Na začiatku bol elektronický obchod ponúkaný ako on-line fenomén "Jetsons-esque", ktorý by zmenil spôsob, akým nakupujeme. V mnohých ohľadoch to prežilo toto očakávanie, ale stále chýba veľa zo základných cností, ktoré sú zakomponované v nakupovaní v obchode.
Napríklad, ak nakupujete pravidelne vo svojom obľúbenom obchode s butikmi, čokoládou alebo fitness vybavením, je pravdepodobné, že vás alebo zamestnanci vás poznajú.
Budú si pamätať, čo ste si kúpili, oboznámili sa s vašim osobitným vkusom alebo preferenciou cvičenia a navrhnúť veci, ktoré vás môžu zaujímať. Väčšina webových stránok začína bez akýchkoľvek kompenzácií, ktoré by mohli zákazníkom poskytnúť ekvivalentné online skúsenosti.
Pridávanie ľudských prvkov, ktoré sa predávajú
Hoci veľa webových stránok si pamätá vaše meno (Ahoj "vložte užívateľské meno", posledný vítaný!), Posledná položka, ktorú ste zakúpili, alebo navrhnúť ďalšie položky, ktoré budete chcieť, skúsenosť ako celok je stále trochu predvídateľná a neosobná.
Napriek niektorým zvonom a píšťalkám, väčšina webových stránok elektronického obchodu nie je stále oveľa viac ako elektronické katalógy. Často chýba ľudský prvok; prvok, ktorý vám predáva, alebo vás presvedčí, aby ste zmenili názor.
Nejedná sa o vyjednávanie, nie sú žiadne prekvapenia, neexistuje "oslabenie dohody".
V tomto ohľade elektronický obchod nedokázal poskytnúť rovnakú skúsenosť, akú nakupujú zákazníci v nákupoch v obchode - alebo možno nenávidia. Vďaka inovatívnym a dynamickým webovým technológiám sa to všetko začína meniť.
Predstavte si, že navštívite svoj obľúbený internetový obchod a narazíte na svätého grálu všetkých gadgetov, "Awesomematic DELUXE". Je to niečo, o čom ste za posledné tri týždne snívali, takže ste si všetko prečítali, preskúmali všetky fotografie a experimentovali s každou možnou konfiguráciou.
Potom po dvadsiatich minútach rokovania sa rozhodnete, že ju nebudete kúpiť a vrátiť sa na vašu stránku Facebooku pre vašu dvojhodinovú aktualizáciu stavu a niektoré energické "Liking!" Ak ste v skutočnom obchode rozprávali so živou osobou, táto osoba mohla byť schopná presvedčiť vás, aby ste kúpu osladila dohodu alebo znížila cenu.
Boli by ste premenení z pozoruhodného pozorovateľa na hrdého nového majiteľa "Awesomematic DELUXE". Ale preto, že nakupujete online, situácia, ktorá by zvyčajne bola jednoduchým predajom, sa stala namiesto toho zmeškanou príležitosťou pre vás aj obchodníka.
Tentokrát si predstavte, že uplynulo niekoľko dní a vrátite sa späť do svojho obľúbeného internetového obchodu. Ale namiesto štandardu, (Hi "vložte meno používateľa :, privítajte naspäť!), Uvítame obraz" Awesomematic DELUXE ", označený za 20 percent len dnes !
Ako šťastie, že ste sa práve stali, že ste sa zastavili, aby ste našli produkt vašich snov zobrazený vpredu a v strede, a označíte to už v tento deň!
Chcete mať k dispozícii dostatok šťastia? Pravdepodobne.
Dynamické skúsenosti na mieru
A tu leží budúcnosť elektronického obchodu: individuálne prispôsobené skúsenosti, ktoré si môžu zapamätať vaše preferencie, posúdiť vašu úroveň záujmu o určitú položku a urobiť dynamické úpravy ceny a možností - to všetko za účelom predaja, a nie chýbaš príležitosť. Implementáciou pokroku v dynamickom programovaní a v kombinácii s premyslenou koncepciou bude elektronický obchod budúcnosti pripomínať menej a menej katalóg a čoraz viac sa podobá skúsenostiam v obchode.
Špecifické propagačné akcie pre používateľov
Užívateľom špecifické propagačné akcie sú len jedným z príkladov toho, ako nové dynamické skúsenosti s elektronickým obchodom zmenia spôsob nakupovania online. Maloobchodníci chápu, že menší zisk je lepší ako žiadny zisk a tento objem môže nahradiť menšie marže.
To je niečo, čo praktizovali obchodníci s tehlovými a maltami po stáročia, ale v elektronickom obchode veľmi chýbalo.
S väčšou pravdepodobnosťou uskutočníte nákup, keď máte pocit, že máte dohodu. Schopnosť upraviť ceny a obchodovať na mieste - bez potreby ľudského dohľadu - môže transformovať to, čo by bolo neosobným online skúsenosťami z nakupovania, v odmeňujúcej a lákavej príležitosti.
Prispôsobenie skúsenosti používateľovi
Rozvíjajúce sa webové technológie umožňujú predajcovi komunikovať so zákazníkmi podobne ako v obchode. Tým, že sa zákazníci lepšie oboznámia so zákazníkom a prispôsobia ich skúsenosti osobnej vôli zákazníka, môžu maloobchodníci prezentovať produkty, ktoré sú predmetom záujmu, a vyhnúť sa plytvaniu času na veci, ktoré nemajú záujem.
Webové stránky už "poznajú" to, čo zákazníci hľadajú, a to ešte predtým, ako prehliadajú. Webstránky sa nakoniec stanú tak vylepšenými osobným vkusom jednotlivca, že všade, kde budú obchody s ľuďmi, budú skúsenosťou novej generácie, postavená práve pre nich. Keď tieto technológie začnú vstupovať na trh, online transakcie - ktoré už predstavujú významnú časť americkej a svetovej ekonomiky - budú naďalej rásť.
Internet dáva priestor nespočetným prelomom v oblasti zdieľania informácií, podnikania, vytvárania sietí, produktivity, ako aj plytvania časom skryté ako produktivita a zábava. Prichádzajúci pokrok v elektronickom sľube sľubuje ďalšie zmeny spôsobu, akým žijeme.
V dôsledku webových stránok, ako je napríklad Amazon a eBay, majú spotrebitelia prístup k všetkým produktom a službám, ktoré si môžete predstaviť, ale toto je len špička ľadovca. V nadchádzajúcich mesiacoch a rokoch budú nové technológie naďalej revolúciou v oblasti nakupovania spotrebiteľov a budú priniesť ešte viac dolárov do online predaja. Deň nie je ďaleko, keď zážitok z online nakupovania prekoná akúkoľvek službu alebo ponuku, ktorá je k dispozícii v obchode.
Hoci to môže znieť ako hrozná prognóza pre majiteľov obchodov s tehlovými a maltami, pre online predajcov to nie je nič iné ako slnko a dúhy. A pre tých, ktorí majú online aj predajne z tehál a malty, dvojité dúhy.