Ako obchodovať s Facebookom
Lídrom v sociálnom marketingu je Facebook, ktorý priniesol v 21. storočí revolúciu v komunikácii. Staré mediálne stratégie boli v podstate podniky, ktoré sa oznamovali verejnosti, predávali svoje produkty a služby. Spotrebitelia, hoci sa hýbali, vnímali tieto plány ako prerušenie svojho každodenného života. Nové médiá, ktoré sa odvtedy objavili na internete, sa týkajú dialógu medzi spotrebiteľmi týkajúceho sa podniku, produktu alebo služby.
Tento nový štýl marketingu, ktorý je založený na povoleniach, sa dokonale hodí pre reštaurácie, kde reklamná reklama často prináša lepšie výsledky ako tradičná marketingová kampaň. A žiadna stránka to neznamená lepšie ako Facebook.
Nastavte svoju Facebook stránku
Stránka Facebook je príkazovým centrom vašej kampane sociálneho marketingu. Prostredníctvom svojich fotografií a časovej osi stránok Facebook môžete vytvoriť a vyjadriť svoju identitu v reštaurácii. Umožňuje rýchlo a osobne reagovať na zákazníkov. Spolu s fotografiami a príspevkami môžete použiť viacero aplikácií na ďalšie zapojenie zákazníkov, ako sú napríklad aplikácie v ponukách a aplikácie pre udalosti. Môžete si vybrať, ktoré príspevky a príbehy chcete zvýrazniť tým, že ich pripájate k hornej časti vašej časovej osi. Stránka Facebooku vám tiež umožňuje označiť míľniky pre vašu reštauráciu, či už ide o určitý počet fanúšikov, alebo o fanúšikov, ktorí otvárajú pozíciu fanúšikov alebo dostávajú dobrú správu (James Beard Award, anyone?).
Rozloženie stránky vám tiež umožňuje na prvý pohľad zobraziť, koľko ľudí má vaša reštaurácia a hovorí o nej. To tiež umožňuje ľuďom vidieť, koľko ich priateľov, ako vaša Facebook stránka. Použite Facebook na riešenie sťažností zákazníkov Starostlivosť o niektoré reštaurácie sú zákazníci odosielanie sťažností na stenu, aby každý mohol vidieť.
To je určite šanca, ktorú si môžete vziať so sociálnym marketingom. Ľudia sú menej obmedzovaní v tom, čo hovoria on-line. To by vás nemalo odradiť od nastavenia Facebookovej stránky. Existuje niekoľko rôznych stratégií na riešenie sťažností. Môžete sa ich zaoberať a potom zverejniť niekoľko ďalších vecí, aby ste "zakopali" komentár na vašej stránke (trochu záludný, ale efektívny). Toto ukazuje zákazníkovi, na ktorom vám záleží na svojich komentároch, zatiaľ čo na stránkach neposkytujete sťažnosť na nehnuteľnosti. Častokrát vás ostatní zákazníci porazia na úder, bránia vašu reštauráciu pred sťažnosťami. Pozrite si viac informácií o riešení sťažností zákazníkov.
Fotografie a videá a Selfies
Kedy ste naposledy klikli na príspevok na Facebooku bez pripojenej fotografie alebo inej snímky? Fotografie sú čoraz dôležitejšou súčasťou sociálnych médií. Nezáleží na tom, čo uverejňujete na stránke reštaurácie Facebook - pridajte k nej fotografiu alebo iný obrázok. Fotografie zvyšujú angažovanosť používateľov a povzbudia zákazníkov, aby zdieľali vaše príspevky na Facebook s priateľmi . Nehovorte ľuďom o večerných večierkoch špeciálne - ukážte im . Ľudia tiež milujú obrázky sami. Označte zákazníkov na fotografiách (najprv ich požiadajte o povolenie).
Nielen, že sa cítia zahrnuté, ale aj v novinkách a novinkách svojich priateľov. Je to efektívna reklama na slovách v najjednoduchšom prostredí, čím sa zákazníci cítia zvláštne a všetkým ostatným ukážu, akú zábavu má byť vo vašej reštaurácii. Prečítajte si viac o budovaní silnej sociálnej marketingovej kampane.
Môžete tiež uverejňovať fotografie z večerných špeciálov, nápojov alebo dezertov. Nepoužívajte príliš veľa fotiek, preto máte webové stránky. To isté platí pre videá. Krátke video vášho šéfkuchára alebo barmana je zábava, ale ľudia nebudú chcieť nepretržite vo svojich novinkách.
Administratívne oprávnenia pre stránky vo formáte Facebook
Ako správca môžete mať prístup k všetkým druhom čistých štatistických údajov, ktoré merajú úspech vašej kampane. Vaša administrátorská stránka zobrazuje informácie o post-výkonoch, oznamovania komentárov, ako aj o likes a označeniach od zákazníkov.
Konzistentnosť je kľúčom k úspešnej Facebook kampani. Musíte pravidelne uverejňovať príspevky, ale nie príliš veľa, inak riskujete, že vás ľudia budú skrývať vo svojich spravodajstvách, ktoré sú podobné tomu, že sú neviditeľné. Majte tónové svetlo, priateľské a povzbudzujte ľudí, aby s vami komunikovali.