Našťastie sa zákon CAN-SPAM nakoniec stal zákonom v roku 2004, aby obmedzil zavádzajúce e-maily.
Odvtedy sú príjemcovia e-mailov spravidla povinní prihlásiť sa dvakrát, rýchlo sa odhlásiť zo zoznamov a dostávať oveľa menej e-mailov s klamlivými predmetmi.
Viete, čo znamená CAN-SPAM? Je to čeľusť. Úplný názov tohto zákona je "Kontrola útoku na nevyžiadanú pornografiu a marketingový zákon". Vďaka nebesia to skrátili!
Takže čo to má s neziskovými organizáciami?
Možno si najprv myslíte, že zákon má niečo spoločné s týmito e-mailmi, ktoré sa skončia v priečinku spamu prijímača. Ale to nie je prípad, aj keď to môže byť problém aj pre neziskové organizácie.
Zákon CAN-SPAM má odradiť e-maily, na ktoré ste sa nikdy nepodpísali alebo nepožiadali. Je to naozaj chcel udržať zlých chlapcov z vašej e-mailovej schránky.
Hoci sa CAN-SPAM vzťahuje predovšetkým na komerčnú e-mailovú adresu, vaša nezisková organizácia by mohla spadať pod jej dáždnik, ak uvádzate na trh produkty (darčeky, knihy, semináre), ktoré kupujú ľudia. Alebo ak podnikový sponzor je zapojený do čokoľvek, čo vaša organizácia odošle e-mailom. Hoci e-maily zamerané na získavanie finančných prostriedkov by mali byť vyňaté z CAN-SPAM, vyplatí sa na ňu chyba.
ACT tiež neobsahuje žiadnu špecifickú výnimku pre neziskové organizácie. Takže aj vy by ste mohli skončiť s veľkou pokutou, keby ste prekročili líniu, dokonca aj náhodne.
V praxi by sme všetci mali dodržiavať pravidlá CAN-SPAM. Stali sa najlepšou praxou pre e-mail a fungujú úžasne dobre.
Čo by mala nezisková organizácia dosiahnuť, aby splnila požiadavky CAN-SPAM
- Poskytnite jasné a nápadité oznámenie o možnosti opt-out. Oznámenie musí byť v každej e-mailovej správe a musí byť poskytnuté všetkým osobám, ktoré prijali správu.
- Zahrňte funkčné zrušenie v každej e-mailovej správe, napríklad návratovú e-mailovú adresu alebo inú funkciu založenú na internete. Nepotrebujete žiadne iné informácie ako e-mailovú adresu na odhlásenie. Máte 10 dní na to, aby ste si vybrali meno zo svojho zoznamu, a preto po tom neposielajte ďalšie ponuky. Okrem toho, ak sa príjemca odhlásil, odosielateľ nesmie prenajať, vymieňať ani inak previesť ani uvoľniť e-mailovú adresu príjemcu.
- Uveďte platnú fyzickú poštovú adresu odosielateľa.
- Ak je v e-maile komerčná reklama, musíte byť jasné, že e-mail je reklama. Použite frázy ako napríklad "môžete mať obzvlášť záujem o túto ponuku" v kópii e-mailu.
- Zadajte riadok "od", ktorý presne a jasne označuje odosielateľa. Týmto spôsobom poskytujeme podporu priaznivcom a darcom, že e-mail pochádza z dôveryhodnej organizácie.
- Použite predmet, ktorý nie je zavádzajúci, čo sa týka e-mailu. Všetci chceme zaujať pozornosť ľudí, ale dávajte pozor na tie "jedinečné" alebo "chytľavé" témy.
- Najmä neziskové organizácie by mali zabezpečiť, aby sa každý účastník rozhodol, najlepšie dvakrát. Znamená to poslať účastníkovi spôsob, ako potvrdiť ich odber. Aj keď je táto technológia ľahká a celkom bezproblémová, niektorí ľudia nedokážu spraviť druhý krok a stratíte ich. Urob to tak ako tak. Odberatelia s dvojitým odhlásením sa s väčšou pravdepodobnosťou sťažujú, že sa nikdy nezaregistrovali.
Našťastie sú všetky legitímne spoločnosti poskytujúce e-mailové marketingové služby (kde môžete ukladať svoj zoznam, navrhovať e-mailové výzvy na fundraising , bulletiny a posielať masové e-maily), ktoré vám pomôžu dodržiavať protokol CAN-SPAM.
Pracujte s požiadavkami poskytovateľa elektronickej pošty a mali by ste byť v bezpečí. Ak váš obchodník s e-mailmi nevyžaduje veci, ktoré nasledujú po zariadení CAN-SPAM, ako napríklad požiadať o to, aby vaša fyzická adresa bola umiestnená na konci e-mailov, nájdite dodávateľa, ktorý bude vyhovovať. Ak váš poskytovateľ klesne, ste zodpovední.
Čo znamená "Opt-In"?
Je dôležité, aby neziskové organizácie pochopili možnosť "opt-in", aby sa nedostali do problémov. Existujú dva druhy:
Výslovné povolenie - vynikajúcim príkladom výslovného povolenia je to, keď vám niekto dáva svoju e-mailovú adresu, pretože od vás chce dostať e-mail. To sa najčastejšie vyskytuje, keď niekto navštívi vaše webové stránky a ponechá svoju e-mailovú adresu vo svojom prihlasovacom okne, aby dostal e-mailový spravodaj.
Najlepšou praxou je ihneď poslať e-mail a požiadať účastníka, aby si overil, že sa rozhodol odpovedať na tento e-mail.
Implicitné povolenie - Príkladom tohto druhu povolenia by bolo, keby darca daroval prostredníctvom vašej darovacej stránky a zdieľa svoju e-mailovú adresu s vami v tomto formulári. Dávajte si pozor na to, aby ste ľudí zaradili do zoznamu svojich e-mailov, pretože ste niekde stretli ich. To nie je implicitné povolenie.
Či už existuje výslovné povolenie alebo implicitné povolenie, n nikdy neprijme nič . Vždy sa ujasnite, na akomkoľvek formulári je vyplnený, že ponechaním e-mailovej adresy sa príjemcovia súhlasia s prijatím e-mailov od vás. Mali by ste to napríklad urobiť na formulári darcovstva alebo v akejkoľvek forme, ktorú dobrovoľník na vašom webe vyplní.
Existuje veľa spôsobov, ako sa môžu tieto typy povolení vyskytnúť, a preto dôkladne premýšľajte o tom, ako nastavujete formuláre, prihlasovacie schránky a spravujete výmenu e-mailov na udalostiach. Bloomerang's [GUIDE] Keď Vaša nezisková organizácia môže a nemôže poslať e-mail, prináša vám niekoľko vynikajúcich príkladov, ktoré vám pomôžu zistiť, čo robiť a kedy.
Ako skončíte v poštových schránkach SPAM, môže vám ublížiť, aj keď budete hrať podľa pravidiel
Filtre SPAM sa snažia zachytiť podozrivé e-maily. Aj napriek tomu, že váš e-mail môže byť v súlade s predpismi SPAM, váš e-mail môže stále skončiť. A mohlo by vám to ublížiť.
Štúdia spoločnosti EveryAction (2016) zistila, že mesačná miera nevyžiadanej pošty pre e-mail odoslaná 55 neziskovými organizáciami bola 7,03 percenta. Štúdia dala dolárovú sumu na všetku stratenú príležitosť. Štúdia odhaduje, že "každé percento e-mailov, ktoré sa spamu, stalo stratou vo výške 1.052,64 dolárov ročne."
Keď sa e-mail od vašej neziskovej organizácie nikdy nevidí, oveľa menej otvorený, akcie, ktoré ste dúfali a naplánovali tak opatrne, nikdy nenastali. Zatiaľ čo e-mail je relatívne lacný v porovnaní s priamou poštou, to má cenu. Zaplatíte poplatky spoločnostiam zaoberajúcim sa elektronickou poštou, ktoré posielajú e-mail, a vašim zamestnancom bol zbytočný čas.
Na rozdiel od nelegálneho spamu, ktorý je regulovaný vládou, e-mailová schránka SPAM je často vytvorená osobami, ktoré sa zaregistrovali a dostali váš e-mail. E-mailová štúdia spoločnosti EveryAction naznačuje, že priradenie k priečinku SPAM má tri veci:
- Neuskutočnili ste jednoduché odhlásenie, takže prijímateľ označí Váš e-mail ako SPAM. Liek? V e-maile vždy poskytnite odkaz na odhlásenie s jedným kliknutím.
- Váš zoznam e-mailov je zastaraný . Dnes je ťažké držať krok. Ľudia sa pohybujú, menia svoj e-mailový program alebo jednoducho upustia bez zjavného dôvodu. Odpoveď? Vyčistite zoznam e-mailov každých šesť mesiacov alebo tak. Ak nie je žiadna známka života (otvára sa, odpovede) z adresy, odstráňte ju.
- Posielate irelevantné e-maily . Nedostatok akéhokoľvek zapojenia znamená, že váš e-mail nespĺňal očakávania príjemcu, keď sa zaregistroval. Segmentujte svoj zoznam a personalizujte ho konkrétnejšie pre lepšiu angažovanosť.
zdroje:
Príručka o dodržiavaní zákona CAN-SPAM, FTC
2016 Nezisková e-mailová štúdia, EveryAction