Vedenie linky medzi majiteľom a zákazníkom čo najkratšie
Napríklad malý špecializovaný obchod môže mať všetkých svojich zamestnancov pod jednou kategóriou s názvom Obchodné operácie. Veľký obchodný dom môže mať kompletný personál pozostávajúci z manažéra, asistenta manažéra a obchodných partnerov pre oddelenie športového tovaru, domov a záhradu, posteľ a kúpeľ a každé ďalšie oddelenie.
Ak je obchod súčasťou veľkého maloobchodného reťazca , pracovné miesta budú pravdepodobne jasne definované a nebudú sa výrazne líšiť od obchodu až po obchod. Ale ak práve začínate stavať maloobchodné podnikanie , možno budete musieť dobre pozrieť, kto robí to, čo nechať veci zostupovať do chaosu. Dokonca aj keď máte len malý personál, každý by mal byť poverený konkrétnymi povinnosťami, aby veci neprepadli praskliny.
Kde začať
Ak chcete definovať organizáciu obchodu, je dobré začať tým, že zadáte všetky úlohy, ktoré je potrebné vykonať. Vytvorte organizačnú schému, ktorá ukáže, kto bude zaoberať, ktoré časti podniku.
Napríklad pravdepodobne neočakávate, že personál ľudských zdrojov bude pracovať s kontrolou zásob.
Organizačná schéma je tiež dôležitá pre zodpovednosť, takže každý vie, kto je ich priamy šéf.
Je tiež dobré mať jasne napísané a často aktualizované popisy práce pre každú samostatnú pozíciu, takže nie je zmätok o pracovných povinnostiach.
Čím jasnejší je každý o tom, čo sa od nich očakáva, hladšie veci budú bežať.
Napríklad, ak ste predajca, ktorý predáva fitness vybavenie, ľudia v spoločnosti, ktorí trávia najviac času so svojimi zákazníkmi, môžu byť dodávateľským a inštalačným tímom. Niektoré inštalácie môžu trvať až päť hodín, zatiaľ čo predajca môže stráviť 30 minút na jednu hodinu, čo zákazníkovi pomôže pri výbere.
Jedným z pravidiel maloobchodu je, že posledným dojmom je trvalý dojem. To znamená, že bez ohľadu na to, aké úžasné boli skúsenosti v obchode, ak by dodávka a inštalácia boli hrozné, to všetko si zákazník pamätá. A ak je to všetko, čo si zákazník zapamätá, pravdepodobnosť, že ich opäť uvidíte, je veľmi nízka.
V tomto príklade obchodu s fitness môžete začať kompenzovať inštalačný tím na základe výsledkov skúseností zákazníkov. Môžete ich zaradiť aj do bonusového fondu, ktorý je bežne vyhradený pre tím predaja. Tento prístup "jedna spoločnosť / jeden tím" pomôže zabezpečiť, že bez ohľadu na to, aká štruktúra je na mieste, je prioritou zákazník skúsenosť.
Ako vytvoriť maloobchodný tím
Generálny riaditeľ, vlastník alebo prezident je zvyčajne osoba, ktorá podáva správy zainteresovaným stranám a dohliada na všetky aspekty spoločnosti vrátane ziskov, personálnych záležitostí a operácií.
V malej spoločnosti je majiteľ pravdepodobne viac zamestnancov a zákazníkov viackrát. To platí najmä v prvých niekoľkých rokoch, keď by majiteľ / zakladateľ očakával, že nosí veľa rôznych klobúkov, aby udržal svoju prácu.
V rámci operácií v obchode by ste očakávali, že uvidíte manažérov obchodov, ako aj oddelenia alebo pomocných manažérov, pokladníkov, obchodníkov, pracovníkov prijímania a prevencie strát (bezpečnosti).
Marketingové oddelenie by zahŕňalo tých pracovníkov, ktorí boli poverení verejnými vzťahmi, propagáciami a vizuálnymi reklamami v obchode. V rámci predaja môžete nájsť personál pre plánovanie, nákup a riadenie zásob a v rámci vzťahov s ľuďmi by boli zamestnanci, ktorí by zamestnávali a školili zamestnancov a zaobchádzali s výhodami a inými osobnými záležitosťami. A nakoniec, vaši pracovníci v oblasti informačných technológií by riešili také veci ako bezpečnosť on-line a iné otázky informačných technológií.
S rastom obchodu a vývojom maloobchodu sa aj dynamika štruktúry organizácie zmení. Najdôležitejšie je preto prepracovať organizačnú schému obchodu, aby sme podporili rozhodovacie, spolupracujúce a vedúce schopnosti, ktoré sú nevyhnutné počas a po období rastu.
Bez ohľadu na to, akú veľkosť máte vaša organizácia, je tu niekoľko tipov, ktoré vás môžu usmerniť vo vašom plánovaní štruktúry:
- Zamerajte sa na skúsenosti zákazníkov. To je najdôležitejší aspekt. Ak úloha, ktorú uvažujete o pridávaní, nemá priamy dopad na skúsenosť zákazníka, zvážte jej odstránenie.
- Udržujte čo najmenej vrstiev. Čím viac vrstiev máte, tým zložitejšie je pre zamestnanca a zákazníka.
- Viazajte kompenzáciu na skúsenosti zákazníka , bez ohľadu na to, akú úlohu hrá.
- Rozvíjajte kultúru jednej spoločnosti a jedného tímu. Odstráňte silá medzi predajom a prevádzkou
Spodnou líniou je udržať linku od vlastníka k zákazníkovi čo najkratšie. Je to jediný spôsob, ako zabezpečiť zážitok zákazníka, je pozoruhodný.