Potrebujte malé veci
Kronika filantropie uviedla, že v USA približne 35 percent ľudí nedôveruje charitatívnym organizáciám. Dobrou správou je, že existuje veľa ľudí, ktorí sa cítia dobre v práci neziskových organizácií. Zlá správa je, že existuje značný počet ľudí, ktorí sa cítia podozrivo.
Všetci v charitatívnom sektore by chceli donorov, aby sa pozreli nad rámec finančných ukazovateľov, ako je pomer režijných nákladov a hodnotili neziskové organizácie o tom, ako dobre dosiahli svoje misie. Skutočnosťou však je, že doteraz sa darcovia zvyčajne spoliehajú na finančné problémy, keď sa rozhodnú, kam darovať svoje peniaze. Sú znepokojení nad režijnými výdavkami, výkonnými mzdami a koľko sa vynakladá na získavanie finančných prostriedkov.
V dnešnom prostredí, kde je verejnosť z dobrého dôvodu vystrašená z toho, že je scammed, musia neziskové organizácie pracovať viac ako kedykoľvek predtým, aby dokázali, že sú dôveryhodné.
Tu je niekoľko krokov, ktoré môžete vykonať, aby ste sa ubezpečili, že potenciálni darcovia nečistujú vaše neziskové organizácie:
01 - Použitie dôveryhodných a nákladovo efektívnych spôsobov financovania.
Použite inteligentné a dobre organizované techniky získavania finančných prostriedkov, aby ste donorov presvedčili, že viete, čo robíte. Keďže sa podnikatelia naučili tvrdo, služba zákazníkom je kráľom a dobrá povesť je povinná dokonca byť v hre. To isté platí ... možno ešte viac ... pre neziskové organizácie.
Dávajte pozor na svoju organizáciu očami vašich darcov a potenciálnych darcov a urobte z vašej neziskovej organizácie, ktorej inštinktívne veria.
02 - Zodpovednosť.
Urobte svoje finančné informácie na svojich webových stránkach a vo vašich publikáciách. Prenajať externého audítora, aby sa pozrel na vaše knihy a podal správu. Dodržujte zásady správneho účtovníctva a prijmite zásady Sarbanes-Oxley Act .
Ak chcete donorom pomôcť pri prechode z jednoduchých finančných ukazovateľov, ako sú režijné náklady, nájdite spôsoby na zdokumentovanie výsledkov. Zistite správne metriky, ktoré sa zhromažďujú, aby ste dokázali, že vaše programy fungujú , a potom oznámte tieto zistenia svojim darcom. Zmerajte, oznamujte a potom požiadajte o darovanie.
03 - Dajte darcom a dobrovoľníkom vaše najdôležitejšie publikum.
Urobte svojich darcov najlepších priateľov. Nájdite spôsoby, ako do svojho vnútorného kruhu zaradiť svojich najspoľahlivejších darcov. Pozvite ich, aby mohli slúžiť vo vašej rade , poskytnúť im príležitosť dobrovoľne poskytnúť svoje odborné znalosti a konzultovať ich o veľkých zmenách.
04 - Rýchlo reagujte na otázky a sťažnosti
Nie je nič smutnejšie ako potenciálny veľký darca, ktorý chce dať, ale nemôže nájsť nikoho, s kým by sa mohol rozprávať. Bohužiaľ, toto sa stáva príliš často, dokonca aj vo veľkých inštitúciách so stovkami na ich vývojových štáboch.
Očakávajte, že podporný personál bude využívať vynikajúce techniky vzťahov so zákazníkmi a vedieť, ako zvládnuť najbežnejšie problémy, ktoré ľudia volajú. Nastavte svoje webové stránky tak, aby ktokoľvek mohol nájsť správnu osobu na kontaktovanie. Vytvorte chatovú schránku, aby ľudia mohli klásť otázky v reálnom čase. Vyhnite sa týmto strašným kontaktným formulárom a pridajte fotografie kľúčových zamestnancov s ich e-mailovými adresami.
05 - Publikovanie výročnej správy.
Výročné správy dnes nemusí vždy vychádzať z tradičných foriem. Váš prehľad by mohol byť iba online alebo video. Len sa uistite, že aspoň raz ročne podáte správu o finančnom zdraví vašej organizácie a o tom, ako dary pomáhajú ľuďom, ktorým slúžia.
06 - Aktualizujte svoje papiere.
Uistite sa, že všetky vaše dokumenty sú aktuálne. Nič nič nezbavuje darcu, viac než zisťuje, že daňové záznamy nie sú k dispozícii alebo že sú zastarané, keď vás pozerajú na hlavných neziskových lokalitách sledovania, ako je napríklad GuideStar alebo CharityNavigator.
Taktiež máte tieto dokumenty k dispozícii vo vašej kancelárii a na vašich webových stránkach . To znamená, že recepčný nehovorí "Huh?" keď o to požiadajú, alebo kancelária nemusí byť obrátená hore nohami, aby ich našla.
07 - Spravte niekoho, kto je zodpovedný za poďakovanie darcom a udržanie ich šťastia.
Ak je to možné, poskytnite horúcu linku, ktorú môžu darcovia zavolať, ak majú otázku alebo problém. Odosielajte poďakovanie listom a poznámkam , telefonujte poďakovaním a posielajte informačné letáky buď poštou alebo e-mailom. Najhoršou vecou, ktorú môže vaša organizácia urobiť, je považovať vašich darcov za samozrejmosť. Všimnú si to.