TQM sa snaží zlepšiť kvalitu a výkonnosť
úvod
Celkové riadenie kvality ( TQM ) je populárny prístup k kvalite v podnikaní, ktorého cieľom je zlepšiť kvalitu a výkon, ktoré spĺňajú alebo prevyšujú očakávania zákazníkov. To možno dosiahnuť integráciou funkcií kvality a kľúčových procesov v celej spoločnosti.
Jednou z hlavných komponentov TQM je princíp neustáleho zlepšovania. Existuje množstvo nástrojov, ktoré zabezpečujú úspešnosť neustáleho zlepšovania, medzi ktoré patrí:
- Mapovanie procesov
- Analýza koreňových príčin
- Plán kontroly cyklu (PDCA)
Mapovanie procesov
Akékoľvek úsilie o nepretržité zlepšovanie musí začať presným pochopením procesu, ktorý bol určený na zlepšenie. Proces môže byť v akejkoľvek časti podnikania spoločnosti, ale musí byť schopný byť mapovaný s cieľom identifikovať toky, ktoré tvoria proces.
Napríklad v dodávateľskom reťazci môže byť obchodným procesom výrobca hotového tovaru, nákup tovaru od dodávateľa alebo služba predmetu predávaného zákazníkom . Mapovanie ktoréhokoľvek z týchto procesov zahŕňa identifikáciu a dokumentáciu fyzického toku, ako aj toku informácií.
Mapovanie procesov bude graficky zobrazovať toky v procese od začiatku do konca, čo bude zahŕňať aktivity, personál a výsledky.
Výhoda, ktorú poskytuje procesná mapa na poskytovanie neustáleho zlepšovania, spočíva v tom, že definuje rozsah procesu, rozhranie s inými procesmi a východiskový bod, od ktorého možno zlepšiť meranie.
Analýza koreňovej príčiny
Analýza základných príčin je spôsob, akým spoločnosť určí hlavnú príčinu problému, incidentu alebo znepokojenia z hľadiska kvality. Toto sa dosahuje pomocou týchto troch krokov, ktoré smerujú k identifikácii hlavnej príčiny:
- analýza
- Zbieranie dát
- overenie
Existujú tri fázy, ktoré tvoria proces analýzy základných príčin.
1. Otvorte fázu
Táto počiatočná fáza umožňuje účastníkom diskutovať o probléme s cieľom identifikovať toľko možných základných príčin. V tejto fáze môže tím vytvoriť schému príčin a následkov, ktorá môže byť užitočná počas stretnutí brainstormingu.
Ako súčasť tohto procesu môže tím identifikovať možné príčiny s jedným z piatich oblastí uvedených na príklade príčin a následkov. Tými kategóriami príčin sú pracovné sily, metódy, materiály, stroje a merania. Tím potom môže zorganizovať svoje nápady pre hlavnú príčinu okolo týchto kategórií.
2. Úzka fáza
V tejto fáze tím redukuje počet možných koreňových príčin na číslo, na ktoré sa dá zamerať. Každá z možných základných príčin, ktoré boli identifikované v otvorenej fáze, je hlbšie diskutovaná v tíme, aby sa zistilo, či by sa mali zachovať.
3. Uzavretá fáza
V tomto poslednom štádiu sa musí tímu dosiahnuť konsenzus o hlavnej príčine. Bude to zahŕňať validáciu základnej príčiny založenej na dôkazoch, či už pomocou merateľných údajov alebo subjektívnych dôkazov z rozhovorov so zamestnancami, zákazníkmi alebo predajcami.
Analýza merateľných údajov sa môže vykonať s použitím viacerých štatistických metód, ako je diagram scatter diagramu, kontrolné listy na identifikáciu frekvencie udalosti alebo pomocou grafu Pareto.
Cyklus plánu-Do-Check-Act (PDCA)
Cyklus PDCA bol vyvinutý W. Edwards Demmingom, architektom TQM. Vytvoril jednoduchý prístup na vykonanie zmien. Cyklus PDCA pozostáva zo štyroch fáz; plánovať, robiť, skontrolovať a konať.
- Plán - fáza plánovania sa zvyčajne začína po tom, čo spoločnosť prešla analýzou základných príčin a identifikovala problém alebo problém, ktorý je potrebné riešiť. Podnikanie potom plánuje, ako je potrebné dosiahnuť zlepšenie.
- Robiť - Po fáze plánovania bude podnik pokračovať so zmenami, ktoré boli naplánované na riešenie problému identifikovaného v analýze základných príčin. To môže byť tak jednoduché ako nákup nového vybavenia pre výrobnú linku alebo komplex, ako napríklad zmenu spôsobu hodnotenia predajcov.
- Kontrola - Po vykonaní plánu a vykonaní zmien s cieľom vyriešiť problém alebo problém, mala by sa kontrolná fáza použiť na potvrdenie, že vykonané zmeny mali požadované výsledky. Ak fáza kontroly neoverí, že sa problém vyriešil, podnik bude musieť spustiť cyklus PDCA opäť v štádiu plánovania a vypracovať nový plán na dosiahnutie potrebných výsledkov.
- Zákon - Záverečná fáza cyklu PDCA si vyžaduje, aby po vyriešení problému podnik začlenil zmeny do svojich štandardných prevádzkových postupov av prípade potreby zaviedol zmeny do iných častí podnikania.