Reverzná logistika je viac ako len akceptovanie návratnosti zákazníka
Tento scenár nielenže využíva vzácne skladové priestory, ale nedokáže riešiť potenciálne prínosy pre opravu položiek pre zákazníkov alebo renováciu výnosov za účelom ďalšieho predaja.
Obe tieto možnosti môžu spôsobiť stratu z dôvodu nákladov na likvidáciu do zisku pre vašu spoločnosť, ako aj zlepšenie spokojnosti zákazníkov.
Postupy s pridanou hodnotou, ktoré sa vykonávajú na základe vrátenia zákazníkov, ako aj celý proces vrátenia, boli popísané výrazom "Reverzná logistika".
Tento proces zahŕňa metódu, ktorou:
- položky sú vrátené od zákazníka a ...
- spracovanie výkazov prostredníctvom servisu a ...
- návrat k zákazníkovi ...
- vrátenie materiálu do skladu alebo ...
- renováciu položiek na ďalší predaj
Proces vrátenia sa stal dôležitou súčasťou spracovania, ktoré prebieha v sklade.
Pomoc zákazníkovi
Keď zákazník obdrží od vašej spoločnosti položku, s ktorou nie je spokojná a potom ju musí vrátiť, spokojnosť s vašou spoločnosťou by sa znížila.
Ak sa vaša spoločnosť potom ocitne v zlom procese vrátenia, v dôsledku čoho dochádza k prekážkam pri vrátení položky, ako je zaplatenie za dopravu alebo obmedzujúcich dopravcov, oneskorenia pri poskytovaní náhrady atď., By ste mohli v budúcnosti stratiť zákazníkovu činnosť.
Prvým krokom osvedčených postupov pri implementácii riešenia reverznej logistiky by bolo poskytnutie zákazníkovi návratnej etikety pri dodaní tovaru, ktorý zahŕňa zákaznícke číslo objednávky vo forme čiarového kódu, aby ste mohli informovať zákazníka o tom, kedy bola zásielka doručená v sklade.
Príjem by mohol tiež spustiť náhradnú alebo dobropisnú správu, ktorá sa má spracovať.
Komunikácia je rozhodujúca pre spokojnosť zákazníka.
Skladové operácie
Zákazník sa môže vrátiť do skladu bez predchádzajúcej znalosti alebo autorizácie. To môže spôsobiť problémy s kapacitou skladových zdrojov, pretože správcovia skladov sa pokúšajú naplánovať svoje zdroje na základe prichádzajúcich a odchádzajúcich dodávok v systéme.
Keď návrat príde, môžu trvať dlho na spracovanie, pretože informácie o položke musia byť nájdené a toto množstvo odpadov.
Tým, že máte balík so štítkom s čiarovým kódom, nemusí sklad skontrolovať podrobnosti o vrátení. Položka môže byť umiestnená na mieste určenom na spracovanie.
Refundovať, obnoviť, obnoviť
Po kontrole vrátenej položky môže oddelenie kvality určiť, či je položka vhodná na vrátenie platby zákazníkom.
Kontrola položky môže inšpektor kvality overiť, či položka spadá do pravidiel vrátenia, ak nie, vrátenie by sa nemalo spracovávať.
Mnoho spoločností automaticky vráti zákazníkovi aj napriek tomu, že sa vráti iná položka. Ak oddelenie kvality kontroluje zásielku a zistí, že je neštandardné, môže byť zákazníkovi vydaná náhrada alebo vrátenie peňazí.
Ak však oddelenie kvality zistí, že daná položka môže byť opravená a predávaná, môže to pre spoločnosť priniesť príjmy.
Položky by nemali byť zlikvidované len preto, že sú vrátené. Veľa položiek sa vráti, pretože obal je poškodený a tieto položky môžu byť znovu zabalené a umiestnené späť na sklade.
Kozmetická nedokonalosť položky nemusí byť možná opravená, ale položka sa ešte môže predávať ako druhá a prinášať príjmy.
recyklácia
Fazetou reverznej logistiky je, že spoločnosti by mali ponúkať recykláciu po skončení životného cyklu pre predmety, ktoré predávajú. Keď si zákazník zakúpi spotrebič, napríklad práčku, a dosiahne koniec svojej životnosti, zákazník často nevie, ako s touto položkou zaobchádzať.
Vaša spoločnosť by mala preskúmať, ako sa zaoberá týmto typom situácie.
Veľa predaných položiek obsahuje toxické komponenty, ako napríklad ťažké kovy a spotrebitelia sa viac informujú o životnom prostredí.
Oni sú viac znepokojení vplyvmi dumpingových položiek na skládky a spoločnosti začínajú ponúkať recyklačný program, kde spotrebitelia môžu odoslať zásielky späť, keď ich životnosť skončila.
Výhodou pre vašu spoločnosť je, že recyklácia položiek môže viesť k malému príjmovému toku, najmä pri recyklácii určitých kovov. Hoci to nemusí byť hlavný zdroj príjmov, môže to kompenzovať náklady na likvidáciu toxických položiek a zákaznícky goodwill by bol významný.
Článok bol aktualizovaný odborníkom pre logistiku a dodávateľský reťazec, Gary Marion.