Vytvorenie politiky Layaway
Federálne zákony
Zákon Federálnej obchodnej komisie zakazuje nekalé alebo klamlivé konanie alebo praktiky, ktoré ovplyvňujú obchod.
Nedodržanie dôležitých podmienok vášho rozloženého plánu za určitých okolností môže porušiť zákon. Informácie obsiahnuté v tejto brožúre by mali umožniť vyhnúť sa takémuto potenciálnemu porušovaniu.
Váš plán sprisahania môže byť zahrnutý do zákona o pôžičke pravdy, ak požadujete, aby sa vaši zákazníci písomne dohodli na vykonaní všetkých platieb až do úplného zaplatenia položky. Ak zákazník písomne nezaväzujete k dokončeniu nákupu na základe zmluvy, potom sa neuplatní zákon o pravde.
Štátnych a miestnych zákonov
Niektoré štátne a miestne zákony sa konkrétne vzťahujú na nákupy na základe zmluvy. Tieto zákony sa veľmi líšia v tom, čo vyžadujú. Navyše väčšina štátov má všeobecné zákony na ochranu spotrebiteľa, ktoré sa môžu vzťahovať na laické cesty.
Prečítajte si ďalej, aby ste sa dozvedeli viac o písaní politiky prekladania.
Zverejňovanie výrazov Layaway
Existujú dobré obchodné dôvody na poskytnutie písomných zverejnení vašim zákazníkom,
- pomáhajú zabezpečiť, aby zákazníci pochopili svoje platobné povinnosti;
- poskytujú zákazníkom informácie o vašich politikách týkajúcich sa ladenia;
- pomáhajú zabezpečiť, aby všetci zákazníci dostávali rovnaké informácie; a
- pomáhajú predchádzať nedorozumeniam a sporom.
Dôležité veci, ktoré treba zverejniť
Existujú niektoré obzvlášť dôležité aspekty plánov, ktoré by mali byť zverejnené.
Patria sem: zrušenie a vrátenie peňazí ; plány platieb; poplatkov za služby alebo ukladanie; a umiestnenie , dostupnosť a identifikácia tovaru, ktorý je položený.
Politika zrušenia a vrátenia platby
Vždy je dobrou obchodnou praxou informovať zákazníkov o vašich pravidlách na zrušenie a vrátenie peňazí, pretože chýbajúce informácie o zrušení a vrátení môžu byť skvelým zdrojom nespokojnosti so zákazníkmi. Zverejnením týchto pravidiel písomne môžete značne znížiť sťažnosti zákazníkov a možnosť nespokojných zákazníkov, ktorí podniknú inde.
Maloobchodníci používajú niekoľko rôznych pravidiel pre vrátenie peňazí na transakcie so zostatkom. Niektoré poskytujú úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí, ak nie sú dokončené. Iní dávajú prednosť budúcim nákupom. Štátne právo môže určiť, aké náhrady musíte dodržiavať.
Keď opíšu svoje pravidlá na zrušenie a vrátenie peňazí, použite jasný, jednoduchý a priamy jazyk.
Ak neposkytujete úplné vrátenie peňazí, jasne uveďte, koľko, či niečo, budete účtovať za neúplnú transakciu so zostatkom. Mali by ste však skontrolovať zákony vo vašom štáte. Niektoré štáty obmedzujú množstvo, ktoré môžu maloobchodníci účtovať. Uverejnením informácií o vrátení platieb vaši zákazníci budú vedieť, čo môžu očakávať, ak nedokončia nákup na základe zmluvy.
Prečítajte si ďalej, aby ste sa dozvedeli viac o platobných poplatkoch a poplatkoch.
Platobné plány
Ak požadujete, aby sa v určených intervaloch (napríklad každé dva týždne) vyplácali konkrétne sumy peňazí alebo aby sa platby vyžadovali v určenej lehote (napríklad do 60 dní od začiatku prechodu), to pomôže vašim zákazníkom, aby si poznali vaše presné požiadavky. Toto zverejnenie môže zahŕňať:
- požadované sumy platieb;
- dátumy splatnosti platieb; a
- dátum, kedy sa musí uskutočniť konečná platba.
Zatiaľ čo suma dolára, počet a niekedy aj frekvencia platieb sa môže líšiť v závislosti od nákupných nákladov, možno budete chcieť vytvoriť štandardný formát odhalenia platieb. Napríklad v doklade o predaji na koži by ste mohli povedať:
Vaše platby vo výške najmenej $ ______ sú splatné v deň každého mesiaca, počnúc mesiacmi. Konečná platba je splatná ______.
Neurčité popisy platobných podmienok nepomôže vašim zákazníkom pochopiť vaše pravidlá. Tri takéto vágne, ale bežne používané frázy sú uvedené nižšie spolu s dôvodmi, prečo sú nedostatočné:
- Platby sú splatné každých 15 dní. Nepostačujúce, pretože: Toto neoznámi vašim zákazníkom, keď začnú platiť, keď budú splatné ďalšie platby, ani keď sa musí uskutočniť konečná platba.
- Platby musia byť uskutočnené v troch rovnakých splátkach. Nedostatočné, pretože: Toto neznamená svojim zákazníkom začiatočný alebo koncový dátum svojho plánovania, ani stanoviť presnú sumu v dolároch, ktorú musia zaplatiť zakaždým.
- Záverečná platba je splatná do troch mesiacov. Nepostačujúce, pretože: Toto neoznámi vašim zákazníkom požadované sumy platieb, dátumy splatnosti platieb ani dátum, kedy je potrebné uskutočniť záverečnú platbu.
Niektorí predajcovia majú politiku zrušenia layouway, ak zákazník neuskutoční platbu do určitého dátumu alebo dokončí transakciu v určenej lehote. Ak máte takéto pravidlá, zvážte písomnú informáciu svojich zákazníkov, aby ste sa vyhli nedorozumeniam.
Niektorí ďalší maloobchodníci nechajú termín dokončenia stagnácie, najmä ak sú platby takmer úplné.
Pripomíname, že takí maloobchodníci posielajú zákazníkom oznámenia, ktoré im dávajú nový dátum, kedy musia byť všetky platby dokončené. Ak máte takéto pravidlá, môžete použiť upozornenie, ktoré hovorí:
Predĺžili sme termín splatnosti vašej záverečnej platby na _____________ nákup. Ak sme túto platbu nedostali do tohto dátumu, považujeme nákup za zrušený.
Služby alebo poplatky za službu Layaway
Ak do nákupnej ceny pridáte poplatok za službu alebo poplatok za prepustenie, vaši zákazníci pravdepodobne budú chcieť to vedieť predtým, než začnú sťahovať. Váš preukaz alebo predajná pokladňa by mohla obsahovať:
Bude to poplatok za $ $ _______.
Ak sú uložené akékoľvek iné poplatky, ako napríklad poštovné, je užitočné informovať vašich zákazníkov s podobným vyhlásením.
Umiestnenie Layaway Merchandise
Zákazníci, ktorí kupujú tovar na laici, môžu očakávať, že táto položka bude skutočne "odložená" - fyzicky oddelená od zásoby na predaj. Mnoho maloobchodníkov odstráni predmety z predajnej plochy; iní držia veľké predmety, ako napríklad nábytok alebo veľké spotrebiče, na predajnej podlahe, ale označujú ich ako "predané". Ak neoddeľujete nákup z predaja od tovaru, ktorý sa má predať, povedzte svojim zákazníkom o vašej praxi, môžete sa vyhnúť budúcim sťažnostiam.
Túto informáciu môžete zverejniť alebo ju zahrnúť do preukazu predaja. Napríklad označenie môže povedať:
Veľké nákupy na úrovni predajcov zostanú na predajnej plošine, ale označia sa ako "predané".
Dostupnosť tovaru
Ak sa tovar musí objednať, vaši zákazníci pravdepodobne chcú vedieť, kedy a za akých okolností bude objednávať. Upozornenie, ktoré vysvetľuje vaše pravidlá, môže povedať:
Musí sa objednať tovar. Ak kupujete tovar na lapačke, objednávame to, keď ste zaplatili polovicu kúpnej ceny.
Identifikácia tovaru
Pretože uplynie niekoľko mesiacov od spustenia nákupu na kúpu a od okamihu nástupu tovaru, zákazníci si nie vždy pamätajú na všetky podrobnosti o zakúpenom tovare.
Aby ste sa vyhli možným zmätkom v súvislosti s konkrétnym vybraným tovarom, možno budete chcieť identifikovať položku položiek na predajnom sklze.
Jasné popisovanie položiek identifikujúcich charakteristiky, ako je farba, veľkosť, číslo zásoby, číslo modelu a obchodný názov alebo výrobca, môže zabrániť nedorozumeniam, keď zákazník vykoná záverečnú platbu a je pripravený požadovať prepravný tovar. Môžete napríklad zistiť šaty zakúpené na uliciach ako:
Jeden červené šaty, veľkosť 10, Dresswell Company, štýl # 130 A
Bežné spôsoby zverejnenia podmienok
Podniky oznamujú svoje layaway výrazy rôznymi spôsobmi. Niektorí zverejňujú svoje layaway podmienky na značke vo svojich obchodoch. Iní majú svoje zverejnené údaje o predajných účtoch a poskytujú zákazníkom kópiu pri nákupe. Niektorí maloobchodníci používajú aj tržby aj známky.
Zabráňte nedorozumeniam. vždy sa pokúste povedať, kto bude robiť to, čo na vašom doklade o predaji. To umožní vašim zákazníkom konkrétne vedieť, čo musia urobiť, aby splnili svoju časť transakcie so sprostredkovateľmi. Jasné príklady, krátke vety a ľahko čitateľný typ pomôžu sprostredkovať vašu správu.
Ak uverejníte vaše podmienky na rozmiestnenie na značke vo vašom obchode, označenie (alebo značky) by malo byť umiestnené na vhodnom a viditeľnom mieste (a miestach) a správa by mala byť jasná a dostatočne veľká na to, aby sa dala čítať z diaľky.