Tu je Päť oblastí, na ktoré je potrebné zamerať sa na riadenie a rast vášho maloobchodného predaja:
Skúsenosti zákazníkov (najdôležitejšie)
Pred dvadsiatimi rokmi sme hovorili, že zákaznícky servis bol najdôležitejším prvkom. Dnes to nie je o službe; ide o skúsenosti zákazníka vo vašom obchode. Kvalitná, nezabudnuteľná skúsenosť sa stane, keď všetky aspekty vašej predajne spolupracujú - od predajcov až po politiku čistoty až po merchandising. Môžete riadiť svoju firmu zameraním sa na skúsenosti vo vašom obchode.
- 4 stratégie WOW vašich zákazníkov
- C ustomer Skúsenosti s inžinierstvom
- Ako tajne nakupovať váš obchod
- Technológia zničí maloobchod
Riadenie zásob
Jedným z najväčších impaktorov pre skúsenosti zákazníkov je riadenie vašich zásob. Môžu byť nevyplatené alebo nejednotné, môžu zákazníkov blázniť. A keďže hotovosť je kráľom v maloobchode, vaša schopnosť riadiť zásoby dobre je najdôležitejšia pre váš maloobchodný predaj nielen rast, ale zostať nažive.
- Čo je to obrat z inventára?
- Správa výplní
- Ako vypočítať GMROI
- Použitie finančných prostriedkov predajcov
Vizuálna merchandising
Tichým predajcom vo vašom obchode je jeho vizuálne merchandising. Pútavý, dobre urobený displej dokáže predávať toľko produktov ako živý predajca vo vašom obchode. Každé ráno, keď odomknete dvere, stojte na prahu svojho obchodu (ako zákazník) a urobte dôkladný inventár toho, čo vidíte.
Chcete tu nakupovať?
- 5 najdôležitejších prvkov vizuálneho merchandisingu
- 6 druhov tovarov, ktoré sa musia zobraziť v obchode
Operácie uloženia
V obchode všetko hovorí. Váš dizajn obchodu, oblečenie vášho zamestnanca a vaše pravidlá predaja hovoria zákazníkovi o tom, čo skutočne veríte. Napríklad, ak idete do maloobchodného predaja a máte ťažké vedieť, kto sú zamestnanci obchodu a ktorí sú zákazníkmi, bez ohľadu na označenie na dverách hovorí, tento obchod nie je zákazníkom prvý. Ak dôkladne preskúmate, môžete nájsť veľa obchodných postupov a pravidiel vo vašom obchode, ktoré pracujú proti vašim zákazníckym skúsenostiam.
ľudia
A nakoniec, zrejmé - ľudia. Môžete mať najlepšiu stratégiu na svete, najpôspešnejšiu víziu, ale záleží nie na tom, ak nemáte správnych ľudí. Walt Disney kedysi povedal: "Môžete snívať dizajn, vytvoriť a postaviť najkrajšie miesto na svete, ale vyžaduje ľudí, aby sa stal realitou."
- Skryté náklady zlého zamestnanca
- 5 tipov pre koučovanie zamestnancov
- Maloobchodné predajné zručnosti
Správa maloobchodného predaja je komplexný žonglovací akt. Existuje toľko oblastí, ktoré možno riešiť, že to môže byť ohromujúce.
Ak však začnete so skúsenosťami so zákazníkmi, zdá sa, že všetky ostatné padnú na svoje miesto. Inými slovami, ak je skúsenosť zákazníka vo vašom obchode riadená všetkými rozhodnutiami, uvidíte, ako rýchlo všetko súvisí. V mojich 30 rokoch predaja a konzultácie jednou vecou, ktorú som videla znova a znova je odpojenie maloobchodníci majú vo svojich obchodoch medzi rôznymi oblasťami zamerania na riadenie a rozširovanie svojho podnikania. Plány odmeňovania neodmeňujú zamestnancov za skúsenosti. Vizuálna merchandising je neohrabaná a nie je príťažlivá. Zásoby sú mimo skladových zásob alebo veľa otvorov na regále obchodov. Zastavte myslenie ako majiteľ obchodu a začnite premýšľať ako zákazník. Jeden jednoduchý nápad odomkne všetky ostatné