Tí, ktorí pracujú v neziskovej komunite, to vedia rovnako ako ktokoľvek iný.
Nie je lepší čas, ako teraz, aby ste sa pozreli na pokrok vo vašej organizácii. A neexistuje lepší spôsob, ako predpovedať, kde vaša organizácia ide, ako vyhodnotiť, ako ste sa dostali tam, kde ste.
Vaša história výkonnosti vás môže priviesť k vylepšeniam, ktoré nie sú len kozmetické alebo slapové pomlčky. Správne používané metriky vám pomôžu zamerať sa na opravy, ktoré sa pravdepodobne vyplatia.
Povedzme napríklad, že sa snažíte dostať darcov, aby zostali s vami.
Vaša nezisková organizácia sa rozhodne, že zotrvanie darcov bude prioritou bojovať proti problému. Ale namiesto toho, aby ste hľadali konkrétne nedostatky, presuniete sa do plnej pary dopredu so zoznamom brainstormed, crowdsourced stratégií z vášho tímu.
Iste, niektoré z týchto stratégií by mohli fungovať. Ale váš plán by bol oveľa silnejší, ak by ste boli vedomí a zohľadnili skutočnosť, že váš najväčší schodok v retencii sa vyskytol u online darcov. Táto informácia zmení hru. Brainstorming s týmito vedomosťami je oveľa účinnejší.
Monitorovanie metrík úspešnosti je jednoducho nevyhnutné.
Keď sa neziskový svet vyvíja a svet sa posúva smerom k úplnej sýtosti online, sledovanie sa stáva dôležitejšie než kedykoľvek predtým.
Našťastie udržanie a analýza vašich čísel je jednoduchšie ako kedykoľvek predtým.
1. Konverzia sociálnych médií
Sociálne médiá dosiahli zaujímavú križovatku v neziskovom sektore.
Spočiatku bol voľný marketingový potenciál vzrušujúci. Potom, ako lokality ako Facebook zmenili svoje algoritmy týkajúce sa noviniek a niektoré prešli na model platenia za hranie, neziskové organizácie sa museli prispôsobiť realite "bez obeda".
Neziskové organizácie sa museli rozhodnúť, ako zostanú relevantné svojim online marketingom prostredníctvom sociálnych médií, bez toho, aby utrácali príliš veľa peňazí a času.
Niektoré neziskové organizácie to zrejme vyriešili, pretože v posledných dvoch rokoch sa dary nad sociálnymi médiami zvýšili o viac ako 32% (90% z týchto darov sa uskutočnilo na Facebooku).
Čo to všetko znamená z hľadiska úspešnosti metrík? Rovnako ako neziskové organizácie museli prispôsobiť, ako uvádzajú na trh sociálne médiá, musia zmeniť spôsob, akým posudzujú svoje výsledky.
Áno, interakcia na rôznych sociálnych stránkach je pre organizáciu dobrá. Nikdy to neublížilo mať ďalší kanál, aby sa dostal k vašim fanúšikom a aby sa k nim dostali. Ako sa však stránka "páči" a "nasleduje" prekladajú na dary? To je najdôležitejšia metrika.
Zrátané podčiarknutie: Musíte vedieť, či av akom rozsahu vaša sociálna mediálna aktivita konvertuje ľudí z nasledovníkov na darcov.
Pomocou týchto informácií môžete sledovať vaše kroky a určiť, kde môžete tráviť svoj čas na sociálnych médiách.
Je vaša Facebooková stránka vyťažená oveľa viac darcov ako Pinterest? Naopak? Je to váš účet Twitter, ktorý je v čele?
Vaše odpovede na tieto otázky sa budú meniť v závislosti od toho, ako spravujete svoje rôzne účty, druhu práce vašej neziskovej organizácie a kto je váš priemerný on-line darca, nehovoriac o tom, čo chce .
2. Počet získaných darov online
Je úzko prepojená so sociálnymi médiami, ale v rozsiahlejšom meradle je metrická hodnota číslo dva. Musíte sledovať výkonnosť online.
Mohlo by to byť pomalšie, než by väčšina predpovedala, ale svet fundraisingu smeruje k ďalším darom online. Kvôli tomuto trvalému pohybu je potrebné držať krok s časmi a dokonca aj pred nimi.
Tento sledovací proces je veľmi jednoduchý. Udržiavajte záznamy o tom, koľko darov prichádza prostredníctvom online kanálov. Potom zvážte, ako sa toto číslo porovná so všetkými ostatnými spôsobmi, akými dostanete darčeky.
Pre ďalšie analýzy môžete segmentovať svoje údaje na potenciálnych zákazníkov v sociálnych médiách, návštevníkov webových stránok a e-mailových potenciálnych zákazníkov.
Proces darcov online je pre darcu jednoduchší a pre vašu organizáciu je výhodnejší. Pokiaľ budete naďalej zlepšovať svoju prítomnosť a metódy online, pozrite sa na túto metriku, aby ste mohli merať dosiahnutý pokrok.
Ak sa zacieľujete na Millennials , váš online systém darcov bude lepšie vystačiť! A vaše systémy musia byť mobilné pripravené .
Darcovia očakávajú online sofistikovanosť z každej navštívenej webovej stránky . Ak vaša nezisková organizácia nemá skvelý online portál na doručovanie informácií, všimnú si to.
Ako budete vedieť, či vaša online skúsenosť spĺňa tieto vysoké očakávania? Čísla. Nízke dary online znamenajú zlé skúsenosti darcu.
3. Návratnosť investícií (ROI)
ROI je najdôležitejšia metrika týchto troch.
Ako čas, úsilie a zdroje, ktoré ste vložili do konkrétnej praxe fundraisingu, porovnávajú s darmi, ktoré dostanete? Ide o vstupnú a výstupnú otázku.
Odpovedzte na túto otázku o všetkých svojich postupoch a metódach získavania finančných prostriedkov a ste na ceste k pochopeniu potrieb vašej organizácie v oblasti fundraisingu.
Príliš často sa neziskové organizácie držia fundraisingových plánov, ktoré už nefungujú len zvykom. Je to v poriadku, ak sa prestanete produkovať výsledky a už nevytvárate dostatočnú návratnosť investícií.
Získajte kreatívne. Ak je váš rozpočet obmedzený, existuje veľa nízkorozpočtových fundraiserov. Ak môžete investovať do drahšieho, vyššej fundraiser, existujú aj tieto možnosti. Internet vám dáva flexibilitu na zníženie nákladov bez toho, aby ste znížili kvalitu.
Všetky tri metriky úspešnosti pomôžu vašej organizácii sledovať svoju schopnosť vyvíjať sa v podobe zmien darcov. Tieto metriky vám povedia, ako produktívna je vaša organizácia v zmysle dnešnej kultúry.
S týmito informáciami budete môcť urobiť lepšie voľby skôr.
Metrika by mohla byť stredným menom Dan Quirk. Je marketingovým manažérom spoločnosti DonorPro, ktorá je fundraisingovou softvérovou spoločnosťou. Dan je po celom svete digitálny fundraising, udržiava krok s najnovšími trendmi a osvedčenými postupmi. Zistite si o DonorPro a ako postupovať Dan tým, že sa pozriete na jeho bio .