Použitie TQM vám pomôže zvýšiť kvalitu a výkonnosť
To možno dosiahnuť integráciou všetkých funkcií a procesov súvisiacich s kvalitou v celej spoločnosti. Spoločnosť TQM sa zameriava na celkové opatrenia v oblasti kvality, ktoré spoločnosť používa, vrátane riadenia kvality a vývoja, kontroly kvality a údržby, zlepšovania kvality a zabezpečenia kvality.
TQM zohľadňuje všetky opatrenia kvality prijaté na všetkých úrovniach a zahŕňa všetkých zamestnancov spoločnosti.
Počiatky TQM
Celkové riadenie kvality sa vyvinulo z metód zabezpečenia kvality, ktoré boli prvýkrát vyvinuté v čase prvej svetovej vojny. Vojenské úsilie viedlo k rozsiahlemu výrobnému úsiliu, ktoré často prinášalo nekvalitnú kvalitu. S cieľom napraviť to boli inšpektori kvality zavedení na výrobnú linku, aby sa zabezpečila minimalizácia úrovne zlyhaní v dôsledku kvality.
Po prvej svetovej vojne sa inšpekcia kvality stala bežnejšou vo výrobnom prostredí a to viedlo k zavedeniu štatistickej kontroly kvality (SQC), teórie vyvinutej Dr. W. Edwards Demingom.
Táto metóda kvality poskytla štatistickú metódu kvality založenú na odberoch vzoriek. Tam, kde nebolo možné prehliadnuť každú položku, bola vzorka testovaná na kvalitu. Teória SQC bola založená na predstave, že zmena vo výrobnom procese vedie k zmenám v konečnom produkte.
Ak by sa zmena v procese mohla odstrániť, viedlo by to k vyššej úrovni kvality konečného výrobku.
Po druhej svetovej vojne
Po druhej svetovej vojne výrobcovia priemyslu v Japonsku produkovali nekvalitné výrobky. V reakcii na to japonská únia vedcov a inžinierov vyzvala doktora Demingu, aby vyškolil inžinierov v procesoch kvality.
Do roku 1950 bola kontrola kvality neoddeliteľnou súčasťou japonskej výroby a bola prijatá všetkými úrovňami pracovníkov v rámci organizácie.
Do sedemdesiatych rokov sa diskutovalo o ponímaní úplnej kvality. Toto bolo vnímané ako celopodniková kontrola kvality, ktorá zahŕňa všetkých zamestnancov od vrcholového manažmentu až po pracovníkov v oblasti kontroly kvality. V ďalšom desaťročí zaviedli viaceré ne-japonské spoločnosti postupy riadenia kvality, ktoré vychádzajú z výsledkov v Japonsku.
Nová vlna kontroly kvality sa stala známa ako Total Quality Management, ktorá bola použitá na opísanie mnohých stratégií a techník zameraných na kvalitu, ktoré sa stali centrom záujmu kvalitného pohybu.
Princípy TQM
TQM možno definovať ako riadenie iniciatív a postupov, ktoré sú zamerané na dosiahnutie dodávok kvalitných produktov a služieb. Pri definovaní TQM je možné identifikovať niekoľko kľúčových princípov vrátane:
- Výkonný manažment - vrcholový manažment by mal pôsobiť ako hlavná hnacia sila pre TQM a vytvoriť prostredie, ktoré zabezpečí jeho úspech.
- Školenie - Zamestnanci by mali absolvovať pravidelné školenia o metódach a koncepciách kvality.
- Zameranie na zákazníka - zlepšenie kvality by malo zlepšiť spokojnosť zákazníkov .
- Rozhodovanie - rozhodnutia o kvalite by sa mali robiť na základe meraní.
- Metodológia a nástroje - Využitie vhodnej metodiky a nástrojov zabezpečuje, že incidenty s nezrovnalosťami sú identifikované, merané a dôsledne reagované.
- Neustále zlepšovanie - spoločnosti by mali neustále pracovať na zlepšovaní výrobných a kvalitatívnych postupov.
- Kultúra spoločnosti - Kultúra spoločnosti by sa mala zamerať na rozvoj schopnosti zamestnancov spolupracovať na zlepšovaní kvality.
- Zapojenie zamestnancov - Zamestnanci by mali byť povzbudzovaní, aby boli proaktívni pri identifikácii a riešení problémov súvisiacich s kvalitou.
Náklady na TQM
Mnohé spoločnosti sa domnievajú, že náklady na zavedenie TQM sú oveľa vyššie ako prínosy, ktoré prinesie. Avšak výskum vo viacerých priemyselných odvetviach zahŕňa náklady spojené s nerobením nič, tj priamymi a nepriamymi nákladmi na problémy s kvalitou , je oveľa väčší ako náklady na implementáciu TQM.
Americký expert na kvalitu, Phil Crosby, napísal, že mnohé firmy sa rozhodli zaplatiť za nekvalitu v tom, čo nazval "Cena nedodržania". Náklady sú identifikované v modeli Prevencia, hodnotenie a zlyhanie (PAF).
Náklady na prevenciu súvisia s návrhom, implementáciou a údržbou systému TQM. Sú plánované a vzniknuté pred skutočnou prevádzkou a môžu zahŕňať:
- Požiadavky na produkt - Špecifikácie pre vstupné materiály, procesy, hotové výrobky / služby.
- Plánovanie kvality - Vytváranie plánov kvality, spoľahlivosti, prevádzky, výroby a inšpekcií.
- Zabezpečenie kvality - Vytváranie a udržiavanie systému kvality.
- Školenie - Vývoj, príprava a udržiavanie procesov.
Náklady na oceňovanie sú spojené s hodnotením predajcov a zákazníkov nakupovaných materiálov a služieb, aby sa zabezpečilo, že sú v rámci špecifikácie. Môžu zahŕňať:
- Overenie - kontrola prichádzajúceho materiálu podľa dohodnutých špecifikácií.
- Audity kvality - Skontrolujte, či systém kvality funguje správne.
- Hodnotenie predajcu - Posúdenie a schválenie dodávateľov.
Náklady na poruchy možno rozdeliť na náklady vyplývajúce z vnútorného a vonkajšieho zlyhania. Interné náklady na zlyhanie sa vyskytujú, ak výsledky nedosiahnu štandardy kvality a sú zistené skôr, ako sú odoslané zákazníkovi. Tie môžu zahŕňať:
- Odpad - zbytočná práca alebo skladovanie zásob v dôsledku chýb, zlej organizácie alebo komunikácie.
- Šrot - Vadný výrobok alebo materiál, ktorý sa nedá opraviť, používať alebo predávať.
- Opracovanie - Oprava chybného materiálu alebo chyby.
- Analýza porúch - je potrebné, aby ste zistili príčiny vnútorného zlyhania produktu.
Externé náklady na zlyhanie sa vyskytujú vtedy, keď produkty alebo služby nedosiahnu štandardy kvality, ale nie sú zistené skôr, ako zákazník obdrží danú položku. Tie môžu zahŕňať:
- Opravy - Servis vrátených produktov alebo na stránkach zákazníka.
- Nároky na záruku - Položky sa nahradia alebo služby opätovne vykonávajú v rámci záruky.
- Reklamácie - Všetky práce a náklady súvisiace s riešením sťažností zákazníka.
- Návrat - Preprava, vyšetrovanie a manipulácia s vrátenými položkami.
Váš optimalizovaný dodávateľský reťazec by mal dodávať svojim zákazníkom výrobky s dobrou kvalitou, zatiaľ čo je to čo najmenšie. TQM vám pomôže dosiahnuť tento cieľ.
Aktualizoval: Gary Marion, expert logistiky a dodávateľského reťazca.