Známky podvodnej aktivity v maloobchode
Z prieskumu vyplýva, že v minulom roku zaznamenala ohromujúci 95,2% maloobchodníkov túto najpopulárnejšiu formu spätného podvodu. Zatiaľ čo mnoho maloobchodníkov sprísňuje politiky, niektoré na úkor zákazníckych služieb , maloobchodný priemysel bude stále stratiť 9,6 miliardy dolárov v spätnom podvode.
Spoločné typy návratného podvodu
Prvým krokom, aby ste sa nestali obeťou, je rozpoznať podvod. Niektoré z bežných typov spätných podvodov sú:
- Návrat ukradnutého tovaru. Existujú zdokumentované prípady zlodejov, ktoré vyzdvihli položku v obchode a potom ju prešli na čítačku návratu.
- Návrat tovaru zakúpeného s podvodnou alebo falšovanou ponukou
- Návrat použitého tovaru
- Návrat tovaru pomocou falšovaných príjmov
- Výnosy z výmenného tovaru. To je prípad, kedy zákazník kúpi položku a potom nahradí položku so zlomenou v škatuli a potom ju vráti. To sa mi stalo raz v obchode v mojom regióne. Zlodej mal telefón rovnakého druhu, ktorý sme predali, jeho bit bol zlomený. Kúpil novú položku, vymenil nový telefón za zlomený a vrátil ho do obchodu. Zamestnanec len skontroloval, či bol v krabici telefón, nie vtedy, keď bol ten správny.
Znaky návratného podvodu
Pozorovanie vyššie uvedených typov spiatočných podvodov môže byť pre niektorých maloobchodníkov ťažké. Ďalšie známky maloobchodného predaja sú nepriaznivo ovplyvnené výnosmi sú:
- Vysoká miera zrážania zásob . Toto je množstvo strateného inventára z jedného fyzického počítania do ďalšieho. Jeden skvelý spôsob, ako chrániť proti tomuto, je implementovať systém počítačov. Toto je myšlienka vyzdvihnúť kategóriu vo vašom obchode a robiť fyzický počet každý mesiac. Takže v mojich obchodoch s topánkami sme urobili všetky šaty na obuv jeden mesiac a potom všetky sandále budúci mesiac a tak ďalej. Namiesto toho, aby sme museli zostať celú noc celú inventúru, mohli by sme urobiť časť obchodu medzi tým.
- Výrazný nárast počtu výnosov. Akonáhle vám zlodej vyčítal, má priateľov, ktorí prídu a "nakupujú" aj náš obchod.
- Pravidlá vrátenia sa nevykonávajú
- Zvýšenie počtu zrážok v dôsledku výnosov
Maloobchodníci by si mali pamätať na služby zákazníkom pri písaní pravidiel vrátenia. Je to delikátna rovnováha na štrajk, ale dostupná. Po prvé, pochopte, čo zákazníci chcú.
Zákazníci chcú, aby ich návrat bol bez námahy. Chcú, aby výnosy mali primeraný časový rámec, zahŕňali schopnosť prijímať úver za tovar a nemali by byť penalizovaní za to, aby sa vrátil .
Pri vytváraní pravidiel návratu zvážte nasledujúce skutočnosti.
- Požadovať potvrdenie o vrátení hotovosti.
- Vracia sa iba v rovnakej forme meny používanej pri nákupe. Ak bola napríklad položka zakúpená s kreditnou kartou, vystavte kredit tej istej karte.
- Ak bol nákup uskutočnený osobnou šekovou kartou, mnohí maloobchodníci budú po 14 dňoch od prevzatia vráteného tovaru vydávať vrátenie platby poštou. To umožňuje čas na pôvodnú kontrolu vymazať banku.
- Zvážte možnosť ponúknuť úvery v obchode alebo rovnocenné výmeny s cieľom obmedziť alebo zrušiť vrátenie peňazí.
- Preskúmajte dobu, po ktorú bude úložisko umožňovať návratnosť. Niektorí predajcovia obmedzujú návratnosť na 30 dní, iní môžu povoliť návratnosť až na 90 dní.
- Poskytnite darčeky na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Určte, akú podmienku musí byť tovar prijatý, a zvážte posúdenie poplatku za znovuzískanie 5 až 25 percent za otvorené položky, ak nie je vadný alebo zakázaný zákonom.
- Umiestnite svoje pravidlá do bežného pohľadu. To nielen uľahčí zákazníkovi, aby pochopil vopred to, čo obchod umožní, je to aj zákon na mnohých miestach.
- Príjmy z predaja sú ďalšou možnosťou zobrazenia pravidiel vrátenia maloobchodníka.
- Buďte konzistentní pri presadzovaní politiky vrátenia bez toho, aby ste za určitých okolností alebo počas roka robili výnimky.
- Vyžadovať identifikáciu pri akceptovaní vrátenia. Potom použite počítačovú databázu na sledovanie výnosov od zákazníka a všimnite si podvodné alebo nadmerné výnosy.
- Školenie zamestnancov na mieste návrat podvodu a dôkladne pochopiť (a presadzovať) obchod vrátiť politiky .