Je stále možné kontaktovať eBay priamo?
Áno a nie. Bohužiaľ, eBay sa pre väčšinu ľudí stala niečím zákazníkom, čo dokazujú výsledky akéhokoľvek hľadania "kontaktovať eBay", "volať eBay", "chatovať s eBay" alebo podobné frázy.
Články, blogové príspevky a webové stránky ponúkajúce kontaktné informácie poskytujú rôzne odpovede a väčšina z nich je nesprávna.
To dokazuje mieru, do akej eBay pokračovala v posúvaní zákazníckych zákazníckych miest v posledných niekoľkých rokoch. Akonáhle sa niektorá metóda kontaktovania eBay skutočne začne používať zákazníkmi eBay, eBay zatvára túto cestu (pravdepodobne preto, že sa nechce zaoberať objemom) a ticho otvorí ďalšiu, o ktorej nikto ešte nevie. Umyte, opláchnite, opakujte.
Kontaktné metódy, ktoré zanikli
Je jasné, že niektoré z "klasických" spôsobov, ako kontaktovať eBay, ktoré boli postupne zakopávané hlbšie a hlbšie na stránkach eBay, boli teraz prerušené na hlavnej stránke US (eBay.com):
- Živý rozhovor: Preč. eBay je live chat systém začal s popredným umiestnením na každej stránke eBay. Odkazy na ňu boli umiestnené na stránkach pomocníka. Potom boli odstránené všetky odkazy, ale jeden odkaz na živý rozhovor pokračoval v pohybe. Oficiálne je eBay live chat dlho zaniknutý.
- Priama e-mail: Preč. Dokonca aj dlhšie sú dni, kedy môžete e-mail poslať eBay priamo z vášho e-mailového účtu pomocou vhodných adries ako "safeharbor@ebay.com", aby ste získali skutočnú ľudskú odpoveď. Nepoužívajte ani skúsiť.
- Jednota medzi medzinárodnými stránkami: Preč. Niektoré medzinárodné stránky majú stále tieto odkazy alebo možnosti; Niektoré nie. Aj keď eBay spracováva väčšinu medzinárodnej zákazníckej podpory v rovnakých zariadeniach ako americká podpora, agenti pomáhajúci medzinárodným používateľom vo všeobecnosti naznačujú, že nemajú prístup k americkým účtom vo svojom systéme.
Automatizované možnosti pomoci
Interaktívny webový systém je ten, ktorý odporúča eBay. Ak ho chcete použiť, kliknite na odkaz "Zákaznícka podpora" v hornej časti stránky eBay. Kliknutím sa dostanete na stránku podpory zákazníkov online, kde si môžete vybrať kartu "Kontaktovať eBay" a získať prístup k automatizovanému nástroju, ktorý rozoberá otázky zákazníkov a poskytuje odkazy na iné nástroje alebo obmedzené kontaktné informácie na základe informácií, ktoré zákazník poskytuje.
Je zrejmé, že sa eBay pokúsila o to, aby bolo stále ťažšie ich rýchlo dosiahnuť a snažilo sa prinútiť kupujúcich a predajcov, aby sa stále viac spoliehali na svojpomoc a ich automatizovaný systém - automatizovaný systém, ktorý samozrejme nedokáže poskytnúť konkrétnu a okamžitú pomoc , Môžete sa však stále dostať k osobe na eBay, ak ste trpezlivý a ochotný byť trochu flexibilný v súvislosti s metódou kontaktu.
Tipy na pokúsiť sa osloviť eBay priamo
Existujú v podstate dve realistické alternatívy, ktoré sa majú pokúsiť dosiahnuť eBay priamo:
- E-mailom prostredníctvom webového formulára (v zriedkavých prípadoch). Ak chcete odoslať emailovú podporu eBay priamo, skúste tento eBay webový formulár. Požiada vás, aby ste sa prihlásili (a môže vám spôsobiť chybu, ak ste už prihlásení pri otvorení nástroja, takže sa budete musieť pred tým odhlásiť, potom sa prihláste znova na cestu do nástroja) a vám potom poskytne webový formulár, ktorý sa dostane do e-mailovej schránky v oddelení zákazníckej podpory spoločnosti eBay. Bohužiaľ, eBay začala ignorovať alebo poskytovať konzervované odpovede, ktoré poukazujú na svoje automatizované nástroje v reakcii na e-mail poslaný týmto spôsobom, takže vaše šance na získanie pomoci e-mailom klesajú každý deň. Nie je jasné, ako dlho táto forma zostane nažive.
- Telefonicky. Ak nie ste fanúšikom podpory telefónnych zákazníkov, možno budete musieť len drviť zuby a hovor, napriek tomu, keď sa snažíte dosiahnuť eBay. Napriek tomu, že odkazy na živé rozhovory a e-mailové odkazy boli rozptýlené prostredníctvom automatizovaného systému, teraz všetky možnosti buď odkazujú na iné nástroje alebo na odkaz, ktorý poskytuje eBay telefónne číslo a pin. Použite tieto a budete môcť hovoriť s človekom o vašom probléme.
Ak vám automatizovaný systém neposkytne odkaz "Zavolajte nám" na problém, ktorý ste vybrali, jednoducho znova navštívte nástroj Kontakt eBay a náhodne vyberte iný problém. väčšina z nich teraz vedie k odkazu "Zavolajte nám". Hoci nie je žiadna záruka, že agenti eBay budú tak užitoční, že skutočne vyriešia váš problém, ak ste zavolali iný problém ako ten, ktorý očakávali, aspoň dostanete spokojnosť so zdieľaním svojej frustrácie (alebo hnevu) živá ľudská bytosť.
Vykonajte vyhľadávanie Google a nájdete veľa čísel roztrúsených po celom webe pre eBay. Niektoré z nich sú dobré; väčšina z nich bola zmenená. Pokúšať sa o to jeden po druhom a na jednom mieste a je to dobrý spôsob, ako stráviť popoludní a veľa minút v telefóne - a ešte stále nemôžete získať nikoho.
Alternatívy kontaktovania eBay
V prípade mnohých problémov nemôže byť kontaktovanie eBay priamo najdôležitejšie. Hoci eBay robí všetko pre to, aby komunitu eBay opustila, komunita eBay zostáva silná a v mnohých prípadoch je pravdepodobnejšie, že dostanete užitočné odpovede tým, že sa pýtate:
- eBay diskusné tabule. Ak je vaša otázka špecifická pre konkrétnu kategóriu alebo konkrétnu oblasť, pravdepodobne dostanete primeranú pomoc alebo odpovede od ľudí, ktorí majú viac informácií než zástupcovia zákazníckych služieb eBay.
- Centrum odpovedí eBay. Toto je dvojnásobné pre stredisko odpovedí eBay, ktoré je v podstate eBay je tieň zákaznícky systém, poháňaný komunitou eBay a niekoľko eBay zamestnancov, ktoré pop a post po každú chvíľu. Centrum odpovedí je jednoduché a mnohokrát, mnohokrát viac užitočné v mnohých prípadoch ako zákaznícky servis eBay.
eBay a PayPal Kontakty pre Určené
Aj keď metóda kontaktovania eBay je úplne dlhá, náročná cesta, jeden z najdlhších zoznamov kontaktných informácií pre eBay sa nachádza v The Consumerist. Napriek tomu, že informácie, ktoré boli uverejnené pred niekoľkými rokmi a sú výhradne zodpovednosťou spotrebiteľa, je tu aspoň dostatok možností, aby sme vám niekoľko hodín mohli vytočiť (a nie vyhľadávať Google).