Majte obchodného partnera šťastný obchodovaním rýchlo
Transakčný čas je dôležitý pre kupujúcich a predávajúcich eBay. Predajcovia, ktorí nedokážu včas dodať položky, môžu v dôsledku toho ovplyvniť ich spätnú väzbu a budúci predaj. Kupujúci, ktorí neplatia včas, tiež riskujú svoju spätnú väzbu, rovnako ako položku, keďže predávajúci, ktorý musí čakať, sa môže medzičasom jednoducho rozhodnúť predať položku inej osobe.
Nechajte svoju spätnú väzbu a vašu duševnú pohodu neporušenú bezodkladne.
Hoci niekedy časové rámce zobrazené v popisoch položiek môžu pomôcť jasným vymedzením povinností oboch strán, ak budete jednoducho postupovať podľa týchto všeobecných pokynov, vyhnite sa narušeniu vášho obchodného partnera.
Pre predajcov
- Okamžite upovedomte o prijatí platby
- Loď do troch dní
- Snažte sa zabezpečiť doručenie do dvoch týždňov
Dobrým pravidlom pre predajcov je, že by ste mali byť pripravení odovzdať do troch dní od uzavretia aukcie, aby ste zabezpečili príchod do dvoch týždňov. Skvelí kupujúci online v dnešnom svete umožňujúcom elektronický obchod nie sú pripravení čakať dlhšie ako dva pracovné týždne na príchod tovaru a vo väčšine prípadov sa kupujúci začínajú obávať, ak čakajú dlhšie ako sedem až desať dní. Keď dostanete platbu, okamžite kontaktujte svojho obchodného partnera, aby ste im poďakovali, a potom ich dajte čo najrýchlejšie.
Rýchle očakávania kupujúcich nie sú nekalé. Na dnešnom trhu takmer všetky štandardné námorné služby môžu prekročiť národ do jedného týždňa a ísť kdekoľvek na celom svete do dvoch.
Štandardné obchodné praktiky v odvetví online sa doručujú do 24-48 hodín a prémiové služby ako sú Airfreight 2S Day alebo UPS Mail Priority Mail zvyčajne sľubujú rýchle nadnárodné dodávky bez podstatne vyšších nákladov. Stručne povedané, dnešní on-line zákazníci očakávajú rovnaký týždenný servis.
Pamätajte na to, že kupujúci, ktorí s vami nikdy s vami nepracovali, skôr založili vašu vieru na základe vašich spätných väzieb a príslušného zoznamu položiek . Z ich pohľadu nemajú žiadne záruky, že skutočne dostanú to, čo si kúpili, a preto úzkostlivo čakajú na svoj tovar v nádeji, že všetko ide dobre. Ak chcete ich sklamať, pozvite najlepšie neutrálnu alebo negatívnu spätnú väzbu alebo čeliť vyšetrovaniu podvodov alebo sporom o kreditné karty v najhoršom prípade.
Pre kupujúcich
- Upozornenie do 24 hodín
- Zaplať do 48 hodín, ak používate službu PayPal
- Odosielate papierové platby do desiatich pracovných dní
Kupujúci, pozor: predajcovia nie sú pripravení čakať navždy, aby dostali zaplatené. Hoci ste vyhrali aukciu, nesplnili ste zmluvný záväzok s predávajúcim, až kým neuhradíte platbu.
Bohužiaľ, ako mnohí predajcovia vedia, kupujúci eBay sa zapájajú do mnohých postupov, ktoré robia život pre predávajúcich veľmi ťažké. Niektorí kupujúci ponúkajú bez finančných prostriedkov na dokončenie transakcie, len na nádej, že nakoniec budú. Ostatní kupujúci buď neberú vážne aukcie a vyhrávajú aukcie bez toho, aby ich za to platili. Ešte ostatné sú jednoducho pomalé, zabúdajú na ich ponuku po tom, ako to urobili, a nevedia, kým neskontrolujú svoje e-mailové dni neskôr, že je dlžná.
V každom prípade, keď nemôžete bezodkladne zaplatiť PayPal na dražbe blízko, mali by ste sa snažiť kontaktovať svojho predajcu do 24 hodín, aby ste preukázali predajcovi, že skutočne plánujete zaplatiť. Potom rýchlo prejdite. Ak tak neurobíte, môžete dostať negatívnu spätnú väzbu a predajca môže požiadať spoločnosť eBay o vrátenie poplatkov za predajné ceny aukcie. eBay monitoruje a môže pozastaviť kupujúcich, ktorých obchodní partneri opakovane žiadajú o vrátenie poplatkov.
Niekoľko možností je k dispozícii kupujúcim alebo predajcom, ktorí sú unavení čakať, kým ich obchodný partner vykoná. Ak sa ocitnete v takejto situácii, postupujte podľa nižšie uvedených krokov.
Pre predajcov čakajúcich na kupujúcich
- Musíte počkať najmenej 7 dní na začatie reklamácie
- Reklamáciu musíte začať do 45 dní
Ak je vaša aukcia dlho zatvorená a váš kupujúci stále nezaplatil, navštívte stránku Proces neplatných položiek eBay, aby ste mohli začať proces vrátenia poplatkov.
Upozorňujeme, že samotný proces trvá dlhší čas, pretože po odoslaní súboru eBay sa pokúsi priamo kontaktovať kupujúceho, aby situáciu vyriešil.
Bez ohľadu na to, či kupujúci nakoniec zaplatí, ak máte pocit, akoby ste mali so zákazníkom zlé skúsenosti, vždy nechajte negatívnu spätnú väzbu, aby ste mohli plne informovať ostatných členov eBay (a budúcich obchodných partnerov).
Pre kupujúcich čakajúcich na predajcov
- Pokúste sa najprv kontaktovať predajcu
- Musíte počkať aspoň 10 dní, kým začne nárok
- Zvážte tiež podanie sporu o kreditné karty po 30 dňoch
Ak ste za určitú položku zaplatili, ale ešte ste ju nedostali niekoľko dní alebo niekoľko týždňov neskôr, a obrátili ste sa na svojho predajcu, aby ste sa pokúsili vyriešiť situáciu bez námietok, môže to byť čas na podanie sporu. Položka, ktorá nebola prijatá alebo výrazne nie je popísaná, je navrhnutá tak, aby vám pomohla informovať eBay, keď predajca nedokázal doručiť.
Akonáhle sa začne spor, eBay sa pokúsi kontaktovať vášho predávajúceho, aby sa o nich dostal, že ste podali žiadosť. eBay potom sprostredkuje medzi kupujúcim a predávajúcim v snahe vyriešiť spor. Tento proces môže trvať až 90 dní, počas ktorého môžete buď informovať eBay o tom, že predávajúci prešiel a spor bol vydaný, alebo zvýšiť nárok na tím Trust and Safety pre ďalšie kroky.
Vzhľadom na to, že eBay nie je orgánom činným v trestnom konaní a nemá právomoc nad inými finančnými zdrojmi, môže sa stať, že budete so svojím vydavateľom kreditnej karty podať sporu, ak sa po prvých 30 dňoch konania o spore nestanete nespokojný. Majte na pamäti, že musíte svojmu vydavateľovi karty písomne oznámiť svoj spor do 60 dní od platby, aby ste mohli byť chránení.
Akonáhle situácia dosiahla uznesenie, dobré alebo zlé, nezabudnite uviesť spätnú väzbu o vašich skúsenostiach, aby ostatní členovia eBay boli plne informovaní pri nákupe od príslušného predajcu.