Nikdy nemôžete povedať poďakovanie príliš dobre alebo príliš často
Hovoriac poďakovanie darcovi za ukončenie jednej transakcie, ale staví most do budúcej podpory a hlbšieho zapojenia. Urobte to dobre a vy ste na ceste k budúcemu úspechu pri získavaní finančných prostriedkov.
Tu je desať tipov, ako robiť to, že ďakujem listu správne.
01 - Získajte rýchlo poštu
Získanie listu tam rýchlo urobí meno vašej charity v darcovi mysli, ubezpečte ho, že ste dostali dar, a zapôsobte ho na svoju účinnosť a premyslenosť.
Dokonca aj on-line darcovia by mali dostať poslaný poďakovaný list , ale to je drahé a mnohé neziskové organizácie sa presúvajú na internet čo najviac. V takom prípade sa uistite, že váš online darca nielen dostal e-mailom potvrdenie. Urobte si čas na prispôsobenie e-mailom poďakovaním a premenu na niečo nezabudnuteľné
Vyčistite najlepšie postupy pre e-mailové podpisové listy . V plných e-mailových schránkach môžeme poďakovať svojmu poďakovanému listu, takže venujte pozornosť predmetu a uistite sa, že riadok "od" jasne identifikuje vašu organizáciu.
Existuje veľa prekážok, aby ste darcovi poďakovali e-mailom, na ktorý by ste mohli zabudnúť. Musí zostať mimo priečinok SPAM , chytiť pozornosť darcu a pritiahnuť ho k otvoreniu správy. Nedovoľte, aby ľahkosť a relatívne nízke náklady na e-mail slepé na jeho nedostatky.
02 - Urobte to osobne
Čo funguje pri získavaní finančných prostriedkov, takisto pracuje na podpisový list. Napríklad používajte osobné zámená , ako napríklad "vy", "my" a "I."
Zahrňte informácie o darcovi, ako napríklad dlho, kým boli darcom, alebo že ste si ich užili na poslednom podujatí. Možno darca získal ocenenie alebo získal propagáciu. Neváhajte doň pridať niečo o tom.
Dobrý darca zaznamenáva systém bude váš najlepší priateľ, pokiaľ ide o túto úroveň personalizácie. Väčšina systémov, dokonca aj lacných, má schopnosť zachytiť aktuálne informácie o vašich darcoch.
Kedy naposledy dali? Poskytli sa dobrovoľne? Kedy bol donor naposledy kontaktovaný s vašou organizáciou a aký bol charakter tejto interakcie?
Ak je to prvý darca, pošlite uvítací balík a pozvite darcu, aby sa prihlásil na odber bulletinov a oznámení.
Ak poďakujete dlhodobému darcovi, zoberte si rukopisnú poznámku skôr ako formálny list alebo iný kreatívny spôsob, ako povedať vďaka .
03 - Koordinujte s témami kampane
Navrhnite šablónu pre list s vďaky, keď píšete svoje fundraisingové materiály. Premýšľajte o tom ako o balíčku kampane. Ak je dar odpoveď na nejaký iný stimul ... možno udalosť, ktorú ste predstavovali ... spojíte list s touto udalosťou.
Objavenie plného kruhu späť k odvolaniu zlepšuje priľnavosť názvu vašej organizácie v mysli darcu. Dôkazom je aj darca.
Ak je dar odpoveď na konkrétnu e-mailovú výzvu, vytvorte na svojej webovej stránke vstupnú stránku po doručení konkrétne pre tých darcov.
Generic je vonku. Špecifickosť toho, čo donátor videl, že ho donútil dať, je nevyhnutnosťou. Napríklad, ak darca daroval, aby pomohol obetiam zemetrasenia, uistite sa, že vaša ďakovnosť sa týka tejto situácie.
04 - Používajte príbehy na spájanie darcov s výsledkami
Dajte svojmu darcovi hrdinu týchto príbehov. On alebo ona urobil tento príbeh možný. Uchovávajte zoznam príbehov o dobrých veciach, ktoré vaša charita dosiahne. potom nastavte bloky kopírovania pomocou týchto príbehov a odložte ich do vašich ďakovných listov podľa potreby.
Zmena príbehov často ponechá vaše listy svieže a uľahčuje odosielanie mnohých listov bez toho, aby ste museli každý z nich úplne nový.
Aj keď slúžite ľuďom, ktorí sa nachádzajú v citlivých situáciách a musíte chrániť ich totožnosť, existujú spôsoby, ako ich príbehy rozprávať bez toho, aby ste ohrozili ich súkromie.
05 - Podpíšte svoje listy skutočnej osobe
06 - Pridajte osobnú, ručne písanú poznámku
Spomenúť nedávnu udalosť, že darca navštevuje, pripomenie darcovi príjemnú skúsenosť a dodá poznámku autentickosti. Zvážte, či máte párty s dobrovoľníkmi, ktorí môžu písať poznámky na listy alebo pripojiť poznámky po poznámkach rukou písané správy.
07 - Vložte odpoveď na obálku
Mnohí darcovia tieto obálky uchovávajú a neskôr ich používajú na darček ... alebo dokonca hneď. Andrew Olsen z Fundraising Fundamentals je nadšený z toho, že do listov ďakujem, vrátane odpovedí. Zistil, že charitatívne organizácie, ktoré používajú túto taktiku pre nových darcov majú "druhé sadzby na konverziu darov, ktoré sú kdekoľvek od 8% -12% vyššie než tie organizácie, ktoré ich nezahŕňajú."
08 - Použite písmeno ako daňový doklad
Ďakujem vám listy dnes zvyčajne obsahujú správne zverejnenia vždy, keď darca dá, či už on-line, šekom alebo prostredníctvom mesačného doručenia .
Je tiež dobrou praxou poskytnúť súhrn dávaní za rok na začiatku budúceho roka, a to práve v čase, keď darcovia typicky pripravujú svoje daňové priznania . Len si pamätajte, že potvrdenie nie je poďakovaním . Príjem by mal byť malou časťou listu.
09 - Pozvite viac zapojenia
V dnešnom svete, kde by ste mohli požadovať darcovstvo od ľudí po celom svete, môžete dosiahnuť angažovanosť prostredníctvom sociálnych médií . Povzbudzujte svojho darcu, aby sa riadil vašou organizáciou na Facebooku a Twitter alebo v iných sociálnych sieťach, na ktorých sa zúčastňujete.
Keďže v poštovom liste nie sú žiadne hypertextové odkazy, uveďte adresu svojej webovej stránky a potom sa uistite, že tlačidlá sociálnych médií sú ľahko dostupné.
Zahrňte explicitnú pozvánku na návštevu webových stránok a kliknite na tieto tlačidlá a zaregistrujte sa na svoj e-mailový spravodaj alebo inú komunikáciu. Ikony sociálnych médií sú niektoré z najdôležitejších prvkov na webových stránkach vašej charity.
10 - Pridanie príspevku a poskytnutie kontaktných informácií
Pre PS listu ďakujem, možno by ste sa chcel opäť obrátiť na príbeh, ktorý ste poskytli ("Michael a Jane sú v bezpečí a radi, kvôli vám"), alebo tam dávajú dôležité kontaktné informácie.
Darcovia by mali mať meno, telefónne číslo a e-mailovú adresu osoby v organizácii, s ktorou môžu kontaktovať otázky. Zákaznícky servis je pre neziskové organizácie rovnako dôležitý ako pre podniky, a preto uľahčuje darcovi nájsť skutočnú osobu, ak by mala problém.