10 Tipy pre zákaznícke služby, aby sa vrátili ľudia
Uvedomenie si týchto individuálnych zákazníkov je tu niekoľko jednoduchých tipov pre zákaznícke služby, aby ste ich nevrátili!
Pamätajte, že neexistuje žiadna možnosť, aby kvalita zákazníckej služby mohla prekročiť kvalitu ľudí, ktorí ju poskytujú
Myslíte, že môžete získať tým, že zaplatíte najnižšiu mzdu, čo vám prinesie najmenšie výhody, čo najmenej trénuje vašich zamestnancov? Ukáže to. Spoločnosti nepomáhajú zákazníkom ... ľudia to robia.
Uvedomte si, že vaši ľudia budú váš zákazník liečiť spôsobom, akým sú liečené
Zamestnanci odvádzajú od vedenia. Pozdravte svojich zamestnancov s nadšením každý deň; ste zdvorilí vo svojich stykoch s nimi; pokúšate sa vyhovieť ich požiadavkám; Počúvaš ich, keď hovoria? Konzistentná hrubá zákaznícka služba je odrazom nie tak veľa ako zamestnanec, ale aj manažment.
Viete, kto sú vaši zákazníci?
Ak do vášho zariadenia vstúpil pravidelný zákazník, rozpoznali by ste ich?
Mohli by ste im zavolať podľa mena? Všetci chceme byť dôležití; volanie niekoho podľa mena je jednoduchý spôsob, ako to urobiť a umožňuje im vedieť, že si ich hodnotíte ako zákazníkov. (Potrebujete pomoc? Naučte sa, ako si pamätať mená .)
Nedávno som sa pripojil k novému fitness centru. Počas posledných desiatich rokov som bol členom iného, ktorý som obnovil svoje členstvo každých šesť mesiacov, kedy prišiel oznámenie.
Premýšľal som o zmene, pripojenie sa k moju domácnosť a viac moderných zariadení. Takže keď prišiel oznámenie o obnovení, neobnovil som sa. To bolo pred osem mesiacmi. Mala som kontakt s fitness centrom a spýtal som sa, prečo som sa neobnovil? Volal ma niekto, aby som zistil, prečo už nie je už známy zákazník, alebo mi povedal, že mi chýbajú? Nie a nie. Myslím, že ani nevedia, že stratili dlhodobého zákazníka a očividne by sa to nestaralo.
Vaši zákazníci viete, kto ste?
Ak ťa uvidia, rozpoznajú ťa? Mohli by vám zavolať menom? Viditeľné riadenie je prínosom. V reťazci Piccadilly Cafeteria sú obrázky manažéra a asistenta manažéra umiestnené na stenu pri výbere potravín a je to pravidlo, že kancelária manažéra je umiestnená len pár metrov od stánku pokladníka na konci tejto línie , v plnom pohľade na zákazníkov a pri otvorených dverách. Manažér je ľahko prístupný a nie je pochýb o tom, kto má na starosti. Mali by ste len pokúsiť sa dostať manažéra na váš stôl, aby s vami hovoril.
Pre dobrý zákaznícky servis prejdite na ďalšiu míľu
Zahrňte poznámku vďaky v balíku zákazníka; poslať narodeninovú kartu; klip článku, keď uvidíte ich meno alebo fotografiu v tlači; napíšte blahoželanie, keď získajú propagáciu.
Existuje mnoho spôsobov, ako udržať v kontakte s vašimi zákazníkmi a priblížiť ich k vám.
Sú Vaši zákazníci, keď chodia po dverách alebo aspoň počas 30-40 sekúnd pri vstupe?
Je možné, že by mohli prísť, rozhliadnuť sa a vyjsť bez toho, aby ich prítomnosť bola známa? Je ironické, že si odniesol obchodníka so zľavou, ktorý je známy cenou, nie službou, aby naučil maloobchodnému svetu dôležitosť pozdravov zákazníkov pri dverách. Mohol by to byť preto, lebo Sam Walton vedel, že toto jednoduché, ale dôležité gesto je vecou rešpektu, povedať: "Ceníme si vašeho príchodu," čo nemá nič spoločné s cenou tovaru ? Pozrite si časť Ako pomôcť zákazníkovi .
Poskytnite zákazníkom výhodu pochybností
Preukázať mu, prečo sa mýli a máte pravdu, nestojí za to, že stratíte zákazníka.
Nikdy vyhráte argument so zákazníkom a nikdy by ste nikdy nemali zákazníka v tejto pozícii.
Ak zákazník požiada o niečo zvláštne, urobte všetko, čo môžete povedať áno
Skutočnosť, že sa zákazník postaral o to, aby sa vás opýtal, je všetko, čo potrebujete vedieť pri pokuse o jej umiestnenie. Môže to byť výnimka z vašich zásad zákazníckych služieb , ale (ak to nie je nezákonné), pokúste sa to urobiť. Pamätajte si, že robíte jednu výnimku pre jedného zákazníka a nie vytvárať nové pravidlá. Pán Marshall Field bol presne v jeho slávnom vyhlásení: "Dajte dámu to, čo chce."
Sú Vaši spolupracovníci v oblasti služieb zákazníkom riadne vyškolení v tom, ako riešiť sťažnosť zákazníka alebo stratená osoba?
Dajte im pokyny pre to, čo povedať a robiť v každom mysliteľnom prípade. Ľudia na fronte situácie zohrávajú najdôležitejšiu úlohu v skúsenostiach vášho zákazníka. Uistite sa, že viete, čo robiť a povedať, aby ste skúsenosť zákazníka pozitívne a príjemne .
Chcete vedieť, čo vaše zákazníci premýšľajú o vašej spoločnosti? Opýtaj sa ich!
Zostavte "Ako robíme?" a nechajte ho na výstupe alebo v stojane na registráciu, alebo ju zahrňte do nasledujúceho výpisu. Udržujte to krátke a jednoduché. Opýtajte sa na veci ako: čo to je, čo sa im nepáči; čo by sa zmenili; čo by ste mohli urobiť lepšie; o ich najnovších skúsenostiach atď. Aby ste zabezpečili, že zákazník ich pošle, nechajte ich predtlačiť. Ak zákazník uviedol svoje meno a adresu, uistite sa, že ste potvrdili prijatie karty.
Pamätajte na to, že veľké peniaze nie sú tak veľké, ako získať zákazníkov ako udržať zákazníkov. Každé vnímanie vašej spoločnosti od každého zákazníka určí, ako dobre to urobíte, a toto vnímanie bude závisieť od úrovne poskytovaných služieb zákazníkom.
Ďalšie informácie
4 spôsoby, ako poskytnúť lepšie služby zákazníkom než konkurencia
8 jednoduchých pravidiel správneho zákazníckeho servisu
Top 10 spôsobov, ako stratiť zákazníkov