Prineste všetky svoje údaje a procesy spoločne na jednom mieste
Technológia priniesla revolúciu v takmer každom sektore práce, vrátane neziskového sveta. Dnes majú neziskové organizácie k dispozícii širokú škálu technických riešení postavených práve pre nich.
Jedným z týchto riešení je softvér riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).
CRM umožňuje organizáciám robiť všetko od riadenia darcov až po podávanie správ o plánovaní rozvoja v jednom výkonnom programe.
Veľké aj malé problémy je možné vyriešiť pomocou CRM, čo znižuje efektívnosť neziskových organizácií a v procese sa výrazne zlepšuje fundraisingové úsilie.
Tu sú tri oblasti, v ktorých môže vaša organizácia zlepšiť systém CRM.
1. Zlepšenie riadenia práce
Nepochybne tvrdo pracujete a pracujete šikovne, ale máte nástroje na čo najlepšie fungovanie? Poľnohospodár potrebuje pluh, predajcovia potrebujú mobilné telefóny a neziskové organizácie môžu používať softvér CRM, aby zjednodušili fundraising.
Existuje veľa CRM pre neziskové organizácie na výber, ale mali by mať tieto funkcie:
- Správa darcov - 72% charitatívnych darov pochádza od jednotlivcov a každý človek dostane viac informácií, než si môžete zapamätať. Musíte uložiť všetky svoje informácie a ľahko. Mal by byť prístupný a použiteľný.
Dobrý CRM ponúka nástroje a funkcie, ktoré sú ľahko dostupné na palubnej doske alebo na obrazovke ponuky. Neziskové organizácie môžu sledovať a pristupovať k údajom o daroch, grantoch a trendoch darcov. Mnohé z CRM vytvárajú správy darcov z šablón, ako napríklad listy ďakujem .
- Vytvorenie kampane - konkrétne kampane pomáhajú zameriavať sa na získavanie finančných prostriedkov a CRM uľahčuje správu všetkých vašich potrieb kampane. Vďaka CRM sa darcovia môžu ľahko zaregistrovať na podujatia a zakúpiť vstupenky. Neziskové organizácie môžu tieto informácie zorganizovať a dostávať upozornenia, keď ľudia darujú.
- Správa udalostí - Podujatia sú dôležitými súčasťami kampaní na fundraising. Vyžadujú však veľa riadenia, od registrácie až po refundáciu na zoznamy čakateľov. Mnohé CRM poskytujú vážnu pomoc pri týchto potrebách správy udalostí.
2. Dáta na dosah ruky
Stratégie fundraisingu sa nedajú ľahko vytvoriť. Vyžadujú porozumenie vašim darcom a sledovanie všetkých informácií, ktoré im pomáhajú pochopiť. Našťastie CRM softvér môže zjednodušiť riadenie informácií a spoluprácu medzi tímami.
Existuje celý rad informácií, ktoré neziskové organizácie potrebujú, ako napríklad:
- Darca dáva históriu
- Správy o trendoch darcov
- Poštové zoznamy ( e-mail a direct mail )
Navyše, fundraising musí byť koordinovaný vo vašom vývojovom tíme. Softvér CRM umožňuje importovať, exportovať a zdieľať informácie medzi príslušnými zamestnancami.
Mnoho CRM dokáže jednoducho pre celý tím získavania finančných prostriedkov:
- Sledujte akcie zhromažďovania finančných prostriedkov v kalendári
- Priraďte členov tímu k úlohám
- Dokumentovať a sledovať interakcie medzi darcami
S veľkými údajmi prichádza veľká znalosť a veľký CRM by mal priniesť typ flexibility, ktorú vaša nezisková organizácia potrebuje na získanie nových darcov a zachovanie tých, ktoré máte.
3. Lepšia komunikácia s darcami
Dary zriedka vystupujú z tenkého vzduchu. Fundraisers tvoria vzťahy s vyhliadkami, vytvorené prostredníctvom série vyhradených, určených interakcií. Konverzácia je tlkot srdca získavania a udržania darcov a softvér CRM vám môže pomôcť zlepšiť komunikáciu medzi darcami .
Väčšina softvéru CRM, ktorý je dnes k dispozícii, umožňuje vašej organizácii:
- Vytvorte kampane s informáciami pre e-mail a priamu poštu
- Naplánujte distribúciu správ
- Sledujte všetky svoje komunikácie
Všetky tieto vylepšenia uľahčujú pochopenie vašich rozhovorov s darcami. Môžete segmentovať darcov pre e-mailové kampane a sociálne mediálne správy. Budete vedieť, čo ďakujem listom, ktoré chcete poslať a komu.
CRM môžu tiež pomôcť organizáciám zlepšiť efektívnosť automatizáciou rôznych častí fundraisingového procesu, ako napríklad:
- Automatické spracovanie sľubov
- Jednoduché plánovanie opakujúcich sa darov
- Rýchle odosielanie potvrdzovacieho listu
- Bez námahy sledovanie darcu dávať históriu
Konverzácie budú zamerané viac a budú viesť k častejším darom len tým, že integrujete softvér CRM do procesu riadenia fundraisingu.
Vo svete s toľkými neziskovými organizáciami musíte byť účinnejší pri získavaní finančných prostriedkov.
Vaša nezisková organizácia musí v správnom čase porozprávať so správnymi darcami a poslať užitočné správy. Musíte sledovať údaje a udržiavať systémy. Čím menej sú tieto činnosti rozptýlené, tým je práca jednoduchšia.
Gretchen Barry je riaditeľom marketingu a komunikácie pre NonProfitEasy, cenovo dostupnú a ľahko použiteľnú platformu CRM, ktorá funguje zvlášť dobre pre malé a stredné neziskové organizácie. Viď Biofor spoločnosti Gretchen viac o svojej profesionálnej a komunitnej práci.