10 tipov, ktoré môžete začať vykonávať dnes
Nebolo nikdy dôležitejší čas pre podniky ponúkať skvelé zákaznícke služby ako dnes. Zákaznícky servis je rozhodujúci pre rast akéhokoľvek podnikania. Nezáleží na tom, či ste produkt alebo spoločnosť orientovaná na služby. Nezáleží na tom, či sa zameriavate na spotrebiteľov alebo podniky. Ak vaši zákazníci nedostanú službu, ktorú si želajú, idú inde. Môžeme urobiť všetko pre zlepšenie služieb zákazníkom, takže nižšie som uviedol desať tipov, ktoré vám pomôžu zlepšiť služby zákazníkom a získať spokojnosť zákazníkov a lojalitu .
01 - Počet prvých zobrazení
Prvý dojem, že zákazník získa, nastaví podmienky pre skúsenosti zákazníkov. Prvý dojem môže prísť z telefonického hovoru, e-mailu alebo návštevy v mieste vášho podnikania. Uistite sa, že dáte najlepšiu nohu dopredu. Predstavte sa, buďte pozitívni a buďte ochotní urobiť to, čo je potrebné na pomoc.
02 - Nepoužívajte digitálne potápanie
Iste e-mail môže byť pohodlné, ale skryť za e-mailom. Buďte ochotní vyzdvihnúť telefón a vrátiť telefónne hovory. 03 - Ošetrujte zákazníkov, ako by ste chceli liečiť
Je pravda, to, čo príde, ide okolo. Uistite sa, že zaobchádzate so zákazníkmi s rovnakým rešpektom a zdvorilosťou, s ktorou by ste sa chceli stretnúť. Dobrá otázka, ako naučiť svojich zamestnancov a vás požiadať o interné posúdenie celkového zákazníckeho servisu, je "Ak ste sa s tým zaobchádzali, vrátili by ste sa?" 04 - Buďte aktívny
Nečakajte len na to, kým vás niekto požiada o pomoc, buďte ochotní byť proaktívni a opýtajte sa svojich zákazníkov, ako by ste im mohli pomôcť. 05 - Tón je všetko
Je to pravda, či ide o telefonický hovor alebo osobnú konverzáciu, a uistite sa, že váš tón je pod kontrolou. Často môžeme naraziť na prerušenie, narušenie alebo rozčúlenie iba tónom našej reakcie. Vždy sa usmievajte pri odpovedi, čím sa zabezpečí, že váš tón príde na príjemný a užitočný. 06 - Telefónne volanie v tele
Nikdy nedávajte prednosť telefonickému hovoru nad zákazníkom, ktorý stojí pred vami. 07 - Buďte ochotní nájsť odpoveď
Zákazník si vždy zaslúži odpoveď a je dôležité vždy byť úprimný, ale nikdy nehovorte "neviem", ak ho nesledujete. "Avšak, zistím, že za vás." 08 - Vlastné až do chýb
Chyby sa dejú. Nikdy nebudeme 100% dokonalí, takže buďte vždy ochotní vlastniť svoje chyby, ospravedlňovať sa a napraviť situáciu. Nechajte zákazníka vedieť, že sa o ne staráte, ubezpečte ich, že sú ochotní vám dať ďalší záber v budúcnosti. 09 - Zrak, ale nie z mysle
Keď sledujete zákazníka, hovorí sa, že je mi to jedno. Vytvorte nadväzujúci program, ktorý sa po návšteve alebo po zakúpení odošle zákazníkom. Je to skvelý spôsob, ako vybudovať lojalitu a zvýšiť potenciál jej predaja. 10 - Choďte na Extra Mile
Vždy byť ochotný ísť na ďalšiu míľu. Zákazníci vždy uznávajú mimoriadne úsilie, pretože neskôr sa z dôvodu automatizácie stratí dodatočné úsilie. Osobný dotyk chýba v mnohých oblastiach komunikácie so zákazníkmi, takže buďte ochotní prejsť na ďalšiu míľu a vytvoriť trvalý dojem.