Výber a podávanie správ o obchodných partneroch eBay
Na eBay kupujúci a predávajúci môžu nechať spätnú väzbu o sebe a svoje nákupné a predajné transakcie. Spolu s unikátnym systémom ponúkania eBay spätná väzba je jednou zo základných vecí, s ktorými by ste mali byť oboznámení pred tým, než sa pokúsite zakúpiť na eBay, pretože to môže znamenať rozdiel medzi získaním veľkého množstva a získaním scammed. Je to tiež dôležitá téma pre predajcov, pretože dobrý profil spätnej väzby môže znamenať rozdiel medzi premenou zisku alebo stratou peňazí z predaja.
Každý člen eBay má profil spätnej väzby, ktorý sa skladá zo štyroch hlavných prvkov:
- Skóre spätnej väzby. Toto je číslo zobrazené v zátvorkách zakaždým, keď je na webe eBay zobrazené ID člena eBay. Toto číslo sa vypočítava tak, že sa odpočíta počet používateľov, ktorí vykazujú zlé obchodné skúsenosti s príslušným členom, z počtu používateľov, ktorí s nimi vykazujú dobré obchodné skúsenosti. Po tomto čísle nasleduje hviezda, ktorá dáva vizuálnu predstavu o reputácii člena.
- Percento spätnej väzby. Pri každom zozname položiek eBay je toto číslo percento kupujúcich, ktorí v uplynulom roku vykazovali kladné obchodné skúsenosti s príslušným predávajúcim.
- Podrobné hodnotenia predajcu. Tieto podrobné hodnotenia predávajú predajcovia štyrmi spôsobmi (presnosť opisu položky, komunikácia, rýchlosť prepravy a náklady na prepravu a manipuláciu) na stupnici od jednej do piatich hviezdičiek. Objavujú sa iba predajcovia, ktorým získali v minulom roku aspoň 10 podrobných hodnotení odberateľov.
- Zoznam spätných hlásení od iných členov eBay. Kliknutím na spätnú väzbu člena môžu ostatní členovia eBay čítať správy od tých, ktorí obchodovali s daným členom. spolu s informáciami o každej transakcii vrátane jej hodnoty. Takýto verejný zoznam môžete nájsť pre každého člena eBay vyhľadaním svojho profilu spätnej väzby podľa ID člena.
Svoj vlastný profil spätnej väzby môžete kedykoľvek zobraziť na stránke My eBay a kliknúť na číslo, ktoré nasleduje po vašom vlastnom ID člena eBay v hornej časti stránky, vedľa slov "My eBay".
Existuje niekoľko vecí, ktoré by ste mali pochopiť o tom, ako funguje systém spätnej väzby predtým, ako sa pokúsite ohodnotiť profily spätnej väzby predajcov, ktoré vidíte vo výpisoch položiek.
- Spätnú väzbu nemôže ponechať len ktokoľvek. Aby mohol člen eBay poskytnúť spätnú väzbu o ďalšom členovi, obaja z nich musia spoločne pracovať na eBay. Pre každú dokončenú transakciu môžu zostať dve časti spätnej väzby: kupujúci môže nechať buď kladnú, alebo negatívnu spätnú väzbu o predajcovi a predávajúci si môže zvoliť ponechanie pozitívnej spätnej väzby o kupujúcom, ak sa domnieva, že kupujúci si to zarobil.
- Spätná väzba nezobrazuje výsledky všetkých transakcií. Keďže kupujúci a predávajúci sa môžu rozhodnúť, či chcú nechať spätnú väzbu o svojom obchodnom partnerovi, väčšina profilov spätnej väzby od eBay nie je kompletným záznamom o všetkom, čo člen niekedy kúpil a / alebo predal. Môžu byť vykonané mnohé transakcie s členom, ktorý sa nezobrazuje vo svojom profile s pripomienkami, jednoducho preto, že ich obchodní partneri neopustili spätnú väzbu pre tieto transakcie.
- Spätná väzba je vážna. Spätná väzba ovplyvňuje schopnosť člena úspešne nakupovať alebo predávať, pretože nikto nechce kupovať alebo predávať niekomu so zlými ratingmi od iných členov eBay. Z tohto dôvodu spoločnosť eBay berie spätnú väzbu vážne. Falošné, nevhodná spätná väzba alebo obscénna spätná väzba nie sú tolerované. V skutočnosti existuje niekoľko pravidiel, ktoré sa vzťahujú konkrétne na spätnú väzbu.
- Spätná väzba je vo všeobecnosti neobchodovateľná. Vzhľadom na to, že spätná väzba je "otvoreným fórom" pre kupujúcich a predávajúcich, ktorí oznamujú svoje skúsenosti s ostatnými, spätnú väzbu nemožno všeobecne odstrániť ani skryť jednoducho preto, že niekto nie je spokojný so spätnou väzbou, ktorú dostanú, aj keď existuje niekoľko výnimiek z tohto pravidla. Kupujúci môžu tiež revidovať negatívnu spätnú väzbu o predajcoch, ak by sa ich názory následne zmenili.
- Negatívnu spätnú väzbu môžu ponechať iba kupujúci. Aj keď kupujúci aj predajcovia môžu naraz odmietnuť spätnú väzbu svojich obchodných partnerov, od roku 2008 môžu kupujúci iba nechať negatívy o predajcoch a nie naopak. Veľmi vysoká miera spätnej väzby alebo skóre nemusí naznačovať, že niekto je dobrý predajca, ak väčšina pozitívnej spätnej väzby pochádza z nákupu, a nie z predaja činnosti.
Ak budete mať tieto myšlienky na pamäti, keď si prezriete ďalší profil spätnej väzby člena eBay, budete môcť objektívne vyhodnocovať hodnotenie spätnej väzby podľa pokynov uvedených v rýchlej príručke pre hodnotenie spätnej väzby .
Ako ukazuje rýchly sprievodca , je to jedna vec pochopiť základnú mechaniku spätnej väzby, ale je ďalšou mať dobrý pocit, na čo sa zamerať na hodnotenie spätnej väzby. Tu je niekoľko tipov a vecí, ktoré môžete hľadať:
- Percentá sú dôležité. Niektorí predajcovia eBay urobili veľa obchodov - dostatočne na to, aby generovali spätnú väzbu (číslo vedľa ikony hviezdy), ktorá je v desiatkach tisícov. Nenechajte sa však ohromiť veľmi veľkým spätnou väzbou. Pamätajte, že skóre je jednoducho počet negatívov, ktoré boli odčítané z počtu pozitív. Spätná väzba 20 000 ľudí môže byť niekto, kto dokončil 22 000 predajov, ale 2 000 ľudí nešťastných!
- Pozrite sa na veľmi vysoké percentá. Predajca, ktorý práve opísal, bude mať "91% pozitívny" rating, čo znie skvele, kým si neuvedomíte, že skutočne znamená "9% negatívny", alebo takmer 1 z každých 10 transakcií so slabým výsledkom. Pre dosiahnutie najlepších výsledkov vyhľadajte obchodných partnerov, ktorí veľmi pozorne pristupujú alebo udržiavajú "100% pozitívne" percento spätnej väzby.
- Nízke skóre nie sú nevyhnutne dobré alebo zlé. Vzhľadom na to, že všetci noví členovia eBay začínajú spätnou väzbou skóre nula (žiadne transakcie neboli dokončené, preto žiadne správy od ostatných členov eBay), nie je nezvyčajné vidieť kupujúcich a predajcov s veľmi nízkymi spätnou väzbou na eBay, ale veľmi vysoké percentá. Koniec koncov, člen, ktorý len raz dokončil jednu transakciu získa 100% spätnú väzbu, ak dostanú pozitívnu spätnú väzbu. Buďte opatrní pri obchodovaní s členmi s nízkym skóre. Každý musí začať niekde, je to pravda, ale používatelia, ktorí sú na eBay veľmi nový, majú menšiu pravdepodobnosť, že budú schopní plniť svoje povinnosti.
Ak ste eBay novým, obmedzte sa na nákup od predajcov, ktorí majú 100 alebo viac bodov spätnej väzby a ktorých percento spätnej väzby je 99 percent alebo viac. To má tendenciu zaistiť dobré výsledky pre vás ako nového eBay kupujúceho. Akonáhle budete mať niekoľko transakcií pod opaskom, potom môžete mať možnosť rozšíriť sa na rôznorodejšiu obchodnú klientelu.
Pamätajte si tiež, že aj pri dodržaní týchto pokynov by ste si mali vždy pred zakúpením starostlivo preštudovať zoznam položiek .
Ak ste dokončili transakciu eBay a vytvorili silný dojem z transakcie, či už je to dobré alebo zlé, je na čase opustiť spätnú väzbu. Majte na pamäti nasledujúce skutočnosti:
- Môžete si nechať spätnú väzbu prostredníctvom služby My eBay. Na svojej stránke My eBay prejdite nadol a kliknite na odkaz "Opustiť spätnú väzbu" v spodnej ľavej časti stránky alebo použite tento odkaz na priame navštívenie eBay fóra s informáciami, kde nechajte spätnú väzbu pre niektoré z vašich nedávnych transakcií.
- Nenechávajte neutrálne alebo negatívne správy predčasne. Kupujúci (najmä noví kupujúci) často rýchlo opúšťajú negatívnu spätnú väzbu. Ale väčšina predajcov chce, aby ich zákazníci boli spokojní. Pred opustením negatívu kontaktujte svojho predajcu a požiadajte ho o vyriešenie sporu. Ak to nevyjde, otvorte s nimi sporu na eBay. Väčšina predajcov eBay sa bude snažiť dosiahnuť riešenie alebo kompromis pred tým, ako riskuje buď negatívnu spätnú väzbu, alebo rozsudok voči nim zo strany agentov zákazníckych služieb eBay.
- Buďte profesionálni. Ak opúšťate negatívnu spätnú väzbu, vysvetlite jasne a stručne to, čo sa pokazilo (máte len jednu medzeru). Zanechajte hnev, obscénnosť alebo akékoľvek osobné informácie, pretože to spôsobí, že eBay odstráni vašu spätnú väzbu a namiesto toho vydá varovanie.
- Byť špecifický. Či je vaša spätná väzba pozitívna alebo negatívna, či je vaša spätná väzba pozitívna alebo negatívna, aby bola čo najviac užitočná pre ostatných kupujúcich a predávajúcich, ktorí sa snažia o posúd Ak opúšťate pozitívnu spätnú väzbu, povedzte, čo sa vám páčilo o tomto členovi eBay a transakcii. Ak nechávate negatívnu spätnú väzbu, to isté platí pre vaše nepáči. Spätná väzba, ktorá jednoducho hovorí "skvelé!" alebo "Chudák!" je všeobecne menej užitočná ako spätná väzba poskytujúca konkrétne informácie.
Spoznáte systém spätnej väzby veľmi dobre, keď kupujete a predávate na eBay, a oceníte to viac, čím viac ho budete používať. Predovšetkým rastie svoj vlastný pozitívny profil spätnej väzby - udržiavajte svojich kupujúcich spokojný a rýchlo plaťte svojim predávajúcim - aby ste sa uistili, že široká škála členov eBay je ochotná s vami v budúcnosti obchodovať.