Tu je niekoľko tipov na riešenie prípadov a žiadostí otvorených kupujúcimi.
Rýchlo konať, keď zákazník požiada o návrat. Hodiny začnú blikať v okamihu, kedy kupujúci umožní eBay vedieť, že majú problém alebo by chceli vrátiť. Kupujúci, ktorý žiada o návrat, napríklad dostane dátum, v ktorom by mal predajca odpovedať, alebo môžu požiadať o vstup do systému eBay a pomôcť vyriešiť tento problém. Odďaľovanie vašich odpovedí ako predajcov by mohlo byť spôsobom, ako sa vyhnúť tomu, aby ste museli čeliť problému alebo kupujúcemu na ďalší deň, ale je to všetko jednoduché, aby ste sa dostali do každodennej práce a zabudli. Ak prejdete daný dátum bez riešenia problému, eBay pravdepodobne jednoducho vyrieši problém priamo s kupujúcim bez toho, aby ste k nemu prišli. To môže viesť k tomu, že spoločnosť eBay rozhodne v prospech kupujúceho o plnú náhradu, bez otázok, prípadne bez vrátenia vašej položky späť.
Vždy komunikujte prostredníctvom eBay Messaging System. Nikdy nekomunikujte so zákazníkom prostredníctvom súkromného e-mailu alebo telefónu, jednoducho preto, že eBay nebude mať záznam o ňom a pri posudzovaní prípadu sa na ne nemôže odvolávať. Ak máte nesúhlas s kupujúcim, poskytnite svoje odpovede, podmienky a argumenty v skutočnom systéme riešenia problémov, a nie nakrútením priamej správy na kupujúceho a dúfam, že pre živú diskusiu alebo nejakú dohodu mimo záznamu , Pamätajte si, že vždy, keď budete komunikovať s kupujúcim, predpokladajme, že eBay bude čítať tieto správy, aby ste starostlivo odpovedali na vaše reakcie, aby ste sa vyjadrili ako profesionálni predajcovia s prispôsobivým postojom.
Buďte ochotní vyjednávať a prijať straty. Online nakupujúci v týchto dňoch očakávajú oveľa vyššiu úroveň zákazníckej služby, ako to bolo pred pár rokmi. eBay sa nelíši. Ak máte nárok na vaše požiadavky a podmienky alebo jednoducho odmietnete vrátiť kúpnu cenu, môžete byť frustrovaní, keď zistíte, že eBay bude mať tendenciu s kupujúcim. Jedna stratégia, ktorú dostatočne neprijme predajcovia, je rozdeliť rozdiel - ponúknuť čiastočnú náhradu. Napríklad ponúknite výmenu namiesto výnosu, alebo možno čiastočnú náhradu a nechajte kupujúceho držať predmet. Pamätajte na to, že kupujúci sú často rovnako zdôrazňovaní o sporoch ako predajcovia a chcú rovnako zle dať spory na odpočinok spôsobom, ktorý je prijateľný pre každého. Mnohí sú uľavení, nie rozčarovaní, nájsť predávajúceho, ktorý pracuje rovnako ťažko, ako sa dostanú a spravodlivé riešenie - a často prevezme predajcov na tieto druhy ponúk. Najlepším spôsobom, ako začať rokovania s kupujúcim, je poslať nasledujúcu poznámku:
"Dobrý deň, ďakujem za kontakt s nami, s ľútosťou počuť, že táto položka nesplnila tvoju spokojnosť.Naším cieľom je 100% spokojnosť.Ako môžeme pre vás vyriešiť túto situáciu?
A nechajte to, dovoľte kupujúcemu, aby vám povedal, čo chce. Možno bude chcieť oveľa menej, ako ponúkate priamo z netopierov. Môže navrhnúť malú refundáciu, napríklad 5 dolárov, na pokrytie nepríjemností. Pri vyjednávaní vždy nechajte druhú stranu najprv pomenovať svoju cenu a odtiaľ pracujte - použite techniku "Shut up and listen".
eBay je služba. Napriek tomu, že my ako predajcovia máme najviac zábavy zachytávať a nájsť položky na predaj, to je len prvý krok v procese. Transakcia sa neskončí, kým kupujúci nebude spokojný. Pozri slávny citát Stewa Leonarda:
Pravidlo č. 1: Zákazník má vždy pravdu.
Pravidlo č. 2: Ak je zákazník niekedy zle, prečítajte si pravidlo č. 1.