Nenechajte sa rozptýliť zmeranosťami metrík - Zmerajte správne veci
Avšak nikdy nebola skutočne slobodná, bola to? Stačí zvážiť čas a energiu, ktorú musíte investovať len preto, aby ste sa naučili jazyk a kultúru sietí, vytvorili pútavé príspevky a rozvíjali pútavú grafiku . A to je ešte predtým, ako budete komunikovať s vašou online komunitou.
Ako zaneprázdnený neziskový profesionál musíte žonglovať viac úloh a riešiť rôzne problémy každý deň.
Ak vaše úsilie so sociálnymi médiami a digitálnym marketingom nevytvára požadované výsledky, ako môžete ospravedlniť utrácanie drahocenného času a peňazí na ne?
Musíte zabezpečiť, aby ste získali určitú návratnosť investícií (ROI) z úsilia v oblasti sociálnych médií. Koľko ROI je na vás a vašej organizácii.
Určenie návratnosti investícií do sociálnych médií je oveľa jednoduchšie, ako to bolo urobené. Ale môžete to urobiť. Ak vaša organizácia nemá zdroje na meranie a podávanie správ o vašom úsilí o sociálne médiá, zvážte zníženie sociálnych médií alebo dokonca ich odloženie na niekoľko mesiacov. Schopnosť merať výsledky je charakteristickým znakom dobrého programu sociálnych médií.
Prečo sa obťažujem merať?
Meranie pomáha určiť, čo potrebuje zlepšenie, ktoré metódy fungujú a čo je najdôležitejšie, kde by mal riaditeľ sociálnych médií tráviť väčšinu svojho času a energie.
Neziskové organizácie by nikdy nepotreli tisíce dolárov a hodín na taktiku fundraisingu a personálu bez akéhokoľvek očakávania splatenia.
Tak prečo to často robíme so sociálnymi médiami?
Mám podozrenie, že netrváme na merateľnej návratnosti investícií zo sociálnych médií, pretože sa zdá byť taký hmlistý a ťažko definovateľný. Neziskové organizácie sú skvelé pri určovaní výsledkov ich návrhov na udelenie grantu , ale nie tak dobré pri vysvetľovaní výsledkov ich marketingového úsilia.
Pre mnohé neziskové organizácie je zriedkavé vidieť priamu koreláciu medzi príspevkom na Facebooku a darom.
Niektoré neziskové organizácie využívajú tieto platformy mimoriadne dobre na získavanie peňazí (napríklad nadácia St Baldrick's Foundation), ale väčšina neziskových organizácií používa sociálne médiá ako len jeden riadok na rebríčku donorov.
Preto je stratégia sociálnych médií taká dôležitá. (Poznámka: "Registrácia na Twitter" nie je stratégia!) Pri zisťovaní toho, čo merať na sociálnych médiách, musíte položiť nasledujúce otázky:
- Aký úspech pre nás vyzerá ako rok, ak používame sociálne médiá efektívne?
- Ako budeme vedieť, že dosahujeme naše ciele pomocou sociálnych médií?
- Aké tri kvantitatívne metriky môžeme vytvoriť na meranie tohto úsilia? Kvantitatívne čísla sa dajú objektívne merať.
- Aké tri kvalitatívne metriky môžeme vytvoriť na meranie tohto úsilia? Kvalitatívne metriky sú subjektívne a založené na pozorovaniach, príbehoch a anekdotách.
Nahlasovaním vplyvu úsilia v oblasti digitálneho marketingu poskytnete všetkým zúčastneným zmysel pre účel a lepšie pochopenie sily platformy sociálnych médií. Predstavte si, akú podporu by vaša organizácia mohla byť, ak dokážete, že kampaň sociálnych médií vytvorila viac priateľov a vyústila do väčšieho počtu darov.
Čo merať?
Vytyčovanie cieľov a cieľov vašej stratégie sociálnych médií vytvára základ pre úspešné meranie.
Čím konkrétnejšie sú ciele , tým ľahšie sa majú merať.
Jedným z cieľov, ktoré vidím celú dobu, je: "Nezisková organizácia XYZ si kladie za cieľ využívať sociálne médiá na zvýšenie informovanosti o našej organizácii." Ak je to váš cieľ, ako budete môcť pripojiť KPI ( kľúčové ukazovatele výkonnosti ) a číselné kritériá, aby ste sa uistili, že čas a peniaze vynaložené na sociálne médiá zvyšujú povedomie?
Čo znamená "zvyšovanie povedomia" presne? Ďalšie telefonáty na vašu horúcu linku? Viac návštevnosti webových stránok? Viac ľudí hovorí o príčine?
Ďalším spoločným cieľom je "zvýšené darcovstvo". To pravdepodobne stojí za to, ale zdatné neziskové organizácie vedia, že sociálne médiá sú základným dielom hádania, keď lákajú vyhliadky na peniaze, ale nie je to strieborná guľka na získavanie finančných prostriedkov.
Päť metrík, ktoré môžu pomôcť pri určovaní úspechu neziskových sociálnych médií, sú:
- Angažovanosť. Pod pojmom "angažovanosť" myslím odpoveď (alebo nedostatok), že sa váš obsah sociálnych médií dostáva z vašej online komunity. Existujú akcie, komentáre a retweety?
- Osloviť. Dosah je moja najobľúbenejšia miera merania, ale stále je dôležité pochopiť. Dosahované čísla vám hovoria, koľko ľudí videl váš obsah sociálnych médií, ale nie v prípade, že podnikli kroky. Mohli to jednoducho ignorovať.
- Doprava a záujem o vaše webové stránky
- Zaregistrujte sa do e - mailových newsletterov
- Opakuje sa hashtag, ktorý ste vytvorili pre konkrétnu online kampaň so zákazkou .
Navrhujem nastaviť službu Google Analytics na meranie:
- Unikáty : Toto je počet jedinečných návštevníkov, ktoré vaše webové stránky majú.
- Návštevy : Koľkokrát ľudia navštívia vašu stránku v danom období.
- M ost populárny obsah: Čo ľudia čítajú veľa?
- Ako vás ľudia nájdu : Ktoré kľúčové slová vedú ľudí na vaše stránky?
- Odporúčania zo sociálnych médií : Sú ľudia prichádzajúci na vaše webové stránky ako výsledok vašich aktivít sociálnych médií?
Netvorte sociálnu mediálnu diva, ktorá sa dostane do posadnutosti "márnosť metrík." Tak veľa obchodníkov sa zameria len na meranie počtu fanúšikov, fanúšikov a názorov na video namiesto toho, čo nakoniec záleží.
Čo je dôležité nie je, koľko ľudí videlo vaše video alebo páčilo vašu stránku, ale koľko ľudí na vašu webovú stránku kliklo. Sú to kroky, ktoré ľudia robia po tom, čo sa uvidia vaše príspevky FB alebo Twitter, ktoré predstavujú skutočnú hodnotu toho, čo ste dosiahli.
Namiesto toho, aby ste sa sústredili na metódy, ktoré vás nakoniec ublížia, ako je kupovanie nasledovníkov a fanúšikov len na zvýšenie počtu, pracujte na zapájaní a inšpirácii vašich najuboľavších online obhajcov. Pútať ich, aby zdieľali váš obsah so svojimi osobnými a profesionálnymi sieťami, stojí oveľa viac než kúpiť 5000 falošných Twitter sledovateľov.
Prehodnoťte svoju marketingovú stratégiu v oblasti sociálnych médií. Opýtajte sa týchto otázok
- Plánovali sme stratégiu sociálnych médií? Ak nie, prečo nie?
- Zostali sme v rozpočte? Ak nie, prečo nie?
- Aké výzvy sme narazili ako súčasť tejto stratégie? (čas, zdroje, peniaze, riadenie)
- Ako prekonali tieto prekážky? (Byť špecifický)
- Akú odozvu sme získali od nášho cieľového publika ako výsledok nášho úsilia?
- Keď vieme, čo teraz poznáme, čo by sme mali urobiť inak?
- Mali by sme túto stratégiu použiť ako vzor pre budúce úsilie?
Vytvorte tabuľku na meranie sociálnych médií
Vytvorenie tabuľky na meranie sociálnych médií (tu je šablóna, ktorú si môžete stiahnuť) je skvelý spôsob, ako všetko zachovať a spraviť prehľadnosť. Vyplňte to na základe vašich konkrétnych cieľov a podávajte správy v časoch, ktoré pre vás pracujú - to môže byť dvakrát mesačne, mesačne alebo častejšie.
Použite dáta múdro
Nezabudnite, že zhromažďovanie všetkých týchto údajov nie je užitočné, ak ich nepoužívate na informovanie budúcich kampaní v sociálnych médiách. Nedávajte to tak časovo náročnému a komplikovanému, aby ste to vôbec neurobili. Začnite jednoduché a malé.
Pravidelne oznamujte a analyzujte čísla, aby ste mohli časom sledovať trendy. Sú to počty? Ste inšpirujúcim krokom? Spravuje vaša komunita online to, čo chcete robiť s obsahom, ktorý uverejníte? Sú vaše snahy v oblasti sociálnych médií vyvolávať zmenu v tom, ako ľudia konajú alebo si myslia?
Zlepšite svoje sociálne médiá meraním výsledkov. Čím lepšie sa dostanete na používanie sociálnych médií a vyhodnocujete to, čo ste urobili, čím skôr uvidíte zlepšenie tohto nepolapiteľného "povedomia", ale aj viac darcov a lepšieho zadržiavania darcov.
Kto je Julia Campbell? Sociálne médiá posadnuté konzultant, ktorý zostáva na vrchole všetkých sociálnych sietí a to, čo robia. Julia je vášnivá pomôcť neziskovým organizáciám využívať tieto nástroje na získavanie priateľov a peňazí.