Spätná väzba a podrobné hodnotenia predajcu ovplyvňujú všetko od poradia predávajúceho vo výsledkoch vyhľadávania až po hodnotenie výkonnosti predávajúceho a najvyššie hodnotené postavenie až po schopnosť podnikania vôbec (čo môže rýchlo skončiť pre niektorých predajcov, kedy dôjde k pozastaveniu ).
Pravdepodobne si tiež uvedomujete, aké ťažké môže byť správa spätnej väzby, vzhľadom na očakávania kupujúcich a relatívnu stálosť spätnej väzby, ktorú odišli kupujúci.
Ale ak vaša spätná väzba trpí, existuje niekoľko stratégií, ako ju zmeniť, skôr ako bude neskoro. Tu je 10 spôsobov ako.
Nahlásiť zlú spätnú väzbu
Nie všetky spätné väzby od kupujúcich sú považované za platné eBay; spätná väzba, ktorá je zneužívajúca alebo vulgárna alebo ktorá odhaľuje osobné informácie, určite nie je povolená. Odkazy na spätnú väzbu na "vyšetrovania" alebo na iné transakcie sú tiež nepovolené. Ak vaša spätná väzba v posledných dňoch zasiahla, prečítajte si pokyny od spoločnosti eBay o spätnej väzbe a uvidíte, či nejaké nedávne komentáre spĺňajú požiadavky na automatické odstránenie viac alebo menej.
Postupujte podľa negatívov
Máte hlas, dokonca aj potom, čo vám kupujúci opustil negatívnu správu. Sledujte zlú spätnú väzbu a pošlite ospravedlnenie, vysvetlenie alebo čokoľvek iné, o ktorom si myslíte, že pomôže iným potenciálnym kupujúcim poznať celý príbeh. To okamžite nezlepší vaše percento alebo výsledok spätnej väzby, ale pomôže vám nájsť kupcov, ktorí chcú dať druhú šancu, a každý nový pozitívny v spätnej väzbe ide dlhú cestu k účinnej neutralizácii existujúcej negatívy.
Urobte veci správne a požiadajte o zmenu spätnej väzby
Vedeli ste, že kupujúci môže pre vás zmeniť názor a zlepšiť svoju spätnú väzbu aj po opustení negatívu? Získanie "negované" nemusí znamenať koniec transakcie. Namiesto toho vytiahnite ponožky zákazníckych služieb a vyžiadajte od kupujúceho automatickú revíziu spätnej väzby.
Proces je automatický a akonáhle ste spokojní kupujúci, sú často veľmi radi, že sa vrátia a zanechajú pozitívny komentár k vášmu odhodlaniu a následnému postupu.
Odstránenie možných negatívov
Ak je to podrobné hodnotenie predajcu, ktoré vám dávajú bolesti hlavy, ponechajte čo najmenšie náhodu a názor zákazníka tým, že ponúkate bezplatnú prepravu pre vaše položky a pomocou eBay vlastných prepravných značiek . Získate tak automatické dokonalé skóre o vašich nákladoch na prepravu a rýchlosti prepravy (za predpokladu, že vytlačíte štítok v rámci doby spracovania špecifikovanej vo vašich záznamoch) a ponecháte dve ruky odberateľov oveľa menej.
Urobte svoj prípad v zoznamoch
Ak ste v posledných týždňoch utrpeli nezvyčajný výskyt negatívnych výsledkov a máte dôvod na to, pomôžete si sami len tým, že použijete priestor vo vašich popisoch položiek, aby ste sa obrátili na kupujúcich. Len ich uistite, že budú mať dobré skúsenosti a budete sa ubezpečiť , že sú šťastní.
Zamerajte sa na jednoduchý predaj
Ak je vaša spätná väzba v nebezpečenstve, potrebujete nejaký čas, aby ste sa zamerali na druhy tovaru vo vašom inventári alebo obchodnom modeli, ktoré sú s najväčšou pravdepodobnosťou jednoduché, bezproblémové transakcie. Vyhnite sa jednorazovým nákladom alebo tovarom s poškodením alebo opotrebovaním, alebo ktoré sa ťažko prepravujú alebo chránia, aj keď tieto druhy predaja sú pre vás lukratívnejšie.
Vybrať ich späť hneď, ako uplynulo málo času a vaša spätná väzba sa znova pozrie.
Vypnite čas
Nezabudnite, že percentuálne miery spätnej väzby, ktoré kupujúci očakávajú, sa počítajú priebežne. To znamená, že s plynulým časom sa postupne zlepšujú, ak sú vaše posledné tržby pozitívne.
Ak ste boli zaplaveni zápornou spätnou väzbou, urobte niekoľko jednoduchých predajov, aby ste získali nejaké pozitívne výsledky. Potom zoberte niekoľko mesiacov na to, aby ste umožnili, aby teplo prešlo, a ratingy, aby vyzerali lepšie pre kupujúcich (a pre eBay) opäť. Využite svoj čas na to, aby ste sa zamerali na otázky o vašom obchodnom modeli a praktikách služieb zákazníkom a prečo sa veci stali tak zlými, že ste potrebovali prestávku vôbec.
Byť aktívny
Aby ste zabezpečili, že transakcie budú mať za následok pozitívnu spätnú väzbu, uveďte vo svojich opisoch položiek, že od nich nebudete mať pozitívnu spätnú väzbu a budete sa ubezpečiť, že každá transakcia je pozitívna.
Potom zabezpečte, aby ste s každým kupujúcim komunikovali okamžite po zakúpení a požiadali o pozitívnu spätnú väzbu a požiadali, aby s vami komunikovali v prípade akýchkoľvek problémov.
Je to jednoduché, ale to funguje. Kupujúci je oveľa menej pravdepodobné, že vás "zanedbajú", ak ste ich požiadali, aby vás predtým kontaktovali. Stačí sa pripraviť na to, či alebo kedy to urobia!
Získajte organizované
Ak sú vaše negatídy výsledkom neplodnosti alebo za krivkou spôsobmi, ktoré sa vám nezdajú prekonať, môže to byť čas, aby ste sa usporiadali vo svojej firme. Vytvorte domácu kanceláriu , zjednodušte proces odosielania, opravte svoje účtovníctvo alebo plnenie , prepnite vášho odosielateľa s problémovými dropmi , získate základy pre zákaznícke služby a zopakujte blues.
Ak celková nevoľnosť prekonala váš eBay podnikania, nie len sedieť okolo čakať na veci, aby sa lepšie. Opravte problémy s vašou firmou.
Spustiť Čerstvé
Neexistuje žiadne pravidlo proti vytváraniu alebo držbe viacerých eBay účtov. Takže ak ste sa rozčarovali verejnou históriou a profilom spätnej väzby účtu, vždy môžete začať nový. Nezabudnite na dôležitú výnimku z tejto možnosti: nie je povolené vytvoriť nový účet, ak je niektorý z vašich starých účtov pozastavený .
Ak ste pozastavený, skúste najprv obnoviť svoj účet správnym spôsobom. Pamätajte tiež, že nezachovávate žiadne tajomstvá od eBay; zmena je čisto kozmetická pre nákupnú verejnosť. Sekundy po vytvorení nového účtu, eBay už ho internou prepojil so všetkými starými účtami a mnohými vašimi kontaktmi a obchodnými kontaktmi. eBay nezabudne na vašu starú spätnú väzbu, aj keď o nej verejnosť nevie.
Zbaliť
Boj s bojom proti rachotom negatívnej spätnej väzby môže mať pocit, že sa pokúšate vrátiť príliv, keď sa pokúša umyť vaše podnikanie. Nezabúdajte však, že aj keď je ťažké byť trpezliví (vaše finančné prostriedky môžu byť v konečnom dôsledku v stávke), je pre dlhodobú životaschopnosť predaja eBay rozhodujúce, aby ste bojovali s bitkou nadpriemerným spôsobom a držali sa od príliš frustrovaní pozdĺž cesty.