Mali by sa predávajúci predávať poštové služby?
Tieto transakcie majú fungovať nasledovne: Medzinárodný kupujúci sa prihlási na službu zasielania pošty s adresou v USA. Používa službu na presmerovanie e-mailov na nákup eBay od amerického predajcu.
Americký predajca dodáva zásielku na adresu služby presmerovania zásielok. Služba odosielania pošty potom prijme položku a odošle ju medzinárodnému kupujúcemu, ktorý zaplatí súvisiace náklady na dopravu.
To všetko dáva dokonalý zmysel, ale diabol - pre mnohých predajcov - je v detailoch.
Existujú dôvody, prečo by ste nemali byť príjemní pri týchto druhoch predajov?
Jedným slovom, áno.
- Zložitosť. Použitie služby preposielania pošty výrazne komplikuje výnosy a výmeny.
- Znížená dobrá vôľa. Medzinárodní kupujúci, ktorí už zaplatili vysoké náklady na prepravu a vydržali dlhé čakacie časy na zasielanie zásielok, sú často frustrovaní - a tým ťažšie pracujú - ako domáci kupujúci, ak sa niečo pokazí.
- Spory o náklady. Kupujúci môžu očakávať / domnievať sa, že predajcovia by mali pokryť spiatočnú dopravu, ak je výrobok chybný, ale v prípadoch zasielania pošty môže to znamenať veľmi vysoké poštovné a zvýšené náklady na tlač.
- Nebezpečenstvo poškodenia a straty. Keď predávajúci predáva službu zasielania zásielok, strácajú kontrolu nad spôsobom zásielky a manipuláciou s balíkom; nie je možné vedieť, kto bude balík obsluhovať v službe, ako sa s ním budú zaobchádzať, alebo akú zásielkovú službu použijú na ich odoslanie konečnému príjemcovi.
- Problém s riešením sporu v eBay. Vysvetlenie zložitosti transakcie na eBay po tom, čo napríklad bola podaná žiadosť o ochranu kupujúceho, môže byť obtiažna a rozčuľujúca, a to najmä preto, že ochrana kupujúcich sa v prvom rade neuplatňuje na takéto prípady.
- Jazykové a kultúrne prekážky. Kultúrne a jazykové nedorozumenia a zložitosť odosielania pošty môžu spôsobiť nešťastné transakcie a negatívnu spätnú väzbu oveľa častejšie.
Ako mám vedieť, keď posielam službu zasielania pošty?
Problém pre mnohých predajcov spočíva v tom, že je to ťažké a v niektorých prípadoch nie je možné určiť, či adresa patrí do služby presmerovania alebo nie.
Pre predajcov, ktorí skutočne chcú len zaobchádzať s domácimi kupujúcimi, môže to byť zdroj hlbokej frustrácie .
Prečo eBay umožňuje túto prax pokračovať?
V praxi eBay nemá možnosť vedieť vo všetkých prípadoch, či niekto kupuje "v mene" niekoho iného. Preposielanie pošty prebieha v rozmedzí od komerčných podnikov s populárnymi webovými stránkami, ktoré umožňujú členom rodiny v USA nakupovať na internete eBay, a to jednoducho nakupovať pre členov rodiny mimo USA
Rovnako dôležité je, že je potrebné urobiť takýto obchod; niektorí predajcovia sú radi, že odošlú na zasielanie poštových služieb a niektorí kupujúci sú radi, že dostanú tovar prostredníctvom nich, pochopenie príslušných obmedzení.
Ako mám rozhodnúť o tom, či budem spokojný s odosielaním pošty?
Niektorí predajcovia jednoducho nie sú spokojní s myšlienkou cezhraničnej lodnej dopravy a medzinárodných kupujúcich. Je to záležitosť osobnej preferencie a je úplne opodstatnená.
Zároveň sú niektoré transakcie rizikovejšie než iné, pokiaľ ide o zasielanie pošty. Použité alebo veľmi neobvyklé alebo zložité položky pravdepodobne nedosahujú očakávania vzdialeného kupujúceho. Veľmi drahé alebo veľmi ťažké predmety predstavujú väčšie straty alebo oveľa väčšie náklady na dopravu, ak sa niečo pokazí. Obidva tieto druhy transakcií sa pravdepodobne najviac obmedzujú na domáci predaj pre predajcov s pochybnosťami.
Riziká sa samozrejme tiež líšia v jednotlivých krajinách - a cieľová krajina sa dá ťažko určiť, aj keď je predávajúci schopný preukázať, že sa používa služba zasielania zásielok.
V prípade transakcií na zasielanie pošty môže byť "predávajúci pozor" môže aplikovať každý bit rovnako ako "buyer beware", aj keď existujú reálne doláre, ktoré sa majú zarábať týmto spôsobom.
Ako odstúpiť
Ak vám tento druh transakcie nevyhovuje, existuje niekoľko stratégií, ktoré môžete použiť, aby ste znížili šancu, že budete obchodovať so službou presmerovania pošty alebo znížiť svoje riziko, ak to urobíte.
- Posielajte iba overené adresy PayPal pomocou sledovanej služby. Keď akceptujete iba platby prostredníctvom služby PayPal a odosielate iba na overené adresy PayPal pomocou služby, ktorá poskytuje informácie o sledovaní, eliminujete väčšinu rizika. Vašou zodpovednosťou za predajcu je dodať tovar na oficiálnu adresu kupujúceho; ak dokážete, že ste to urobili, začnete v dobrej kondícii.
- Ak povolíte návratnosť, uveďte, že kupujúci platia za vrátenú zásielku. Na predajnom formulári sa rozhodnite, že kupujúci zaplatíte vrátené náklady na dopravu v prípade vrátenia položky.
- Je zrejmé, že vo svojom výpise zamietnete služby presmerovania pošty. V popise položky jasne uveďte, že nepracujete s službami na presmerovanie pošty a že odmietnete dokončiť transakciu, ak zistíte, že obsahuje službu presmerovania. Uveďte, že odošlete tuzemským kupujúcim s bydliskom alebo reálnymi obchodnými adresami len vtedy, ak je to vaša prednosť.
- Používajte len systém na presmerovanie eBay. Ak by ste mali zistiť, že transakcia prešla cez službu presmerovania zásielok a že príslušný kupujúci je nespokojný, komunikujte s nimi len na eBay - nie prostredníctvom svojej e-mailovej adresy. Týmto spôsobom má spoločnosť eBay záznam o všetkom zainteresovanom kontakte.
- Zrušiť transakciu. Ak ste jednoznačne uviedli, že nepracujete so službami na presmerovanie zásielok, odoslané na overenú adresu služby PayPal, stále sa však ocitnete v kontakte s nespokojným kupujúcim, štátom (prostredníctvom služby zasielania pošty alebo systému na riešenie sporov) na adrese čo najskôr, že táto transakcia bola v rozpore s uvedenými pravidlami uvedenými vo vašom zozname , že táto položka nebola k dispozícii tomuto kupujúcemu a že preto nemáte žiadnu povinnosť pracovať s ním.
Samozrejme, ak sa takáto transakcia deje napriek vašim najlepším snahám, pokazí sa a skončí v eBayových rukách v systéme sporu a / alebo ochrane kupujúcich , veci môžu byť frustrujúce.
Zbaliť
Zástupcovia zákazníckych služieb spoločnosti eBay majú vysokú záťaž a sú často zmätení komunikáciou, ktorá môže medzi stranami lietať späť a dopredu, najmä ak je transakcia komplikovaná a jedna zo strán nehovorí veľmi dobre anglicky.
Ak sa stane najhoršie a eBay sa bude riadiť proti vám, pravdepodobne nebude veľa o jednej transakcii. Môžete však pokračovať v práci, aby ste sa vyhli budúcim zlým výsledkom.
Nezabudnite okamžite zablokovať kupujúceho na presmerovanie pošty zo všetkých budúcich transakcií, pokračovať v úprave textu v zozname, aby ste zdôraznili, že nedodávate takýto druh podnikania a aby ste sledovali negatívnu spätnú väzbu alebo dokonca pokúsili sa o odstránenie eBay - čo možno často dosiahnuť tým, že spoločnosť eBay skontroluje kontaktné informácie účtu, ktoré často buď nefungujú, alebo nevedú k tomu, kto je zodpovedný za účet.