Získanie kupujúceho a predávajúceho na kompromis
Nie je nezvyčajné, aby používatelia eBay cítili, že sa s nimi zaobchádzalo nespravodlivo, keď dostávajú negatívnu spätnú väzbu . Koniec koncov, predávajúci sú prevažne obchodníci a cítia sa, ako keby robili všetko pre to, aby uspokojili druhú stranu. Takže môže byť spätná väzba odstránená, ak sa predávajúci domnievajú, že je pre nich nespravodlivé?
Odpoveď je áno. Spätná väzba môže byť skutočne odstránená - ale zvyčajne len vtedy, ak obidve strany v transakcii rozpracovali svoje rozdiely a informovali eBay, že sú ochotní mať negatívnu spätnú väzbu stiahnutú. Vzhľadom na to je potrebné osloviť svojho zákazníka a dostať sa k koreňu sporu.
Boli ste vinní? Ak áno, ak je to možné, urobte kroky na odstránenie problému. Ak už došlo k poškodeniu, uvidíte, či môžete získať kupujúceho, aby pochopil okolnosti, ktoré viedli k problému. Dodali ste tovar neskoro? Vysvetlite prečo kupujúcemu a že sa to už nestane.
Odošlite kupujúcemu známku vašej uznania, aby ste to vykompenzovali alebo sa pokúsili vyjednať dohodu o budúcom nákupe.
Odstránenie negatívnej spätnej väzby za zvláštnych okolností
Spätná väzba môže byť odstránená aj za špeciálnych okolností. Vo všeobecnosti sa to stane, keď spätná väzba je ohrozujúca, obscénna alebo urážlivá.
Môže sa to stať aj vtedy, keď spätná väzba predstavuje jasné nebezpečenstvo pre osobu, o ktorej zostala. Povedzme napríklad, že recenzent obsahuje osobné údaje o predajcovi v spätnej väzbe. Mohlo by ísť o telefónne číslo, adresu alebo úplné právne meno osoby.
Ponechanie takýchto informácií by mohlo spôsobiť nepríjemné typy obťažovania predávajúceho prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo dokonca osobne, čo by mohlo ohroziť ho. V takomto prípade, aj keby kupujúci mal platný záujem, eBay by odstránila kontrolu. Naučte sa z takejto situácie podniknutím krokov na zlepšenie svojich služieb v budúcnosti a nepredávajte žiadnym kupujúcim, ktorí sa nejakým spôsobom zdajú byť riskantní.
Zbaliť
Ak ste sa dohodli s obchodným partnerom a chcete odstrániť negatívnu spätnú väzbu, ktorá bola predtým zanechaná, alebo ak si myslíte, že partner odišiel spätnou väzbou, ktorá porušuje pravidlá eBay alebo ohrozuje vašu bezpečnosť, navštívte formulár na odčerpanie spätnej väzby a začnite proces odstrániť spätnú väzbu.
Ak dôsledne získate negatívnu spätnú väzbu, prečítajte si, prečo sa to aj naďalej deje. Aké kroky potrebujete na zlepšenie služieb zákazníkom? Prijať opatrenia na vyriešenie problému, alebo sa môžete pokúsiť urobiť prestávku od eBay, kým nemôžete zmeniť situáciu.