Vaša ďalšia kríza je len okolo rohu - pripravte sa teraz
Je vaša nezisková organizácia pripravená na to, aby bola dnes večer?
Nemusíte sa ani stať vinným z niečoho, čo sa stane každodennou správou. Zlé veci sa stávajú aj na hodné neziskové organizácie.
Počas mojej neziskovej kariéry organizácie, pre ktoré som pracovali, zažili smrť klienta; narušenie produktu, ktoré ohrozovalo najväčšie získavanie finančných prostriedkov; atletický škandál; a masový streľba v areáli.
Naučili sme sa tvrdo, ako sme pripravení alebo pripravení trpieť viac ako je potrebné.
Tu je šesť návrhov na zlepšenie krízového manažmentu vašej neziskovej organizácie.
01 - Nečakajte.
Namiesto toho premýšľajte o možných scenároch alebo typoch katastrof, ktoré sa môžu stať, a začnite s nimi plánovať.
Vzdelajte sa o neziskových krízach a porozprávajte sa s tými, ktorí ich zväčšili. Pozvite veterána katastrof, aby hovoril so svojím zamestnancom a vašou správou. Priraďte svojim zamestnancom v oblasti styku s verejnosťou k vypracovaniu krízového plánu a poskytnite mu termín.
Obhajovať skutočnú havarijnú pripravenosť. Mnohí ľudia s neziskovými organizáciami, predovšetkým s malými organizáciami, si nemyslia, že sa niečo stane. Nechcú o tom premýšľať. Neveria, že majú čas na prípravu.
A dokonca by mohli odmietnuť zamestnancov, ktorí sa na túto tému snažia. Hovorte napriek tomu. Ak sa táto kríza stane, ľudia ocenia vašu predvídavosť.
02 - Uvedomte si, že krízy majú veľa tvarov.
Ako požiar, rýchlo sa dostať na vrchol krízy môže mať obrovský rozdiel vo výsledku.
Vašou krízou môže byť nehoda zahŕňajúca dobrovoľníka, smrť klienta, spreneveru vášho finančného riaditeľa, žalobu bývalého zamestnanca alebo hackový útok, ktorý ohrozuje súkromie vašich darcov a klientov .
Všetci vyžadujú rôzne odpovede. Pripravte sa na toľko, koľko si dokážete predstaviť, a urobte to najlepšie, aby ste zaviedli plány na minimalizáciu poškodenia reputácie vašej neziskovej organizácie.
Dokonca aj vtedy, keď sa niečo stane, že ste si nepomysleli, pomôže vám vaša príprava na ďalšie druhy núdzových situácií. Plánovanie môže odhaliť medzery v bezpečnosti, poistnom krytí , neprimerané politiky v oblasti ľudských zdrojov alebo nedostatok ľudí s osobitnými zručnosťami.
Vykonávanie akejkoľvek reakcie na mimoriadne situácie pravdepodobne zlepší vašu organizáciu pre ostatných.
03 - Vypracujte logistický plán a komunikačný plán.
Vypracujte program riadenia rizík na riešenie problémov so stratami na životoch, majetku a poistení. Identifikujte ľudí, ktorí môžu rýchlo konať, informovať o vhodnej pomoci a spravovať evakuačné plány.
Komunikačný plán zahŕňa identifikáciu hovorcov, priradenie niekoho k zhromažďovaniu faktov, ktoré sa objavujú, písanie tlačových správ a nájdenie miesta na tlačové konferencie .
04 - Získajte svoj sociálny mediálny dom v poriadku
Takmer všetky neziskové organizácie používajú určitú úroveň sociálnych médií. Rozhodnite sa, kto bude spravovať toto médium v núdzovej situácii. Nastavte si informačný panel (je tu deväť, ktoré by ste mali zvážiť), kde môžete sledovať všetky platformy sociálnych médií a rýchlo reagovať.
Kvôli sociálnym médiám existuje malá šanca na kontrolu informácií spôsobom, ktorý bol možný. Takže sa nepokúšajte. Môžete však poskytnúť užitočné informácie, bojovať s povestimi a vyjadriť znepokojenie.
Nepoužívajte iba svoje stránky so sociálnymi médiami. Použi ich. Jedna štúdia zistila, že neziskové organizácie často nereagujú na otázky alebo sťažnosti týkajúce sa sociálnych médií.
Sociálne médiá však môžu byť najlepším spôsobom, ako ukázať ľudskú tvár vašej organizácie a podporiť jej povesť toho, že je láskavý, sympatizujúci, zdvorilý, presný a zdroj nezaujatých informácií.
05 - Pripravte sa na hovor.
Potom si ju udržujte s aktualizáciami, keď sa udalosti vyvíjajú. V mnohých prípadoch ste už pripravili vyhlásenia.
Vo všetkých komunikáciách buďte znepokojení, prejavte obavy, hovorte o obavách a vždy hovorte pravdu. Nebojte sa povedať: "Nevieme." To je lepšie ako hádať. Pridajte, že pracujete čo najrýchlejšie, aby ste získali všetky fakty.
Oveľa viac sa stráca tým, že odmieta hovoriť s médiami, ako to riskuje. Vákuum informácií vyvoláva nepriateľstvo médií a verejnú stratu dôvery.
06 - Zabezpečte vzdelávanie médií
Vytvorte mediálny tréningový program pred katastrofami. Trénujte kohokoľvek, kto by mohol byť hovorcom. Môže ísť o predsedníctvo vášho predstavenstva, vášho generálneho riaditeľa a ďalších kľúčových zamestnancov, ako je osoba zodpovedná za vzťahy s médiami. Tiež zvážte vášho najlepšieho fundraisera, svojho dobrovoľného koordinátora a prípadne svojho bezpečnostného pracovníka alebo správcu zariadení.
Tréning médií nemusí stáť veľa, ak máte niekoho vo vašej rade, ktorý pracuje v oblasti vzťahov s verejnosťou alebo niekto, kto je členom médií. Kľúčom je robiť to pravidelne, aby sa noví ľudia vzdelávali a iní nezostali stáť.