Avšak, pretože ďakujem vám hovory sú tak zriedkavé, som vždy príjemne prekvapený.
Tie hackles, ktoré sa okamžite zdvihnú, keď počujem hlas, hovoria: "Toto je Susan, ktorá volá po charitatívnej službe XYZ," sa magicky premenila na úsmev.
Brzdil som brzdy na moju "pripravenú" a odpovedal na niečo ako: "Ach ... dobre, ďakujem za volanie."
Nie som sám. Penelope Burková informuje, že v rámci darcovského výskumu 34 percent donorov, ktorí dostali osobnú ďakovnú výzvu, darovali opäť tejto charte, kvôli výzve. Keďže zadržiavanie darcov bolo zúfalé a zhoršujúce sa, čokoľvek, čo pomôže donorom vrátiť, by malo byť často používanou taktikou.
V ďalšom testu, ktorý hlásil The NonProfitTimes, sa podarilo zvýšiť telefonát o 47 percent.
Volanie, dokonca aj vtedy, keď bol list s poďakovaním odoslaný, zlepšil následné doručenie o 22 percent. Tieto dary boli tiež väčšie.
Existujú však správne a nesprávne spôsoby, ako poďakovať darcovi po telefóne.
Tu je len pár vecí, ktoré treba mať na pamäti, keď voláte, aby ste povedali "ďakujem".
Použite moje meno.
Zdá sa byť zrejmé, ale niekedy volajúci zabúdajú a práve začínajú do svojej hry. Používaním môjho mena mi dáva hlavu a môžem ma ubezpečiť, že hovor je neškodný.
Tiež sa opýtajte, či je to vhodný čas na zavolanie. Mala som hovory, kde volajúci začne hovoriť a chvíľu to neopustí. Buďte opatrní tým, že skontrolujete, či mám čas hovoriť.
Spomeniem môj posledný dar.
Alebo mi blahoželám za to, že som darca už desať rokov, alebo že som práve upgradoval na mesačný dar.
Dajte mi vedieť, že o mne a svojej histórii viete so svojou láskou.
Nepýtajte sa na ďalší dar! Len držte sa poďakovania.
A nezmáčajte sa, ak si nepamätám, že som vám dala svoju organizáciu. Len poviete: "No, pamätáme sa na vás! A chceme povedať, ďakujem. "
Nechajte teplú hlasovú schránku, ak nie som k dispozícii.
Pre mňa je získanie hlasovej schránky takmer rovnako ako skutočná vec. V týchto dňoch budete pravdepodobne musieť zanechať odkaz, pretože ľudia nie vždy odpovedajú na svoje telefóny. To by vás však nemalo dráždiť. Správy môžu byť takmer rovnako účinné. Ak môžete nechať príjemnú správu, zvážte toOpýtajte sa mi niekoľko otázok.
Dobré otázky zahŕňajú "čo ma udrží?" Alebo "ako ovplyvnila láska môj život alebo život niekoho, koho viem?" Možno vás prekvapí motívy, ktoré odhalíte, a príbehy, ktoré vás inšpirujú.
Nepokúšajte sa však o ďalšie darovanie alebo zvážte zvýšenie svojho mesačného daru. Táto výzva je len na podanie ďakovania a nepýta sa.Moja dobrovoľníčka alebo člen predstavenstva ma zavolajú.
Vytvorte "thankathon" len za poďakovanie. Urobte to udalosť a bavte sa.
Darcovia sa im najviac páčia, keď dostanú hovor od člena správnej rady. Penelope Burková z Fundraisingu zameraného na dárcov, našla vo svojom výskume, že keď členovia správnej rady volali darcov do 48 hodín od prijatia svojich darov, ľudia dali v priemere o 39 percent viac času než tí, ktorí neboli nikdy povolaní.
Ale prosím, či máte členovia správnej rady, dobrovoľníkov alebo ľudí, ktorí využívajú vaše služby, uskutočnite tieto hovory, poskytnite niektoré základné školenia. Ak sa spýtate ľudí, aby tieto hovory z domova, dajte im zoznam tipov a dokonca nechajte s nimi pracovať, aby ste mohli poskytnúť spätnú väzbu.
Ak nemáte vždy k dispozícii dobrovoľníka alebo člena správnej rady, zavolajte zamestnancov. To je lepšie, ako vôbec nie telefonovať. Všetci pracovníci v oblasti vývoja by mohli mať za cieľ robiť určitý počet ďakovných volaní týždenne a mesačne. Vytvorte systém a plán na podávanie ďakovných volaní počas celého roka.
Ako zbierate telefónne čísla darcov?
Najjednoduchším spôsobom je, aby ste na formulári darcu pre telefónne čísla dostali pole. Väčšina darcov ich poskytne. Ak nie, nehľadajte čísla. Je to trochu strašidelné. A môže to byť dokonca aj nezákonné, pretože ľudia chránia pred nechcenými telefónnymi hovormi . Vyplnenie telefónnych čísel znamená, že darcovia sú otvorení pre hovory.
Ktorí darcovia by ste mali zavolať?
Možno nie je možné zavolať každému darcovi, ale volajte nových darcov, ktorí dávajú viac ako len pár dolárov. Nastavte hranicu asi $ 50 alebo $ 100. Zavolajte hlavným darcom ... vždy a rýchlo. Zavolajte mesačne darcov aspoň raz za rok. Môžete zvážiť aj volanie darcov, ktorí zvýšili svoje darčeky a dlhoročných darcov, keď dosiahnu konkrétne míľniky. Napríklad, zavolajte darcu na svoje jednoročné, 5-ročné a 10-ročné výročia.
A čo mladí darcovia? Záleží na telefóne?
Niektoré výskumy zistili, že Millennials používajú svoje smartphony na čokoľvek iné než na uskutočňovanie a prijímanie telefonických hovorov.
Tento výskum sa týka žiadostí a nevieme, ako by si pozreli poďakovanie, hlasovú poštu alebo text.
Ak sú vaši darcovia v tejto generácii, zoraďte volajúcich v rovnakej vekovej skupine a potom skúste skôr, než začnete telefonovať poďakovaním za program.
Pridajte telefón poďakovanie svojmu zoznamu úloh pre uchovávanie darcov a uvidíte, ako tieto telefónne hovory pracujú na svojej kúzlo.