Dokumentujte jednotlivé zásady v príručke postupov. Nemusí to byť fantazie, len tri-kruhového viazača, ktoré môžete pokračovať v aktualizácii, ako plynie čas.
Vykonajte niekoľko kópií manuálu, dajte každému zamestnancovi jeden a ukladajte ho v blízkosti pokladne, aby ste ho mohli ľahko zistiť. Ak chcete začať vytvárať pravidlá, položte si nasledujúce otázky. Rozhodnite sa, ako chcete, aby vaša predajňa a vaši zamestnanci zvládli tieto obchodné záležitosti.
Typy platieb
- Aké formy mien akceptujete?
- Aké informácie požadujete od zákazníka, ktorý plati šekom ?
- Poskytujete zákazníkom úverové alebo ponukové podmienky?
- Ako spravujete vrátené šeky?
- Ktoré kreditné karty akceptujete?
- Koľko peňazí si ponecháte v zálohe ?
Cenové nastavenie produktu
- Čo je označenie vášho obchodu?
- Vytvorili ste cenovú stratégiu ?
- Ponúkate zľavy na hromadné nákupy?
- Ponúkate zľavy pre zamestnancov?
Layaway
- Umožníte nákupy na lavici ?
- Koľko od zákazníka bude musieť zaplatiť?
- Ako dlho dovoľujete, aby položky zostali na laici?
- Kde uložíte položkové položky?
- Aký druh papierovej stopy použijete na sledovanie lavíc?
Návraty a výmeny
- Predávate akýkoľvek tovar, v ktorom sú zákony zakázané vrátením tovaru?
- Ako ste liberálni pri výmenách a výmenách ?
- V akom stave by sa mal tovar vrátiť?
- Existuje časové obdobie, počas ktorého môže byť položka vrátená alebo vymieňaná?
- Budete potrebovať doklad o kúpe pred výmenou alebo vrátením?
- Aké údaje zbierate od zákazníka vo formulári vrátenia tovaru ?
- Kde bude odoslaná vaša politika návratu ?
Osobitné príkazy
- Budete mať špeciálny tovar pre zákazníkov?
- Koľko budete potrebovať ako vklad?
- Čo budete robiť, ak sa zákazník nevráti na položku?
Hodiny operácie
- Aké sú bežné hodiny prevádzky?
- Budete mať predĺžené hodiny počas prázdninovej nákupnej sezóny?
- Aké sviatky bude uzavretý?
Ďalšie obchodné pravidlá a postupy
- Kto bude zodpovedný za všeobecnú údržbu obchodu?
- Ponúkate darčekové balenie? Ak áno, za aké náklady?
- Bude váš obchod mať darčekový register?
- Aké sú pravidlá pre skupiny vyžadujúce darcovstvo ?
- Ako zvládnete stratu produktu v dôsledku poškodenia alebo krádeže?
- Aké sú vaše obchodné postupy a postupy ?
- Bude váš obchod mať darčekový register?
- Aké praktiky zákazníckych služieb začlení váš obchod?
- Poskytuje váš obchod službu doručovania?
- Čo urobíte v prípade výpadku elektrickej energie ?
Predstavte si, že vaše obchodné pravidlá a postupy sú skôr sprievodcami, než aby ste boli v kameňoch. Aby zákazník mohol primerane uspokojiť, niektoré situácie môžu vyžadovať ohýbanie pravidiel. Uistite sa, že platobné spôsoby, vrátené platby, layáways a iné pravidlá sú pre zákazníkov jasne uvedené.
To vám umožní ľahko a dôverne presadiť svoje pravidlá. Keď vaša firma rastie a získate viac skúseností s prevádzkou vašej maloobchodnej firmy, pravidelne prehodnocujte a revidujte politiky podľa potreby.