Ako sa vyhnúť problémom pri konfrontácii s eBay sporu
Či už ste kupujúci alebo predajca na eBay, môže byť kľúčové pre vaše finančné zdravie a eBay skúsenosti.
Kupujúci tipy pre podanie sťažnosti eBay
Nerobte chybu pri predstavovaní, že ako kupujúci eBay vždy dostanete svoje peniaze späť jednoducho sťažujúc. V skutočnosti sa eBay často stretáva s predajcami, a to aj v niektorých prípadoch, keď je to nespravodlivé. Majte na pamäti tieto tipy, aby ste sa uistili, že spory, ktoré podáte, sa rozhodnú vo vašom prospech:
- Odložte komunikáciu s predávajúcim, kým neviete, že ste spokojní (a nebude podať sťažnosť). Smutné, ako sa to môže zdať, predajcovia budú používať to proti vám v komunikácii s eBay. A čo je dôležitejšie, nikdy kontaktujte predajcu, ktorý im poďakoval a / alebo im povedal, koľko oceňujete váš produkt. Ak tak urobíte, predávajúci okamžite odpovie na akékoľvek spory, ktoré podáte s kópiou vašej spokojnej správy a eBay sa rozhodne proti vám.
- Nenechávajte pozitívnu spätnú väzbu, ak máte nejakú šancu spochybniť. Ak ste opustili pozitívnu spätnú väzbu o transakcii, vaša pozícia je výrazne oslabená. Nenechávajte pozitívnu spätnú väzbu, kým nemáte dostatok veci, ktoré máte k dispozícii, aby ste vedeli, že absolútne nebudete žiadať o vrátenie alebo výmenu, bez ohľadu na to, čo.
- Buďte rozumní, jasní a pevní. Pri každej komunikácii s vaším predajcom as eBay zostávajte pokojní, používajte jasný, jednoduchý jazyk, rozumte a buďte pevní vo svojej žiadosti o vrátenie platby alebo výmenu. Nikdy nepoužívajte všetky čiapky, slaný jazyk alebo hrozby, aby ste podali žalobu alebo zavolajte na svoje "právne zastúpenie". To nezaujíma predajcov alebo eBay pracovníkov.
- Sledujte presné dátumy. Poznať dátum, kedy vaša položka dorazila, a dátumy všetkej komunikácie, ktorú máte so spoločnosťou eBay a / alebo s vaším predajcom. Pozrite sa na tieto dátumy vo vašich výmenách.
- Najskôr kontaktujte svojho predajcu o sťažnosti. eBay okamžitou odpoveďou na vašu sťažnosť vás bude poučiť, aby ste kontaktovali predajcu. Ak to chcete zvládnuť, a zdá sa, že ste pripravení, kontaktujte najskôr svojho predajcu . Pred kontaktovaním eBay počkajte až 3 dni.
- Použite webové stránky eBay alebo PayPal, nie telefóny ani chat. Ak potrebujete požiadať eBay o vrátenie peňazí alebo výmenu, nepokúšajte sa to robiť telefonovaním alebo používaním online systému rozhovorov , a to aj vtedy, keď dávate prednosť tomu, aby ste "hovorili so skutočnou osobou". Vzhľadom na vlastný vnútorný systém eBay a schopnosť používať podporný text a dôkazy máte oveľa väčšiu šancu na získanie refundácie alebo výmeny, ak to urobíte pomocou webového systému.
- Nechráňajte vlasy pred tvojou nespokojnosťou. Neuspokojivá položka je neuspokojivá položka. Neoslabujte svoje tvrdenie tým, že poviete veci ako "Veľmi sa mi páči, že je to tak veľké!" Ak to bolo jasnejšie ... "alebo" to fungovalo skvele počas prvých troch dní, ale potom to zrazu zlomil. " V prvom prípade spoločnosť eBay rozhodne, že ste vinný z toho, že ste si opatrne neupredstavovali a že ste vinný, pretože ste obdržali položku ako inzerovanú a zlomili ju sami. Namiesto toho povedzte, že "popis položky bol nesprávny", pretože nesprávne označil veľkosť alebo "príde položka rozbitá", pretože každá položka, ktorá sa rozpadla počas prvých troch dní, je v podstate chybná. Kľúčom je jasne uviesť, že ste úplne nespokojní a správne, nie že ste čiastočne spokojní a / alebo že obe strany sú "nejako" nesprávne.
- Uistite sa, že ste ochotní vrátiť danú položku. Bez ohľadu na to, či potrebujete vrátenie peňazí alebo výmenu, uistite sa, eBay, že s radosťou vrátite zásielku najprv predajcovi, hoci to nebudete ochotní urobiť na vlastné náklady - spiatočná doprava musí byť zaplatená eBay alebo predávajúcim (pokiaľ sa v podmienkach aukcie neuvádza inak, v takom prípade by ste mali ponúknuť ich súlad).
- Uistite sa, že vezmite prípad emitentovi kreditnej karty. Uveďte jasne a jednoducho, že ak eBay a / alebo PayPal nie sú schopné riešiť Vašu sťažnosť, budete namietať k nákupu s emitentom kreditnej karty , ktorý pravdepodobne bude vo vašej prospech.
Sťažnosť kupujúceho zo spodnej línie
Pamätajte na to, ako navigujete v systéme ochrany kupujúcich, že trpezlivosť, pevnosť, rýchlosť, pokrok a profesionalita sú kľúčom k vášmu úspechu.
Vaším cieľom je presvedčiť eBay a PayPal o tom, že ste rozumný, premýšľajúci kupujúci, ktorý bol dôkladne prepustený, a že vám právo na vrátenie platby a / alebo výmenu správne dlhujete.
Pre predajcov
Ak vám tipy pre kupujúcich uvedené vyššie a budete mať pocit, že kupujúci dostávajú nespravodlivú výhodu, opýtajte sa sami seba, či máte dostatočne tesnú loď ako firmu. Venujete pozornosť všetkým nasledujúcim, ktoré vás môžu chrániť pred najväčšou možnou obmenou platieb?
- Buďte profesionálom a bežte profesionálnym podnikaním. Urobte podrobnosti svojich položiek starostlivo. Máte jasné, viditeľne stanovené platobné, dopravné, refundačné a výmenné pravidlá. Vybavte svoje položky dobre , ihneď ich odovzdajte a sledujte číslo a poistenie (rovnako ako požiadavku na podpis, ak je hodnota vyššia ako 250 EUR) a uchovávajte všetky tieto informácie dôkladne vo svojich záznamoch. Predávame kvalitné výrobky za rozumnú cenu . To všetko zaručuje, že skutočne nie je vaša chyba, keď a kedy kupujúci nie je spokojný s transakciou - a bez zavinenia je prvým kľúčovým krokom k vášmu zárobku.
- Odpoveď na komunikáciu kupujúceho rýchlo a profesionálne. Nikdy nepoužívajte alebo znižujte obavy kupujúcich, oveľa menej ohrozujte alebo kupujúcku, pretože akákoľvek komunikácia, ktorú pošlete, rýchlo skončí v rukách eBay, ak vznikne spor. Namiesto toho sa jasne a jasne venujte všetkým obavám a obráťte kupujúcich na príslušný opis položky, aby ste objasnili všetky pravidlá.
- Reagujte na všetky eBay komunikácie rýchlo a profesionálne. eBay berie na vedomie nielen odpovede, ktoré odošlete, ale rýchlosť, s ktorou ich posielate. Zahrňte popis dobrého balenia, všetky čísla sledovania, informácie o poistení a dátumy odoslania, príchodu a komunikácie s kupujúcim.
- Upozorňujeme na neprimerané očakávania kupujúceho alebo na vysvetlenie podrobností o transakcii. Ak kupujúci podáva žiadosti, ktoré sú jednoznačne v rozpore s príslušným opisom položky, povedzte to a poukážte na príslušné frázy. Citujte akúkoľvek pozitívnu spätnú väzbu alebo negatívny e-mail, ktorý dostane od kupujúceho a uveďte ich ako dôkaz spokojnosti. Ak medzi dňom príchodu položky a prvým kontaktom s vami existuje medzera, povedzte to a navrhnite, aby mohol kupujúci sám poškodiť položku. Ak by vás kupujúci pred kontaktovaním eBay nekontaktoval alebo nebol v komunikácii s vami hrubý alebo ohrozujúci, uveďte tieto fakty. Ak sa nič z toho nevzťahuje, stačí navrhnúť, aby kupujúci prenasledoval kupujúceho .
- Presvedčte sa, že ste konali správne av dobrej viere. Zabezpečte eBay, aby odoslaná zásielka bola presne popísaná, fungovala presne tak, ako bola sľúbená, dobre zabalená a doručená včas - a že akékoľvek problémy, ktoré vznikli, sú pravdepodobne spôsobené odosielateľom, v takom prípade poistné plnenie je v poriadku alebo kupujúci, v takom prípade nie je vaša zodpovednosť a zodpovednosť. Upozorňujeme, že ste s kupujúcim bezodkladne informovali a že sa snažíte spravodlivo a čestne slúžiť zákazníkom.
- Opakujte, že to nie je vaša chyba. Povedzte aspoň raz za každú výmenu všetkým stranám, že si v tomto prípade nepociťujete seba alebo svoju firmu, alebo ste zodpovední za akúkoľvek náhradu alebo iné výdavky.
Na konci dňa väčšina situácií tohto druhu vyplýva z neúspešnosti oboch strán tak či onak, hoci v zriedkavých a poľutovaniahodných prípadoch jedna alebo druhá strana konala so zlým úmyslom alebo nebola žiadna strana akýmkoľvek spôsobom.
Bez ohľadu na okolnosti však je vo všeobecnosti najprofesnejšou, príjemnejšou, dôkladnejšou a pevnejšou stranou, ktorá víťazí deň - a prípad - keď dôjde k sporom o ochranu kupujúceho.