Navrhujte lepšie webové stránky a stránky darcovstva
Je lákavé si myslieť, že neziskové webové stránky sú v tomto veku sociálnych médií menej dôležité.
Webové stránky však môžu byť dôležitejšie než kedykoľvek predtým. Ľudia všetkých vekových kategórií pravdepodobne vyhľadajú vaše neziskové organizácie na vašej domácej stránke a potom vám to dajú priamo.
Uistite sa, že im dáte informácie, ktoré chcú, a potom urobte darovanie čo najjednoduchšie.
Jakob Nielsen, odborník na použiteľnosť webových stránok, zistil, že výsledok zlého neziskového dizajnu webových stránok prináša menej online darov.
Jedna štúdia od spoločnosti Nielsen požiadala účastníkov, aby si vybrali jednu z dvoch charitatívnych organizácií po tom, ako sa pozreli na svoje webové stránky a potom ich darovali on-line.
Odpojte od toho, čo darcovia chcú vidieť a čo vidia
Keď sa vedci pýtali, prečo títo darcovia vybrali určitú charitu, zistili, že darcovia chceli vidieť dve veci:
- Poslanie charity , ciele, ciele a práca.
- Ako charita využíva svoje dary .
Šokujúco, iba 43% z 23 testovaných lokalít poskytlo informácie o niektorej z týchto vecí. Navyše len 4% neziskových webových stránok vysvetlilo, ako používajú darcovu darcovskú dávku.
Štúdia zistila, že darcovia chcú dať organizáciám, ktoré zdieľajú svoje ideály a hodnoty. Pri výbere medzi charitatívnymi organizáciami, ktoré pomáhajú zmierniť chudobu vo svete, darcovia chcú vedieť, ako to organizácia robí.
Najvyššie darcovstvo
Štúdia zistila, že niektoré faktory boli jednoducho "darcovstvo." Napríklad:
- Takmer polovica (47%) problémov použiteľnosti sa týkala navigácie, ktorá bola jednoducho neintuitívna a ťažko sledovateľná. Prekvapivo bolo, že 17% lokalít znemožnilo používateľom nájsť aj miesto, kde sa dá darovať .
- Viac ako polovica (53%) problémov použiteľnosti by mohla byť vyčlenená na nejasný obsah, chýbajúce informácie a mätúce termíny.
- Jedným z najhorších problémov bola slabá integrácia miestnych kapitol s ich národnými materskými lokalitami. Keď sa darcovia presťahovali na pomocnú lokalitu a zistili, čo sa deje v ich miestnej oblasti, tieto stránky vyzerali úplne inak ako materské stránky.
Akonáhle darcovia našli darcovú stránku, dokázali sa im pohybovať, ak sa podobali stránkam transakcií z komerčných stránok, na ktoré boli zvyknutí.
To dáva zmysel, pretože on-line maloobchodníci investovali zillions dolárov na testovanie svojich stránok nákupu. Je to preto, že ich najväčší problém je opustenie nákupného vozíka
Neziskové organizácie, aj keď sa zlepšujú, netestovali svoje stránky doručovania v rovnakom rozsahu. Jedným miestom na začiatok však je štúdium tých komerčných miest a emulácia ich techník.
Podľa prieskumu spoločnosti Nielsen by bolo možné stanoviť aj drobné problémy s použiteľnosťou, ktoré by mohli zvýšiť dary o 10%.
5 krokov, ktoré Vaša nezisková organizácia môže dnes urobiť, aby sa darovanie online uľahčilo
Nielsen je priekopníkom v oblasti výskumu interakcie ľudí s webovými stránkami, komerčnými aj neziskovými.
Mnohí odborníci na fundraising však testujú, ako sa online darovanie zlepšuje alebo nie, len tým, že daruje mnohým neziskovým organizáciám, aby zistili, aké je to ľahké, ako reagujú charitatívne organizácie a či sledujú.
Jeden taký test spoločnosti Nonprofit Tech for Good ukázal množstvo užitočných poznatkov a návrhov pre charity využívajúce online fundraising.
Tu sú niektoré z najjednoduchších myšlienok a niektoré, ktoré by vás nenapadlo.
- Zjednodušte svoju darcovskú stránku tak, aby bola iba jedna strana . Premýšľajte o tom, koľko informácií od darcu potrebujete. Nechajte to na minimu.
- Ponúknuť viac ako jeden spôsob platby . Možnosť kreditnej karty je povinná, ale zvážte zahrnutie možnosti PayPal a možnosť elektronickej kontroly. Neponúkajte len PayPal. Nie každý to používa. Spárujte ho s bežnou kreditnou kartou. Ak odovzdáte platobný proces tretej strane, napríklad NetworkforGood, nezabudnite "označiť" svoju stránku na tejto stránke. Značkové stránky fungujú oveľa lepšie ako bežné.
- Zahrňte možnosť darovania mesačne na stránke darcu. Mesačné dary sú nevyhnutné pre všetky neziskové organizácie. Je to jednoduché, je vhodné pre darcu a môže poskytnúť stály zdroj príjmov. Okrem uvedenia tejto možnosti na formulári na darovanie si však vytvorte špeciálnu mesačnú webovú stránku s odkazom na túto stránku z vašej domovskej stránky a zo stránky darcovstva. To je miesto, kde môžete dôkladne predávať svoj mesačný dávajúci program. Niektoré charity používajú pop-up "light box", ktorý žiada mesačný dar namiesto jednorazového daru.
- Keď darca vyplní formulár darcov, pošlite ho na stránku s poďakovaním . Budete musieť pokračovať s vaším obvyklým e-mailom / ďakujem vám , ale post-donation thank you page bude udržiavať dobrý pocit tečúci pre svojho darcu. Vytvorte stránku so skvelým obrázkom alebo dokonca s videom .
- Po darcovstve pripomeňte svojim darcom, aby zdieľali svoju činnosť so svojimi priateľmi zo sociálnych médií. Môžete to urobiť na stránkach po darovaní poďakovanie alebo dokonca s vyskakovacím lightboxom so štandardnými tlačidlami pre sociálne médiá. Použite e-mailovú schránku / ďakujem vám za pripomenutie donorov, aby sa tiež podelili.
Neexistuje lepší spôsob, ako dostať svojich darcov, aby sledujú svoj úmysel dávať, ako vyriešiť problémy na vašich webových stránkach a navrhnúť čo najsilnejšiu darcovskú stránku a následne poďakovať stránke.
Robte to, čo obchodný svet robí a otestujte svoju stránku a stránku darcov často. Jednoducho dajte svojim zamestnancom, aby urobili darčekové tokeny alebo si s vašimi dobrovoľníkmi vytvorili panel použiteľnosti. Zachyťte chyby, nejasné informácie a nepotrebné správy skôr, najneskôr.