Tu je postup, ako vytvoriť formulár vrátenia a vrátenia dane pre vašu maloobchodnú firmu.
Pri prevádzke maloobchodného predaja je dôležité, aby existovali jasné pravidlá, aby každý, vrátane zamestnancov a zákazníkov, vedel, čo očakávať. S tak veľkým dôrazom na skúsenosti zákazníkov v maloobchodnej predajni sa vráti jedna oblasť, v ktorej musíte byť krištáľovo čistá. Môže sa to zdať jednoduché: Keď niekto prinesie niečo späť, len vrátite peniaze, že? Nie, ak chcete zostať v obchode.
Maloobchodníci musia podniknúť kroky na to, aby sa chránili pred spätným podvodom, čo náklady na podnikanie medzi 9 až 15 miliárd dolárov ročne, podľa štúdie National Retail Federation.
Ochrana pred spätným podvodom
Po prvé, uistite sa, že potrebujete potvrdenie o vrátení peňazí, obdobie, bez výnimiek. Najlepšie je ponúknuť náhradu v rovnakej mene, ktorú zákazník zaplatil, takže ak používali kartu Visa, vrátenie sa vráti na túto kartu.
Pri nákupoch uskutočnených prostredníctvom osobných šekov (pre tých maloobchodníkov, ktorí ich stále berú) je obvyklým protokolom stanovenie čakacej lehoty na akékoľvek vrátené platby, aby sa zabezpečilo, že banka zaplatila šek.
Ak máte v úmysle ponúknuť úver v obchode namiesto vrátenia peňazí, zákazníkom v čase zakúpenia je veľmi jasné, že ide o vaše pravidlá. Napríklad, niektoré materské odevné obchody budú vydávať iba tovarové kredity za akékoľvek vrátenie tovaru, pretože existuje zjavný časový limit na to, ako užitočné oblečenie je pre zákazníka.
Rozhodnite sa, či plánujete obmedziť časové okno pre návrat. Niektorí maloobchodníci im to umožnia iba do 30 dní. Tiež máte jasný plán na to, ako zvládnuť výnosy, keď zákazník uskutočnil nákup on-line, ale požiada o vrátenie peňazí v obchode s kamenármi.
Uistite sa, že uverejníte svoje pravidlá v prehľadnom zobrazení, ideálne v blízkosti pokladne, vytlačenej na potvrdenie zákazníka alebo na stránke nákupného košíka na vašom webe.
Mnohé štáty to vyžadujú zákonom a je to len dobrá obchodná prax. V mojich obchodoch s topánkami sme sa dokonca bavili s označením návratovej politiky. Moja politika vrátenia hovorí: "Radi prijmeme vrátenie s potvrdením do 60 dní od nákupu. Veci bez potvrdenia je možné vrátiť za úver v obchode dokončením kmeňového ceremoniálu rady, v ktorom musíš sa pozerať do oka 19 sekúnd bez blikať. " Bol to náš spôsob, ako hovoriť, že oceňujeme skúsenosti zákazníkov cez hranie.
Predovšetkým sa snažte byť konzistentní v tom, ako presadzujete pravidlá vrátenia vášho obchodu. Majte však na pamäti, že vaši najlepší zákazníci si niekedy zaslúžia nejaké špeciálne ošetrenie. Je to klobúk, ktorý ich udržiava lojálny a nakupuje on-line verzus vo vašom obchode. V mojich obchodoch prvá vec, ktorú zamestnanec urobil, bolo, že zákazník vyzeral v systéme (dokonca predtým, než na ne čakal), aby hľadal poznámky a históriu nákupov. Naši zákazníci vedeli, že sme sa vždy pozerali na ich profil a ocenili to. Vedeli, že účelom je, aby sa im nepodarilo rozprávať príbeh o tom, prečo niektoré veci nespĺňajú správne alebo prečo nenávidia určité značky. Zamestnanec by mohol jednoducho prečítať, aké značky nenávidia a potom sa im vyhýbať. Ale po celú dobu návratu sme sa najprv pozreli na svoju históriu nákupov.
Ak by boli lojálni zákazníci, ktorí s nami veľa kúpili, boli by sme s našimi pravidlami štedrejšie.
Písanie pravidiel vrátenia
Po napísaní politiky návratu je ďalším krokom vytvorenie dokumentu, ktorý umožní zamestnancom uložiť rýchlo a efektívne dokončenie transakcie. Môžete si stiahnuť tieto šablóny Formulár vrátenia tovaru, ktoré chcete použiť vo svojom obchode alebo vytvoriť vlastný formulár.
Informácie získané od zákazníka by mali obsahovať niektoré základné informácie o zákazníkoch, ako sú meno, adresa a kontaktné údaje. Musí sa vyžadovať určitý dôkaz o identifikácii a malo by byť jasné, či existuje dôvod na návrat, napríklad vadný tovar. Nechcete, aby sa na vaše police vrátili zlé výrobky.
Formulár by mal zaznamenať, aký druh výnosu sa vydáva; kreditnou kartou, hotovosťou alebo úverom v obchode.
Majte na pamäti, že predpisy upravujúce výnosy a iné spotrebiteľské transakcie sa v jednotlivých štátoch líšia. Je na vás, ako maloobchodník, vedieť, aké podrobnosti vaša firma môže alebo nemôže získať od kupujúceho a ako by mali byť tieto informácie uložené.
Ako používať údaje
Informácie získané počas procesu návratu sa môžu použiť rôznymi spôsobmi.
Vedenie obchodu môže zákazníkovi poskytnúť následný hovor. To môže odhaliť akékoľvek problémy so zákazníckymi službami alebo produktové obavy, ktoré zákazník neuviedol počas procesu návratu.
Maloobchodníci budú musieť uchovávať záznamy o transakciách s náhradami na účtovné účely.
Nezabúdajte, že spodná línia nikdy neumožňuje, aby vaše zásady vrátenia mali prednosť alebo prioritu pred skúsenosťami v obchode. Dnes vám ušetrí peniaze, ale zajtra vás stálo viac peňazí.