Vyhýbajte sa rizikovému predaju a dajte zákazníkom výhody pochybnosti
Samozrejme, v niektorých prípadoch aj kupujúci aj predávajúci konali v dobrej viere a eBay sa musí riadiť podľa svojho najlepšieho úsudku (čo často vedie k tvrdeniam o predpojatosti kupujúceho alebo predávajúceho), ale v mnohých prípadoch eBay robí štandardný rozsudok o výkonnosti v minulosti a o spornej transakcii.
Pre predajcov sú tieto predvolené rozhodnutia a pravidlá, ktoré ich obklopujú, známe ako program "Predajca ochrany" eBay.
Matice a skrutky ochrany predajcu
Ochrana predajcu uľahčuje predajcom v spore alebo v nedostatočných prípadoch spätnej väzby. Nízke podrobné skóre hodnotenia predajcu môže byť zľavnené, ak je negatívna spätná väzba v chránenom predaji izolovanou udalosťou, čo znamená, že sa nezapočítavajú do stavu výkonnosti predajcu .
Kupujúci v chránenom predaji, ktorí sú upozornení alebo pozastavený v čase predaja, nebudú môcť ovplyvniť predávajúceho spätnou väzbou , skóre DSR alebo spory. Kupujúci v chránenom predaji, ktorí zvyčajne nechali viac negatívnej spätnej väzby alebo nižšie skóre DSR ako priemer pre iných predajcov, sa nebudú započítavať do vašej spätnej väzby alebo ratingov DSR.
V prípade určitých chránených položiek spoločnosť eBay automaticky rozhodne vo vašom prospech, ak ste ihneď odoslali prostredníctvom systému platieb eBay alebo môžete poskytnúť eBay s číslom sledovania, ktoré zobrazuje rýchle doručenie.
eBay tiež automaticky rozhodne vo vašej prospech pre určité chránené položky, ak kupujúci tvrdí, že bola prijatá položka, ktorá sa nezhoduje s vaším opisom, ak váš záznam poskytol jasné a konzistentné údaje o stave položky.
Akýkoľvek spor o chránený predaj nebude mať vplyv na hodnotenie výkonnosti predávajúceho, ak proaktívne vyriešite spor a vášho kupujúceho odstúpite od nároku predtým, než bude vyskočený na zástupcu zákazníckeho servisu.
Spory týkajúce sa chráneného predaja, ktoré sú vyriešené vo vašej prospech ako predajca, sa nebudú započítavať do hodnotenia výkonnosti predávajúceho. eBay skrýva a znižuje akékoľvek negatívne spätné väzby, podrobné hodnotenia predajcov alebo spory, ktoré sa vyskytujú v chránených predajoch v dôsledku "významných udalostí" mimo vašej kontroly - veci ako poštové štrajky alebo prerušované počasie.
Maximálne využívanie ochrany predajcu
Ak chcete čo najlepšie využiť ochranu predajcu, je dôležité, aby tieto pravidlá fungovali pre vás. To znamená, vyhnúť sa opakovanému "rizikovému" predaju, akým sú predajy AS-IS , trikov alebo nevyžiadaných položiek, pretože eBay iba zľavuje nízke DSR, ak sa vyskytujú izolovane. Ak musíte zoznamovať s takýmto druhom, oddeľte ich časom a roztiahnite ich inými predajmi, aby ste sa vyhli opakovaným nízkym skóre (aj keď by ste nemali vedome predávať čokoľvek, čo bude na prvom mieste generovať nízke skóre).
Vždy doručte čo najrýchlejšie, akonáhle PayPal hovorí, že je to v poriadku pomocou eBayho vlastného poštového tlačového systému, ktorý automaticky prejde do záznamov eBay a automaticky bude mať sledovacie číslo. Uveďte svoje popisy položiek a hodnotenia stavu jasné a podrobné a poskytnite niekoľko vysoko kvalitných fotografií položky, aby ste zaistili, že jej stav je dobre znázornený.
Dajte zákazníkom výhody pochybnosti v prípadoch sporov, keď to budete môcť urobiť. Opravte to predtým, ako ho eBay opraví, aby sa proti vám nepočítala, a buďte aktívni v tom, že kupujúci budú informovať eBay o úspešných uzneseniach.
Aj keď žiadna z týchto metód nie je spoľahlivá alebo zaručuje, že vyhráte spornú bitku , dlhodobo by ste mali lepšie premýšľať o tom ako o "najlepších postupoch", ktoré vám umožnia maximálne využiť ochranu predajcov eBay. Niektorí predajcovia môžu odmietnuť program ako neadekvátny, ale inteligentní vedia, že uvedenie vašich kačiek do radu pre automatické úsudky vo váš prospech môže byť veľkou obchodnou pomocou.