Zaujímavé nápady ponúkať osobným zákazníkom služby elektronického obchodu
Čo je osobná služba a prečo je to potrebné v maloobchodnom nastavení?
Pokiaľ nekupujeme len základné komodity, služba osobnej služby môže byť dôležitá pre proces nákupu zákazníka. Pochádzajúce z obdobia, v ktorom boli fyzické obchody jediným miestom na uskutočnenie nákupu, vyhlásime, že sme nakupovali online predajcov na kratšie obdobie než v offline predajniach. Takže môžeme byť zaujatý našou vierou, že osobná služba je veľmi žiaduca. Napriek tomu, aký silný pocit máte v tejto veci, nájdete zaujímavé nasledujúce futuristické návrhy.
Môže elektronický obchod poskytnúť ľudskú dotyk?
Keď vstúpite do fyzického obchodu, zvyčajne sa niekto usmeje a pozdraví vás. Môže to byť emulované v prostredí elektronického obchodu? Keď sa stretnete s dilemou alebo problémom, niekto v obchode si so mnou uvedomí, ak nie ponúka riešenie. Ako to môžeme získať u obchodníka s elektronickým obchodom?
Je možné simulovať potrebu zákazníka konverzovať s predajcom?
Mnoho ľudí je chatrní zákazníci.
Mohla by existovať príležitosť pre vývojárov e-commerce, aby vytvorili hladký kus kódu, ktorý by v priebehu nákupného procesu interagoval so zákazníkom?
Môže návrh na poskytnutie webových stránok pre elektronický obchod ako predajca?
Väčšina webových stránok s elektronickým obchodom má widget, ktorý robí odporúčania pre produkty , ale to je mechanický prístup.
Dosiahli by sme tak bod, v ktorom by sa získavanie údajov a analýza stali sofistikovanými až do okamihu, keď by návrhy vyzerali, akoby pochádzajú od priateľa?
Mohol by zákazník vyjednávať na internetovej stránke elektronického obchodu?
Mnohí zákazníci nenávidia vyjednávanie a radšej sa zaoberajú pevnou cenou, ale vyjednávanie prináša niekoľko offline trhov. To môže dosiahnuť bod, kedy zákazníci využívajú vyjednávanie ako šport. V obmedzenom zmysle ponúka stránka s aukciami, ako napríklad eBay, určitú schopnosť diktovať cenu. Ale výskum v oblasti vývoja pravdivých vyjednávacích algoritmov je na začiatku. Ak by existoval dostatočný záujem spotrebiteľov, v budúcnosti by existovali nejaké internetové stránky elektronického obchodu, ktoré by umožnili vyjednávanie?
Môže softvér pre elektronický obchod ponúknuť názory na produkt?
"Myslíte si, že tento džín je príliš modrý?" Nevieme o vás, ale často sme sa pýtali na otázky tohto typu. A vyzerá to, že webová stránka elektronického obchodu mi to nedovoľuje. Mohli webové stránky elektronickej komercie budúcnosti umožniť zákazníkom získať názory podobné človeku?
Väčšina bodov uvedených v tomto článku by sa dnes považovala za nepraktickú. Ak sú však považované za žiaduce, dúfajme, že príde čas, keď niekto pokročí a urobí ich technologicky možným.