12 Kritériá pre dobrý CRM systém
Systém CRM sľubuje organizovaný a dôsledný proces prevodu potenciálnych zákazníkov na predaj, proces, ktorý sa všeobecne nazýva budovanie vzťahov so zákazníkmi. Systémy CRM môžu byť pre malé podniky obzvlášť cenné a dávajú im konkurenčnú výhodu nad podnikmi, ktoré pristupujú k CRM menej organizovaným spôsobom alebo horšie, ignorujú ho.
Dobrý CRM softvér alebo on-line CRM systém umožňuje malým firmám automatizovať svoj zoznam olova, predajné potrubie, sledovanie predaja a prognózy predaja . Poskytuje vám nástroje, ktoré potrebujete na poskytnutie typu CRM, ktorý poteší vašich zákazníkov a zlepšuje vašu spodnú líniu. Tu sú kritériá, ktoré používam na určenie, či je alebo nie je systém CRM "dobrý" pre malé podniky.
Systém CRM pre potreby malých podnikov
- Buďte viac ako správca kontaktov. Správcovia kontaktov sú skvelí pre to, čo robia, ale systém CRM musí ísť nad rámec databázy kontaktov a poskytovať systémy na rozvoj vzťahov s klientmi, uzatváranie obchodov, predpovedanie predaja atď.
- Spracovanie e-mailu . E-mail je dôležitý pre manipuláciu / sledovanie potenciálnych zákazníkov a potreba vyrezať a prilepiť informácie od správcu kontaktov do e-mailového programu starne veľmi rýchlo.
- Umožňuje jednoduchý import a export dát. Toto je obzvlášť dôležité v počiatočnej fáze (kto chce opätovne vložiť databázu kontaktov?), Ale vždy je to potrebné. V malých podnikoch majú údaje tendenciu byť rozptýlené.
- Buďte integrovaní s marketingom. Prinajmenšom chcem byť schopný zvládnuť marketingové kampane.
- Umožňuje jednoduché zdieľanie údajov medzi zamestnancami alebo predajnou silou. Osobne mám rád CRM systémy, ktoré majú do nich zabudovanú funkciu správy dokumentov a / alebo znalostnú bázu, pretože podľa mojich skúseností, ak neexistuje organizovaný systém vo vašej tvári na usporiadanie dokumentov na ľahkú orientáciu, hotový.
- Majú robustné funkcie na vytváranie prehľadov. Nechcete len zaznamenávať dáta, chcete, aby ste s nimi mohli robiť veci. Potrebujete nástroje, ktoré vám poskytnú prehľad o zhromaždených údajoch.
- Online CRM riešenia tiež musia mať dostatočné ukladanie súborov. CRM je druh vecí, ktorý rastie exponenciálne ako malý podnik veku a priestor pre sledovanie minulosti, rovnako ako súčasných klientov a / alebo zákazníkov je nevyhnutné.
- Zoznámte sa s cenovým bodom. Svet oplýva CRM riešeniami, ktoré robia všetko vyššie a viac. Mnohí z nich majú veľké firemné cenové značky. Takže rozumný cenník z pohľadu malého podnikania je ďalším nutným.
Je to pekné Ak systém CRM pre malé firmy má tiež
- Schopnosť synchronizovať dáta s aplikáciami MS Outlook a Office ako toľko malých firiem už tento populárny softvér používa.
- Niektorý modul pre zákaznícke služby / help desk, ktorý poskytuje vášmu podniku pohodlný spôsob zaznamenávania interakcií so zákazníkmi, ako sú sťažnosti a rozhodnutia zákazníkov .
- Integrácia s manažérmi zásob . Ak má vaša malá firma inventár, je ideálny na to, aby ste mohli spustiť svoje predajné cenové ponuky, objednávky predaja, predajcovia atď. Prostredníctvom systému CRM, než aby ste museli použiť samostatný program.
- Schopnosť umožniť spoluprácu s ostatnými, ktoré môžu byť rozhodujúce pre procesy predaja, ako sú partneri alebo zákazníci.
Malé podniky majú špeciálne potreby CRM
Veľké podniky a malé podniky pôsobia na veľmi rozdielnych úrovniach, a preto majú rôzne potreby, pokiaľ ide o systém CRM. Všeobecne platí, že malé podniky potrebujú viac riešenia mimo domácnosti alebo hostiteľského riešenia CRM, keďže mnohí z nich nemajú odborné znalosti v oblasti informačných technológií a nie sú ochotní alebo neschopní platiť za inštaláciu a školenie potrebné na implementáciu vlastného CRM systém. Dúfajme, že kritériá systému CRM, ktoré som tu uviedli, uľahčí nájsť jeden.