Zostaňte kľudní a získajte fakty
Prvým krokom pri pokuse o obnovenie na eBay je zistiť, aký je problém. Ak ste noví, ignorancia je vaša najlepšia obrana. Možno ste nevedeli, že používanie fotografií nie je povolené, alebo že nemáte povolené používať slovo Velcro vo svojom názve.
Keď dostanete e-mail "Váš účet bol pozastavený", prvá vec zostať pokojná a pozorne si prečítať e-mail. eBay zvyčajne vysvetľuje, prečo bol váš účet pozastavený. Dôvody pre pozastavenie eBay zahŕňajú:
- Nezaplatí poplatky včas
- Spôsob platby je zastaraný (kreditná karta vypršala)
- Porušenie politiky, ako je VeRO
- Zaregistrovať položku, ktorá nie je povolená, napríklad falošná kabelka
- Používanie fotografií, ktoré nie sú povolené (odcudzené od iného používateľa, neautorizované fotografie)
- Urážlivý materiál (položky vrátane nenávistných prejavov)
- Vypísané položky
- Drogy a prístroje na výrobu liekov
- Nebezpečné materiály, ako sú domáce zbrane alebo výbušniny
- alkohol
Niekedy naozaj neviete, či nie je povolená položka. Možno neviete, že položka, ktorú máte k predaju, bola stiahnutá. Alebo možno nemusíte vedieť, že nemôžete používať fotografie (ako obrázky oblečenia z maloobchodných webových stránok), pretože to robí toľko ďalších predajcov. A úprimne povedané, je veľmi ťažké poznať každé pravidlo na eBay, najmä ak ste noví.
Takže sa zhlboka nadýchnite a prečítajte si, čo ste urobili zle. Môže to byť tak jednoduché ako aktualizácia informácií o kreditnej karte alebo odstránenie ďalších výpisov, ktoré boli odvolané v rámci masívneho stiahnutia položiek od konkrétnej spoločnosti. Ak je to jednoduchá oprava, eBay vám vysvetlí presne to, čo musíte urobiť, aby ste váš účet obnovili.
Zavolajte eBay a diskutujte
Ak nevidíte žiadne konkrétne pokyny, ako obnoviť váš eBay účet, zavolajte na 1-866-961-9253 a diskutujte. Vysvetlite, že ste dostali pozastavený e-mail a máte veľké obavy a spýtajte sa, s kým vám môže pomôcť. Môže sa stať, že budete hovoriť s niekoľkými ľuďmi, aby ste sa dostali k správnej osobe, ktorá vám môže pomôcť. Niekoľko tipov pre rozhovory s eBay zákazníkmi:
Zostať kľudný
eBay CSR, sú len obyčajní ľudia, ako je vaša práca, nemajú proti vám osobne nič. Mali by ste tu pôsobiť ako vyšetrovateľ a zbierať fakty. Získate viac múch s medom ako s ocotom. Konať v pokoji, profesionálne a racionálne. Nepoužívajte obvinenia od osoby, ktorá vás pozastavila, akejkoľvek eBay nenávistnej reči alebo niečo iné, ktoré nie je konštruktívne. Cieľom je dostať sa k niekomu, kto vám môže pomôcť.
Zozbierajte fakty skôr, než zavoláte
Pred zavolaním sa uistite, že máte nasledujúce informácie, aby ste mohli ľahko odpovedať na akékoľvek otázky, ktoré môže CSR nájsť vo vašom účte:
- eBay užívateľské ID
- e-mail priradený k vášmu účtu eBay
- dátum e-mailu
- referenčné číslo v e-maile (ak je to vhodné)
- vytlačte e-mail a nechajte ho prístupný
Požiadať o nadriadeného, ak je to potrebné
Sociálna zodpovednosť podnikov, ktorá odpovedá na váš hovor, nemusí vedieť, ako vám pomôcť. Ak ste po 10 minútach hovoru s niekým nedostali odpoveď alebo akceptovateľnú pomoc, zdvorilo požiadajte nadriadeného. Na pomoc vám môže byť potrebný niekto skúsenejší.
Vzdelanie je najlepším útokom
Najlepší spôsob, ako zvládnuť eBay pozastavenie nie je dostať jeden! Ak ste eBay noví alebo dokonca skúsený predajca, je užitočné prečítať si pravidlá eBay, aby ste sa vzdelávali s pravidlami. eBay je stále sa meniaci vesmír. Pravidlá sa z času na čas menia, takže sa na vás môžu prejsť nové pravidlá. Vždy čítajte e-mailové aktualizácie od eBay a pravidelne kontrolujte správy eBay o aktualizáciách a oznamoch.
Aktualizované Suzanne A. Wells 25. apríla 2017.