Čo potrebujete vedieť o programe ochrany kupujúcich od spoločnosti eBay
Aby sa tento problém vyriešil, v uplynulých rokoch spoločnosť eBay podnikla kroky na zavedenie niektorých základných požiadaviek na predajcov, pokiaľ ide o návratové politiky, avšak dôležitým krokom pri zabezpečovaní zákazníckej spokojnosti je Program na ochranu kupujúcich.
Čo znamená ochrana kupujúceho
Ochrana eBay kupujúceho je sľubom kupujúcim na stránkach eBay v USA (eBay.com), že eBay zasiahne do sporov medzi kupujúcimi a predávajúcimi a urobí veci správne, keď sa pokazia pre kupujúcich a predávajúcim sa nepodarilo primerane konať, aby vyriešili sporov.
Kupujúci, ktorí podajú úspešnú žiadosť v rámci programu, sú zvyčajne:
- Vyplatenú náhradu od spoločnosti eBay priamo za celú kúpnu cenu a prepravnú sumu
- Vyžaduje sa vrátenie neuspokojivej položky predajcovi
- Zrušený z akejkoľvek ďalšej súvislosti s transakciou alebo povinnosťou predávajúceho
V zriedkavých prípadoch sa od kupujúceho nemusia vyžadovať vrátenie položky predajcovi, ale v každom prípade bude vrátená.
Po rozhodnutí v prospech kupujúceho spoločnosť eBay preberá zodpovednosť za vymáhanie finančných prostriedkov od príslušného predávajúceho, pretože kupujúci už bol úplný.
Položky a kupujúci oprávnení na ochranu kupujúcich
Kupujúci majú nárok na žiadosť o ochranu kupujúceho, ak:
- Urobil kúpu na stránkach eBay
- Platené prostredníctvom eBay pomocou procesu eBay checkout (tj PayPal , Bill Me Later, nákup priamo kreditnou kartou prostredníctvom eBay checkout alebo iný schválený spôsob platby)
- Vykonali nákup, ktorý nie je výslovne vylúčený z ochrany
- Kúpil v priebehu 45 dní pred reklamáciou
- Spoľahnite sa s predajcom v dobrej viere
Tento posledný bod zachytilo mnoho dispečerov nevedomých. Ochrana kupujúcich nie je "bezpodmienečná záruka" alebo politika "refundácie".
Ak chcete získať nárok, eBay sa musí domnievať, že kupujúci v zásade nedostal to, za čo zaplatil . Niektoré príklady, ktoré môžu prekvapiť kupujúcich:
- Ak ste zakúpili výrobok, boli doručené včas a sú v podstate rovnaké ako ostatné výrobky tej istej značky / modelu, eBay vám nevráti späť len preto, že sa ukáže, že ste s produktom veľmi nespokojní.
- Podobne je pravdepodobné, že výrobok, ktorý je lacný a všeobecne uznávaný ako nekvalitný v kvalite, nebude vrátený ani vtedy, ak sa pretrží počas prvých 45 dní, kedy ho máte.
- Nákup použitých položiek je zriedka vrátený za zlom, aj keď bol pôvodne vysoko kvalitnou značkou. eBay zvyčajne stanovuje, že predchádzajúce používanie má za následok normálne opotrebovanie a že kupujúci vedome riskuje pri nákupe použitých položiek, že položka sa po zakúpení preruší.
Položky, ktoré dorazia veľmi neskoro, v stave, ktorý nezodpovedá opisu alebo s zjavnými poškodeniami alebo závadami (bez ohľadu na príčinu), ktoré neboli uvedené v zozname, sú všeobecne pokryté.
Ochrana kupujúcich nákupu vysoko nákladných zariadení alebo áut
Vzhľadom na to, že spoločnosť eBay teraz predáva niekoľko veľmi cenných položiek, vrátane hlavného vybavenia a automobilov, zaviedla pre tieto položky špecifické ochrany kupujúcich. Je dôležité, aby ste si pozorne prečítali celú politiku, pretože existujú veľmi špecifické a významné limity pre politiku vrátenia peňazí. Vo všeobecnosti však sú tu dostupné ochranné prostriedky:
Ochrana kupujúcich pre kapitálové vybavenie:
V prípade položiek zakúpených 1. septembra 2016 alebo neskôr je nákup vášho kapitálového vybavenia chránený až do výšky 100 000 USD alebo kúpnej ceny zariadenia, podľa toho, ktorá hodnota je nižšia. V prípade položiek zakúpených pred 1. septembrom 2016 je nákup vášho kapitálového vybavenia chránený až do výšky 50 000 USD alebo nákupná cena zariadenia, podľa toho, ktorá hodnota je nižšia. Tento program je zdarma pre všetky vhodné transakcie s kapitálovým vybavením, ktoré boli dokončené na webe eBay Business s konečnou cenou najmenej 1 000 USD.
Ochrana kupujúcich pre motorové vozidlá:
Ochrana nákupu vozidla (VPP) poskytuje ochranu proti určitým stratám spojeným s podvodom až do maximálnej výšky zaplatenej nákupnej ceny (maximálne 100 000 USD) za nákup oprávneného vozidla na eBay.com alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie eBay. Medzi typy podvodov, ktoré sú vo všeobecnosti zahrnuté, patria:
- nedoručenie vozidla,
- neznáme chyby v názve a niektoré nezverejnené chyby s vozidlom. Služba VPP je automaticky zahrnutá bez ďalších nákladov, keď dokončíte nákup vhodného vozidla na mobilných aplikáciách eBay.com alebo eBay.
Ako funguje program na ochranu kupujúcich
Ak chcete využiť program, kupujúci, ktorý verí, že má nárok na vrátenie peňazí, musí:
- Najskôr kontaktujte predajcu a pokúste sa vyriešiť problém bez zásahu eBay
- Ak sa spor nedá vyriešiť priamo, kontaktujte spoločnosť eBay do 45 dní po zakúpení
- Odpovedajte na správy a požadované akcie od spoločnosti eBay v prípade spracovávania prípadu
- Vráťte položku predajcovi, ak eBay vyžaduje tento krok
Po kontaktovaní eBay a začatí procesu je to niekto. eBay zostane v kontakte s kupujúcim i predávajúcim, bude klásť otázky alebo požadovať dôkazy pre nároky.
Z tohto dôvodu existuje viac ochrany kupujúcich, že len vedieť, ako podať žiadosť - je tiež dôležité vedieť, ako presvedčiť eBay a vyhrať jeden, ak chcete byť istí, že dostanete náhradu.
Ako sa ochrana kupujúceho líši od sporov o kreditné karty
Ako posledný krok kupujúci, ktorí nie sú schopní získať prípad ochrany eBay kupujúceho, môžu v niektorých prípadoch zistiť, že ich vydavateľ kreditnej karty je ochotný vrátiť svoju kúpnu cenu prostredníctvom sporu o kreditnú kartu . Dôvodom je, že v procesoroch kreditných kariet je k dispozícii o niečo viac pozornosti, a spoločnosti poskytujúce kreditné karty majú jasnú orientáciu v prospech kupujúcich. Politiky ochrany ponúkané mnohými vydavateľmi kreditných kariet zvyčajne nespúšťajú predpoklad, že "zákazník má vždy pravdu". Na druhej strane spory týkajúce sa kreditných kariet zvyčajne trvajú oveľa dlhšie na spracovanie a často vyžadujú oveľa intenzívnejšiu komunikáciu od kupujúceho tak, aby dokázali prípad v priebehu jeho konania.