Čo robiť, keď nemôžete kontaktovať eBay
Používajte Automatizovaný systém podpory zákazníkov
Samozrejme, pre mnoho ľudí je lepšie riešiť problém prostredníctvom osobného kontaktu, ale systém podpory zákazníkov od spoločnosti eBay v skutočnosti funguje dobre a môže byť použitý na automatické riešenie väčšiny bežných problémov, ktoré majú členovia eBay, všetko od zisťovania, ako sa pripojiť k eBay, aby sa pýtal na návrat k nahlasovaniu falošných alebo falošných v zozname.
Skús to.
Obráťte sa na obchodného partnera
Mnohí eBayeri neradi kontaktujú svojich obchodných partnerov, keď sa veci pokazia, ale v skutočnosti to bolo prvé odporúčanie eBay od samého začiatku. Väčšinu času je priamym kontaktom medzi kupujúcim a predajcom (alebo vice versa) najlepší spôsob, ako dospieť k vyriešeniu rozporov.
Použite zdroje Spoločenstva
Diskusné tabule eBay a centrum odpovedí eBay sú skvelými prostriedkami na riešenie problémov, ktoré samotný eBay nedokáže (alebo nechce) riešiť. Ak máte otázku a nemôžete dostať eBay na roh, aby vám pomohol s odpoveďou, vyskúšajte tieto zdroje von.
Spustite eBay spory
Ak sa zúčastňujete sporu s iným členom eBay a nemôžete sa s ním stretnúť po tom, čo ste ho kontaktovali, použite formulár automatizovaného sporu spoločnosti eBay, aby ste informovali eBay o spore. Niekto vo vnútri eBay (zvyčajne niekto, kto zostane bezmenný a bez tváre) sprostredkuje spor a nakoniec rozhodne.
Uistite sa, že prejdete všetkými krokmi (nielen vpredu, ale v priebehu dní po spore, ako to eBay triedi) a mať všetky vaše kačice v rade, aby sa nakoniec vyhral boj o ochranu kupujúceho.
Uložte spor o kreditnú kartu
Ak váš obchodný partner a eBay nemajú absolútne žiadnu pomoc a ste kupujúcim v transakcii, môže to byť čas, aby ste zvážili podanie sporu o kreditné karty.
Pokiaľ ste svojmu predávajúcemu zaplatili kreditnou kartou (aj keď ste to urobili prostredníctvom služby PayPal ), vaša spoločnosť kreditných kariet bude tiež ochotná počuť vašu sťažnosť a pravdepodobne bude vo vašej prospech rozhodovať a vrátiť vašu kúpnu cenu, ak máte platná sťažnosť.
Nechajte spätnú väzbu
Akonáhle je všetko povedané a urobené, všetko, čo sa stalo, by ste mali nechať čestnú spätnú väzbu o vašom obchodnom partnerovi. Kupujúci majú v tejto oblasti viac prostriedkov než predajcovia, pretože predajcovia nie sú schopní zanechať negatívnu spätnú väzbu, ale predajcovia stále majú možnosť ponechať komentáre textu ako súčasť spätnej väzby.
Zablokujte kupujúceho
Ak ste boli predávajúcim v transakcii, aj keď nemôžete dosiahnuť celú túto dobu, stále môžete podniknúť kroky, aby ste sa zabránili tomu, že budete musieť obchodovať s príslušným kupujúcim opäť tým, že ich zablokujete od ponúkania cien na aukciách. Mohlo by tiež mať zmysel blokovať všetky druhy problémových kupujúcich z aukcií, aby ste predišli budúcim problémom.
Nechajte svoje pohode, aj keď ste frustrovaní
eBay môže byť občas frustrujúce. Najpopulárnejší eBay kupujúci a predávajúci mali chvíle, na ktorých prisahali, že by nikdy nekupovali ani predávali na eBay. Ale pre väčšinu prechádzajú tieto chvíle, často vďaka niekoľkým hlbokým nádychom a správe frustrácie.
Na konci dňa je eBay ako správny, tak aj nesprávny v súvislosti so stratégiou kontaktov so zákazníkmi. Je absolútne pravdivé, že väčšinu času je lepšie riešiť ľudskú bytosť v danej spoločnosti (tj zákaznícky servis pre zákazníkov eBay), než zaoberať sa automatizovanými systémami, ľuďmi, s ktorými ste aktívne v spore alebo tretími stranami spoločnosti poskytujúce kreditné karty.
Na tejto strane je eBay v zlom, tým, že je ťažšie priamo a okamžite osloviť zákaznícky servis. Súčasne je tiež pravda, že takmer akýkoľvek problém na eBay môže byť aspoň tak kompetentne vyriešený pomocou vyššie uvedených metód.
V mnohých prípadoch sú výsledky pravdepodobne lepšie pre všetkých zúčastnených bez toho, aby obe strany museli hovoriť s oddelením zákazníckych služieb. V tomto zmysle aspoň eBay môže mať pravdu - aj keď je pravdepodobné, že bude naďalej strácať body s kupujúcimi aj predávajúcimi.