Malé obchodné praktiky, ktoré treba vyhnúť
Buďte osobne urážliví
Nie je to len obraz ; ide o správanie. Môžete byť perfektne oblečená pre prácu, ktorú máte k dispozícii, ale ak máte kanalizačné ústa, robiť rasistické alebo sexistické poznámky alebo páchnuť ako kozu, stratíte veľa práce.
A ak skutočne močete v kbelíku v zákazníckej garáži, ako to urobil jeden inštalátor garážovej brány v televíznej epizóde Marketplace, možno by ste tiež mohli opustiť mesto.
Nezodpovedajte telefón alebo ak spustíte domáci podnik , nechajte malé dieťa odpovedať
V čase, keď sa zdá, že každý z telefónu vyčnieva z vrecka, neexistuje žiadna ospravedlnenie pre to, že hovor nezareaguje tak či onak. Máte ruky plné preglejky alebo na stretnutí s klientom? To je to, čo majú sekretariári, odkazovače, presmerovanie hovorov alebo hlasová pošta. Zákazníci nie sú ako tvoja mama; oni nebudú pokračovať vo volaniach, dokonca ani vtedy, keď si nezoberieš, pretože sa o teba obávajú. Ako odpovedať na telefón Správne stanovuje pravidlá, ktoré by mali sledovať všetci vo vašej malej firme.
Potrebujete používať nástroje alebo vybavenie zákazníka
Ukážte, aby ste čistili žľaby bez vlastného rebríka. Alebo sa ukážte na inštaláciu podlahy a požiadajte svojho zákazníka, ak má pílu, ktorú si môžete požičať.
Môžete tiež len tetovať "lietať v noci" na čelo a urobiť s ním. Ľudia s reálnymi podnikmi a skutočnými odbornými znalosťami majú svoje vlastné nástroje.
Odmietnite počúvať klientov alebo zákazníkov
Môžete mať dlhoročné skúsenosti a dostatok certifikátov a ocenení, aby ste papierovali celú stenu svojej kancelárie a určite viete najlepšie.
No a čo? Preto vás najali a to môže byť dôvod, prečo vás oheň, ak cítia, že neviete, čo majú povedať, a dáte im to, čo chcú. Iste, modrá farba je v tomto roku. Ale ak klient chce zelené, počúvať a prispôsobiť.
Ponechajte úlohu nedokončené a / alebo neobťažujte sa vyčistiť po dokončení práce
Očakávate, že zákazník bude spokojný s vašou prácou, keď práca nie je vykonaná? Myslíte si, že zákazník bude určite pochváliť vašu prácu všetkým jej priateľom, keď ste zanechali trosky po celej svojej kuchyni alebo trávniku? Naozaj? Nie je pravdepodobné. Dokonca aj vtedy, keď ste naozaj stlačený, aby ste sa dostali k ďalšej práci, musíte potlačiť pocit, zmeniť svoj plán a uistiť sa, že prácu pred sebou ste urobili ako prvé.
Nesnažte sa opraviť problém súvisiaci s vaším produktom a / alebo servisom
Niekedy sú problémy skutočne veci, o ktorých nemôžete nič robiť. Ale stále môžete "prejaviť ochotu" a vypočuť si sťažnosť zákazníka a v najlepšom prípade dať im nejaké kroky, ktoré môžu podniknúť, či už ide o kontakt s výrobcom alebo sťažnosť na svoju obec. Ak je to vo vašom kompetencii, musíte to urobiť správne, ako hovorí Mike Holmes. Je to dôležité z hľadiska budúcich obchodných a potenciálnych odporúčaní .
Prineste psy a nechajte ich behať okolo zákazníka dvore a / alebo dom
Psy sú ako deti - nie každý ich miluje. Najmä preto, lebo psy, na rozdiel od detí, majú menej než roztomilé návyky, ako je zatlačenie nosa do rozkroku a vyprázdňovanie trávnikov ľudí. A zákazníci môžu mať alergie na vlastné psy alebo domáce zvieratá, ktoré nie sú kompatibilné s vašimi. Nikdy neponúvajte vášho domáceho miláčika na pracovisko bez toho, aby ste ho najprv vyčistili od zákazníka.
Vykonajte nepresné odhady
Ak nie je dobré odhadnúť, koľko konkrétny produkt alebo služba bude stáť a / alebo ako dlho bude trvať na dokončenie práce alebo projektu, naozaj potrebujete pracovať na tejto zručnosti. Váš odhad je súčasťou toho, čo vám prácu vyhraje. Nepodarilo sa odhadnúť náklady a čas, ktorý práca bude trvať presne, vytvára chudobné vzťahy s klientmi.
Zákazníci ju neuvidia, pretože ste nepresní. Vidia to ako klamete im.
Odoslať pomocníka, aby vykonal vašu prácu
Vždy majte na pamäti, že klienti si vás najali, nie asistenta alebo podriadený. Chcú, aby ste pracovali na svojom prípade alebo projekte alebo práci. V závislosti od toho, čo robíte, môžete sa dostať preč s tým, že má asistent niektoré časti práce, pokiaľ budete jasne dohliadať na túto osobu a / alebo na svoju prácu. Ale nemôžete poslať asistenta von, aby ste vykonali svoju prácu a očakávať, že klient bude spokojný. A vysielanie zle vyškoleného alebo nekompetentného asistenta je samovražedné podnikanie.
Buďte nekompetentní - ale predstierajte, že nebudete
Skresľovanie vašich poverení a / alebo vašich schopností nie je len rýchlym spôsobom, ako sa dostať mimo podnik, ale môže tiež viesť k trestnému stíhaniu alebo žalovaniu. A naozaj nezáleží na tom, či ste mali dobré úmysly a či ste "len sa snažili pomôcť niekomu" a ušetriť im náklady a ťažkosti s volaním na elektrikára, obkladačku, sušiak atď. Ak nemáte kvalifikáciu urobte niečo, alebo ste to neurobili predtým, nemali by ste to robiť.
Ako sa ti darilo?
Ak ste v rámci podnikania nikdy neurobili žiadne z týchto vecí, gratulujeme! Dajte si seba a svojich zamestnancov na chrbte a držte sa toho, čo robíte, vytvárajte a priťahujte ešte viac spokojných zákazníkov .
Bohužiaľ, stavím sa, že keď ste čítali zoznam zlých praktík, vynorili sa názvy rôznych podnikov, s ktorými ste sa zaoberali. Ak áno, urobte tieto podniky láskavým spôsobom a dajte im vedieť, čo robili zle. Legitímne podniky sa vždy snažia zlepšiť svoje služby zákazníkom a ich obchodné praktiky.