odmietnutie zodpovednosti , spracovať žiadosti o vrátenie peňazí s najlepšou zákazníckou službou vpred, investovať a chrániť ich spätnú väzbu, vyhrať boj proti ochrane kupujúcich, ak nevyhnutné, vyrovnať sa s vyrovnaním poplatkov a zabrániť problémovým kupujúcim, aby sa znova objavili vo svojom dvore.
Zablokovanie v dôsledku spätnej väzby alebo spätného odberu
Samozrejme, že všetky opatrenia na svete úplne neodstránia problémových kupujúcich alebo spätnú väzbu a zlú spätnú väzbu, ktorú môžu vytvoriť. To sú konkrétne problémy pre predajcov eBay nielen preto, že sú nepohodlné, trápne alebo ovplyvňujú peňažné toky, ale preto, že môžu skutočne viesť k skutočnej neschopnosti vykonávať každodenné podnikanie.
Obaja eBay a PayPal sú známe (bohužiaľ známe, ak ste predávajúci, spokojne známy, ak je váš kupujúci) pre uzamknutie alebo pozastavenie účtov, ktoré vidia zlé spätnú väzbu alebo opakované (alebo veľmi veľké) chargebacks. Akonáhle sa to stane, vaše dvere sú uzavreté - položky sú zrušené, nemôžete vytvoriť nové, predajy sa zastavia a / alebo všetky finančné prostriedky na vašom účte PayPal a prepojené bankové účty sa stanú nedostupnými pre vás až do vyriešenia všetkých vynikajúce sťažnosti zákazníkov. Predajcovia, ktorí sa znova registrujú po tom, ako sa dostanú do pozastavenia, sa nerobia nijakými výhodami, pretože sa pravdepodobne znova zamknú takmer okamžite vďaka hlbokým databázovým možnostiam eBay, pričom zároveň zdvojnásobia odhodlanie eBay udržať ich. To je dôvod, prečo je najlepšou politikou pre predajcov eBay, že "zákazník má vždy pravdu", aj keď je kupujúci problém veľmi, veľmi zle. Alternatívou je často len koniec eBay obchodu alebo dlhý, náročný a neistý proces obnovenia účtu .
Netransparentné eBay sankcie
Príchod najlepšieho vyhľadávacieho umiestnenia a podrobného hodnotenia predávajúceho v posledných rokoch viedol k tieňovému súboru pravidiel a kritérií, ktorými sa zdá, že eBay spôsobí, že niektorí predajcovia účinne zmiznú alebo trpia - presunutím aukcií na absolútny koniec výsledkov vyhľadávania, zobrazovať na stránkach kategórií bežné položky alebo dokonca vo výsledkoch vyhľadávania, zľavy z poplatkov za ukončenie a / alebo zvyšovanie poplatkov, obmedzenie prístupu k zákazníckym službám pre predajcov, ktorí predtým mali rozšírený prístup, zmenu výpočtu ochrany kupujúcich na základe výkonnosti v minulosti a tak ďalej.
Niekedy nestačí sledovať hodnotenie výkonnosti predávajúceho a hlavný panel ; niektorí predajcovia boli šokovaní a zmätení, že sa v týchto spôsoboch nachádzajú ako "potrestaní", pričom často strácajú veľké percento svojho objemu a príjmov, dokonca aj po rokoch rozhodnej pozornosti k detailu a spokojnosti zákazníkov. Na eBay, aspoň občas, sa zdá, že motto "Caveat predajca!" ("Nechajte predávajte pozor!") Je ten, ktorý predajcovia potrebujú vziať na srdce, možno tým, že sa postarajú o to, že majú eBay alternatívy medzi svojimi predajnými partnerstvami na vyzdvihnutie voľného pohybu, ak by sa eBay rozhodne, že sa na ne nestane.
Zlá výkonnosť odosielateľa
Ako zásielkový obchod v najzákladnejšom zmysle, predaj eBay závisí v značnej miere na prepravných spoločnostiach, ako sú USPS, UPS, FedEx, DHL a ďalšie spoločnosti za úspech svojich predávajúcich a spokojnosť svojich kupujúcich.
Bohužiaľ, ako všetci vieme, odosielatelia sú treťou stranou v tejto hre, ich výkonnosť často nie je pod kontrolou kupujúcich a predajcov. Transakcia a prepravu ihneď, keď sa výpis uzavrie, môže pomôcť zmierniť veci ako oneskorenie počasia, oneskorené dopravné nehody, neprítomné doručenia, prírodné katastrofy, štrajky a iné veci, nad ktorými prepravcovia nemajú žiadnu kontrolu, zatiaľ čo pečlivo balenia používajú veľké baliace materiály, a starostlivosť o používanie metódy zásielky, ktorá umožňuje sledovanie zásielky, môže pomôcť obmedziť poškodenie odosielateľa a / alebo jeho účinky na vzťah medzi predávajúcim a zákazníkom.
Problémy s plnením
Predajcovia, ktorí používajú splnomocnenca alebo službu alebo ktorí pracujú s predávajúcim, musia spolupracovať s dodatočnou vrstvou neistoty v ich transakciách, pretože ich výkon je úzko spojený s výkonom ich plnenia alebo poklesom prepravného partnera. Zatiaľ čo väčšinu plných služieb na plnenie, ako je ShipWire, baví, ad-hoc splnenie "partnerov", ktoré sú vlastne iní maloobchodníci (objednávky umiestnené priamo na Amazon.com, Overstock.com, Buy.com alebo iné podobné predajne a odoslané priamo na vašich zákazníkov) sú oveľa nerovnomernejšie, zatiaľ čo drop shippers môžu byť notoricky škvrnité a (ak sú vybrané zle) môžu spôsobiť katastrofu pre váš proces plnenia. To je dôvod, prečo sa vyplatí starostlivo zvážiť riziká spojené s rôznymi obchodnými modelmi eBay , a to najmä bez režijných modelov, a venovať osobitnú pozornosť tomu, kto predáva zásielky a oslabiť najlepšie postupy v oblasti lodnej dopravy, ak ide o eBay obchodný model, ktorý si vyberiete.
Už ste zahltení? Nebuď. Sme len v polovici. Prečítajte si ďalšie päť rizík, ktoré by mal každý predajca eBay sledovať a spravovať.
- Falšovaný tovar. Kupujúci majú ťažkosti s presvedčením, že predávajúci si často neuvedomujú, že tovar, ktorý predávajú, je sfalšovaný, až kým kupujúci zistí, že sú a vracia sa predávajúcemu zúrivosťou, ale samozrejme príliš veľa predajcov vie, že to príliš často , Keď prevádzkujete firmu, je vaším cieľom vždy získať čo najlacnejšie zdroje, potom obrátiť sa a predať s najlepším označením, ktoré môžete spravovať. Predajcovia nie sú nevyhnutne odborníkmi na tovar, ktorý predávajú, alebo pri overovaní pravosti mnohých druhov tovarov s vysokou hodnotou; ak dodávateľ alebo partner vám povie, že tovar je skutočný, častejšie si jednoducho vezmete slovo pre to. Stále sa však platí, že sa budete venovať mnohým rovnakým tipom, ako sa vyhnúť falšovaniu tovaru, pretože ste zdroj, ktorý sa vzťahuje na kupujúcich pri nakupovaní, a urobiť niektoré rovnaké opatrenia, ak máte podozrenie, že ste boli postihnutí. Samozrejme, keď kupca zistí, že ste ich predali niečo, čo nie je celkom skutočné, je tiež dôležité, aby boli celé čo najrýchlejšie, aby nedošlo k negatívnemu vplyvu buď vašej spätnej väzby alebo vašej schopnosti predať na eBay v budúcnosti.
- Neoprávnene nezákonná činnosť. Predajcovia eBay predávajú rozmanitú ponuku tovaru, ktorý pochádza od zmysluplného množstva dodávateľov a dopravujú tieto (alebo nechávajú ich dodávať) na celosvetovú populáciu kupujúcich. S týmito parametrami, s ktorými môžete pracovať, môže byť nemožné sledovať, čo je povolené a čo je zakázané pre akékoľvek miestne nastavenie, od ktorého kupujúci plánuje uskutočniť nákup. Koniec koncov, žiaden predajca nie je odborníkom na miestne predpisy po celom svete. To je dôvod, prečo je dôležité používať zdravý rozum o tom, čo nepredávať na eBay a pravidelne kontrolovať zásielky zakázaných položiek eBay. Existujú však niektoré druhy nezákonných činností, ktoré predajcovia môžu samy osebe zabrániť. Preto sa ubezpečte, že predajca sa zaregistruje a / alebo licencuje vaše podnikanie , zaplatí vaše dane a zabráni sa zapojeniu do hraničných podvodov alebo softvéru a mediálneho pirátstva , a to aj ak sa ohýbanie pravidiel o týchto veciach zdá lákavé. Koniec koncov, alternatívou môže byť strata vášho podnikania a príjmov.
- Zlé obchodné rozhodnutia. Vzhľadom na celosvetovú, no zároveň jedinou trhovú povahu eBay, predajcovia na trhu eBay sú obzvlášť náchylní na straty, ktoré sú výsledkom zlých obchodných rozhodnutí, ktoré by nepoškodili väčšinu predajcov tehál a malty, aspoň na miestnej úrovni. Predajcovia eBay si musia byť vedomí ponuky a dopytu a načasovania ich predaja po celý čas a vyhnúť sa nástrahám špecifickým pre eBay, ako napríklad nadmerné využívanie eBay na propagačných akciách , súťažiace proti sebe alebo výpisom ďalších, aby platili poplatky na trhu s obmedzenou veľkosťou, alebo nechať ich eBay poplatky dostať mimo kontroly a potopiť je.
- Krádež identity prostredníctvom phishes a spoofs. Toto je úctyhodné riziko, ktoré nie je tak vážne ako kedysi, pretože dnešná verejnosť je o tomto riziku vzdelanejšia a keďže mnohé balíky softvéru na ochranu počítača teraz obsahujú nástroje na zmiernenie tohto rizika. Napriek tomu si zaslúži zmienku, pretože je aj naďalej problémom pre kupujúcich aj predávajúcich eBay. Phishing a spoofs sú e-mailové správy, ktoré vyzerajú, že pochádzajú z eBay, ale v skutočnosti nie. Ich cieľom je prinútiť vás, aby ste si mysleli, že ste dostali e-mail od eBay a trik vás buď do pokusu o "prihlásenie sa do eBay" v samotnej e-mailovej správe, alebo kliknite na odkaz v e-mailovej správe, ktorá vás prevedie na to, čo vyzerá eBay prihlasovacej stránke a môžete sa pokúsiť o prihlásenie tam. V obidvoch prípadoch nebudete dodávať vaše prihlasovacie meno a heslo na eBay (na účely zadania webovej stránky eBay), ale v skutočnosti tretej strane, ktorá sa vydáva za eBay, ktorá jednoducho chce vaše eBay prihlasovacie meno a heslo. Budú ich používať buď začať predávať ako vy na eBay, z vášho účtu eBay (podvodne predávajúci, to znamená, aby ste využili svoju skvelú spätnú väzbu na kupujúcich podvodov, zatiaľ čo vám to viedli), alebo ich použijú na okamžite ich vyskúšajte na každej veľkej banke a mieste elektronického obchodu na svete, aby ste zistili, či môžu svoje bankové účty vyprázdniť do svojich. Tak či onak, výsledok nie je zábavný, takže sa uistite, že všetko, čo je potrebné vedieť o phishes a spoofs, predtým, než začnete robiť nejakú akciu (dokonca aj jednoduchú, ako je kliknutie na odkaz), nájdete na e-mailovej správe, eBay.
- Nešťastie a depresia. Existujú určité skutočnosti v maloobchode eBay, ktoré sa nenachádzajú v mnohých iných malých podnikoch alebo v maloobchodných formách. Ako eBay predajca nie ste len na milosť dodávateľov a nosičov, ako je to v prípade väčšiny murovaných obchodov; Ste tiež na milosť partnerov naplnenia, eBay stránky a trhu a PayPal, platobný procesor eBay. To je veľa kontroly, že nemáte. V skutočnosti, keď to príde na to, veľa toho, čo eBay podnikania sumarizuje kliknutím na tlačidlá a formuláre webových stránok a dúfať, že robia to, čo chcete, aby robili, a že to všetko funguje, ako ste očakávali, že v koniec. Ale výsledok naozaj nie je na vás; je to na týchto iných organizáciách, nielen na úrovni výkonnosti , ale aj na úrovni ich politík . Keď sa veci zhoršujú, eBay predajcovia sa ocitnú nielen pocit, že nové pravidlo alebo netransparentné rozhodnutie niekde vo vnútri eBay je nespravodlivé, ale tiež akoby nikto nepožiadal o podporu, pretože život v eBay malom podnikaní je často záležitosťou jednej osoby, ktorá sedí na jednom počítači, bez toho, aby hovorili o kolegoviach alebo pravidelných osobných kontaktoch. Existujú spôsoby, ako sa pokúsiť prenasledovať blues, ktoré môžu pochádzať z tohto druhu podnikania, ale na konci dňa sú určité typické temperamenty a osobnosti vhodné pre typickú eBay obchodnú organizáciu, takže si zaplatí byť si vedomý nešťastie, ktoré môže skrývať vnútri.
Tento zoznam znie ako veľmi desivý a nešťastne, v praxi, väčšina predajcov eBay sa bude vyrovnávať s viacerými položkami z tohto zoznamu v určitom bode nad ich eBay obchodnou kariérou. Ako eBay predávajúci budete musieť byť pripravení chrániť sa v každom prípade v maximálnej možnej miere s trochou vedomostí a porozumenia spojených vyššie a byť pružný, ľahký na nohách, pacientoch a niekedy príliš veľkorysý na to, aby zostal nad vodou a žil na ďalší deň. Pre niektorých to znamená, že eBay predáva naozaj nevhodný obchod pre svoju osobnosť a ciele, zatiaľ čo pre ostatné, všetky tieto riziká sú len pravidelné hrbole na dláždenej ceste. Voľba je vždy na konci dňa len na vás.