Ak sa zaujímate, či existuje rozdiel medzi predajom v maloobchode a predajom v iných odvetviach. Jednoduchá odpoveď je sorta. Ak hovoríme o princípoch predaja, ako sú otázky vypočúvania, alebo o tom, ako odpovedať na námietku, potom je zásada rovnaká; je to prístup, ktorý sa môže líšiť.
Napríklad v komerčnom predajnom prostredí by ste mali klásť oveľa viac otázok ako v maloobchode.
Existuje priama súvislosť s množstvom informácií získaných od zákazníka v prednej časti predaja až po úspešnosť ukončenia predaja.
Okrem toho je priemerný predaj v prostredí B2B výrazne vyšší ako maloobchod. (v niektorých prípadoch to nie je pravda, ale 90% nákupov v maloobchodnej sieti sa môže uskutočniť bez financovania alebo veľkej šekovej knižky.) Častokrát zabúdame, že nákupy ako potraviny alebo čistiaci bazén sú maloobchodné nákupy. čítať takýto článok, hovorí o predaji televízorov s vysokým rozlíšením alebo oblečenia alebo nábytku.
Kvôli rozdielom v výške nákupu je "trpezlivosť" zákazníka odlišná. Zamyslite sa nad svojimi vlastnými skúsenosťami. Keď ste šli kúpiť auto, urobili ste oveľa viac času tým istým rozhodnutím, než ste kúpili Blu-ray DVD. Takže sa vám páčili všetky otázky, ktoré predávajúci spýtal pri kúpe drahého auta, ale ak predávajúci strávil 10 minút otázkami o vašom DVD prehrávači, považovali by ste ho za pýchu.
Prvým dôvodom, prečo ľudia nepracujú v maloobchode, je to, že nie sú vhodné pre maloobchod. Zamestnávate ľudí, ktorí vyhovujú vašej kultúre. Jednoducho povedané, znamená to, že zamestnávate ľudí, ktorí sú veľkolepí a skutoční. Potom ich trénujete ako predávať v maloobchode.
Len preto, že niekto má životopis s množstvom obchodných skúseností, neznamená, že vie, ako predávať v maloobchode.
Maloobchodný predaj si vyžaduje veľa trpezlivosti. A trpezlivosť nie je niečo, čo môže byť vyškolené. Maloobchodný predaj vyžaduje veľa úsmevu. Zamestnanec musí prísť do práce s týmito atribútmi alebo hodnotami už, a potom ich môžete naučiť správne otázky, ktoré sa budú pýtať pri predaji.
Pri rozhovoroch so zákazníkmi je úžasná priorita, ktorú kladú na "nijakú príležitosť". Nie poznatky o výrobkoch ani dlhoročné skúsenosti, ale ako pekný bol predajca. Toto je zdôraznené v Maloobchodnej predajnej biblii, v ktorej boli tony najlepších maloobchodných predajcov vypočúvané, aby zistili svoje "tajomstvá".
Častokrát bola odpoveď "liečiť ľudí tak, ako sa chcú liečiť". Nie je to veľký šok, ale niekedy nám uniknú tie najjednoduchšie nápady. Leona Helmsley sa raz spýtala, "ako sa vám všetci tvoji zamestnanci tak veľmi usmievajú?" Odpovedala: "Prijímam ľudí, ktorí sa usmievajú."
Ide o to, že zručnosti maloobchodného predaja sú jedinečné v jeho prístupe, ale zásady predaja sú rovnaké. Najdôležitejším faktorom je, ak sa vycvičí správna osoba. Ak si najmete nevyžiadanej pošty a dáte 100 hodín tréningu, skončíte s vysoko vyškoleným nevyžiadaným tovarom.