Väčšina firiem využíva istú formu zabezpečenia kvality vo výrobe, od výrobcov spotrebiteľského baleného tovaru až po firmy na vývoj softvéru a môže byť dokonca zastúpená samostatnými oddeleniami alebo divíziami, ktoré sa zameriavajú výlučne na otázky zabezpečenia kvality.
Účely zabezpečenia kvality
Zabezpečením úrovne kvality vo svojich produktoch alebo službách je podnik schopný vybudovať pozitívnu reputáciu spoľahlivosti a konzistencie. To posilňuje dôveru spotrebiteľov v podnikanie a pomáha konkurovať iným podnikom na tom istom trhu.
História zabezpečenia kvality
Včasné koncepty kontroly kvality možno vysledovať až do stredoveku a vzostup cechov. Pripojením sa do organizácie cechu môže remeselník pristupovať k sieti spojení s inými remeselníkmi a dodávateľmi a využívať povesť cechu na základe štandardov kvality výrobkov vyrobených jeho členmi.
Priemyselná revolúcia priniesla väčšiu špecializáciu na prácu, ako aj mechanizáciu a zabezpečenie kvality a začali sa zavádzať postupy zabezpečenia kvality okolo špecializovaných úloh vykonávaných pracovníkmi. So zavedením hromadnej výroby vyžadovala kontrola kvality komponentov, ktoré produkuje veľký počet pracovníkov, inšpektori.
Počas tohto obdobia sa vyvíjala štatistická kontrola kvality (alebo kontrola štatistických procesov) s využitím štatistických metód na zabezpečenie kvality. Moderná koncepcia zabezpečenia kvality bola zavedená počas druhej svetovej vojny, keď inšpekcia a skúšanie munície sa stala životne dôležitou pre vojnové snahy.
Medzinárodné normy zabezpečenia kvality
V roku 1947 bola založená medzinárodná federácia organizácií známa ako ISO. Medzinárodná organizácia pre normalizáciu je tvorená normalizačnými organizáciami, ktoré zastupujú vyše 100 krajín a udržiava efektívny systém zabezpečenia kvality pre výrobné a servisné odvetvia.
ISO 9000 je súbor štandardov, ktorý bol prvýkrát uverejnený v roku 1987 a ktorého cieľom bolo pomôcť organizáciám splniť zákonné a regulačné požiadavky, ako aj potreby spotrebiteľov, pokiaľ ide o kvalitu výrobkov. Výrobcovia a firmy sa môžu certifikovať splnením požiadaviek definovaných v norme ISO 9001. To ponúka nezávislé potvrdenie dodržiavania noriem kvality organizáciou a viac ako milión organizácií na celom svete má certifikát ISO 9001 .
Na získanie certifikácie riadi organizácia ciele pre zabezpečenie kvality. Tieto sú kodifikované do politík a usmernení špecifických pre svoje obchodné a výrobné procesy, často s pomocou konzultanta.
Tieto usmernenia vykonáva organizácia a tieto systémy sa posudzujú z hľadiska súladu s normami ISO 9000. Výsledky hodnotenia identifikujú všetky oblasti, ktoré spadajú mimo štandardov a ktoré organizácia musí riešiť v rámci daného časového rámca. Po splnení štandardov je organizácia certifikovaná.