Pre franchisingy zlyhanie ich podnikania znamená viac ako len stratu ich investícií. Môže to tiež znamenať stratu ich živobytia. Porucha prináša všetky emocionálne štádiá straty vrátane rozpakov, bezmocnosti a hnevu. Bez ohľadu na to, či je to oprávnené, niektorí hneví franšízovia cítia, že prirodzene budú smerovať k franchisorovi a môžu dokonca viesť k súdnemu sporu.
V niektorých väčších franšízových systémoch môže byť strata jednej lokality tak nepodstatná, že sa prejaví takmer bez povšimnutia, zatiaľ čo v menších systémoch straty jednej franšízy môžu byť potenciálne zničujúce. Zlyhanie jednej franšízy sa nebude cítiť rovnakým osobným spôsobom pre žiadneho franšízora, ako je to pre franchising. Je ťažké vykompenzovať stratu autorských práv, požiadavku urobiť negatívne zverejnenie v bode 20 dokumentu o zverejnení a nedostatočné potvrdenie o tom, čo preberá franchising.
Obchodné zlyhanie je však normálne, dokonca aj v oblasti franšízy. A ktokoľvek, kto očakáva, že tým, že sa stane franšízantom, odstráni riziko neúspechu, je nereálne.
Poruchovosť
Neexistujú žiadne spoľahlivé štatistiky o zlyhaní franšízy. Väčšina štúdií o úspechu franchisingu, ktoré nájdete, sú staré a nepresné a nikto z franchisingu by ich nemal citovať.
Mnohé z štúdií o úspešnosti franchisingu zahŕňali len tých franchisoristov, ktorí vtedy existovali, a franchisees zaniknutých systémov sa nikdy ani nepočítali. Dokonca aj defaultné sadzby SBA, ktoré niektoré citujú, nie sú dobrým znakom úspechu alebo neúspechu franchisingu.
Na zmiernenie problému nikto nikdy neprijal všeobecne prijateľnú definíciu franšízy.
Niektorí franšízanti môžu jednoducho odísť do dôchodku alebo sa rozhodli nájsť novú kariéru. Na druhej strane v niektorých štúdiách franchising, ktorý opustil franšízový systém pred koncom funkčného obdobia, nebol považovaný za neúspech, pretože predávali firmu a miesto neuzavrelo svoje dvere. Pokročilá teória je, že ak by dvere franchisingu neboli nikdy natrvalo uzavreté a podnik bol prenesený na nového majiteľa, potom podnik nikdy neuspel. A zatiaľ čo prevod nie je viac ako predaj úspešnej operácie a odchod do dôchodku majiteľa, môže to byť aj výhodný predaj suterénu, ktorý naďalej stráca peniaze.
Bez ohľadu na príčinu a bez ohľadu na to, či strata poskytovateľa franchisingu je v priemere nejaký mýtický priemer franchisového priemyslu, strata každej lokality vo vlastníctve franšízy by mala byť predmetom znepokojenia franšízora. Je to tiež príležitosť začať chápať príčiny zlyhania a podniknúť potrebné kroky na zlepšenie výkonnosti systému franšízy.
Príčiny zlyhania
V prípade, že sa väčšina jednotiek vlastniacich franchisingové práva darí dobre, zlyhanie konkrétnej licencie je pravdepodobne spôsobené riadením podniku na úrovni jednotiek.
Neschopnosť správne riadiť a prevádzkovať akékoľvek podnikanie je hlavnou príčinou neúspechu v podnikaní av franchisingu, kde franchisor nemá kontrolu nad každodenným riadením podnikania franchisanta, často to, čo franšízor môže urobiť len málo zabrániť tomu. Keď preskúmate príčinu mnohých obchodných neúspechov, osivo ich zničenia možno nájsť aj v rozhodnutiach, ktoré sa uskutočnili skôr, ako sa podnik začal. Špatný výber lokality, nedostatočný pracovný kapitál a finančné zdroje a nadmerné záväzky súvisiace s dlhovými službami sú len niekoľkými dôvodmi pred otvorením.
Nemôžete však ignorovať skutočnosť, že franchisor prišiel do systému a schválil franchising. Trénovali franšízu, schválili svoje miesto, navrhli a aktualizovali franšízový systém, za predpokladu, že franšíza s pokračujúcou podporou určila produkty a služby, ktoré franchising predával, často špecifikoval dodávateľský reťazec a vytvoril marketingové programy používané franšízantom.
Nič z toho nesú obraz, že franchisor bol zodpovedný za zlyhanie franchisanta, pretože franchisor neusporiadal obchod pre franchising; to je výhradná zodpovednosť franšízy. Ale pochopenie, prečo jednotka zlyhala, je zodpovednosťou franchisora. Ak franchisor nič iné neudelí, mal by franšízy používať ako zlyhanie ako príležitosť na zlepšenie franchisingového systému a hľadať spôsoby, ako znížiť možnosť, že sa to stane v budúcnosti.
Určovanie, kde veci boli nesprávne
Ako by mali franchisori vykonávať forenznú skúšku zlyhania franchisanta?
- Vráťte sa späť do súboru pre výber pracovníkov franšízy a pozrite sa na aplikáciu. Mohol by potenciálny franchisant splniť vaše súčasné kritériá pre potenciálnych franšízantov ? Predali ste im franšízu alebo si ich vybrali ako povolenie?
- Pozrite sa na financie franšízy. Mohli by vzhľadom na očakávaný peňažný tok vziať príliš veľa dlhov? Boli v tom čase presné informácie o predpokladanom peňažnom toku? Sú dnes vaše informácie lepšie?
- Pochopte, ako váš náborový proces funguje. Ak máte viacerých predajcov franchisingu, využívate služby franšízového sprostredkovateľa alebo používate štruktúru reprezentujúcu oblasť, existuje nejaká vzájomná súvislosť medzi zlyhaním franchisanta a kto priniesol franšízu do systému? Sledujete tento typ informácií? Ak existuje korelácia, mali by ste zistiť, prečo. Vaším cieľom je mať trvalo udržateľný franšízový systém a ak niektorý z vašich zamestnancov má vysokú mieru zlyhania kandidátov, musíte pochopiť prečo.
- Preskúmajte výkon franchisanta a vašu knižnicu komunikácie s ním. Pozrite sa na správy z vášho poľa, akčné plány, listy, e-maily a telefónne denníky a porozumejte problémom, ktoré boli v prevádzke počas používania franchisingu. Ako sa váš systém zaoberal každým problémom? Urobili ste dosť a boli k dispozícii iné alternatívne prístupy? Sú pracovníci terénu vyškolení a skúsení v podnikaní, na ktorom poskytujú poradenstvo? Sú na návšteve alebo pracujú s franchisantmi v primeranom rozvrhu alebo navštevujú všetkých franchisantov na základe určitého počtu návštev na základe kalendára?
- Porozprávajte sa s manažérskym tímom a získajte ich pohľad na franchising. Aké boli problémy, s ktorými sa stretáva franchising a riešili tieto problémy a franchising vhodne? Rozhovor s centrálou a terénnymi zamestnancami, ktorí pracovali s licenciou. Pravdepodobne budú mať najlepšie pochopenie toho, čo sa odohralo a môžu mať niektoré riešenia.
- Zúčastnite sa rozhovoru s franchisingom, ale najprv sa porozprávajte so svojím advokátom, pretože niektorí právnici majú obavy z rozhovorov o ukončení. Nezabudnite však, že zatiaľ čo úlohou vášho právnika je viesť vás k právnym otázkam a poskytnúť vám rady, ktoré vám pomôžu znížiť právne riziká, je vašou úlohou riadiť franchisingový systém. Výstupy z rozhovorov sú dôležité a aj keď nemusia byť najpríjemnejšími rozhovormi a mohli by mať dokonca aj nejaké právne riziko, existujúci franšízant môže mať jedinečný pohľad, ktorý by ste mali počuť. Dobre štruktúrovaný rozhovor o výstupe stojí za to.
- Diskutujte o zlyhaní s inými franšízantmi, ktorí majú vedomosti o podnikaní franchisanta a opäť po tom, ako sa obrátite na svojho právneho poradcu, zvážte použitie poradcu poradcu franšízy ako súčasť vašej forenznej analýzy.
Akonáhle získate informácie, ktoré potrebujete, aby ste pochopili, prečo franšíza zlyhala, vyhradiť čas na ďalšej riadiacej schôdzi alebo si naplánovať stretnutie, aby ste svojmu tímu informovali o tom, čo ste sa naučili. Je dôležité, aby ste dosiahli niektoré čestné závery o tom, prečo franšíza zlyhala. Diskutujte o spôsoboch, ako zlepšiť systémové procesy, ktoré by mohli zabrániť alebo znížiť pravdepodobnosť zlyhania franchisanta. Prevezmite vlastníctvo problému, ak je to miesto, kde vás váš výskum prijal a učili sa. Zaobchádzajte s každým uzatvorením franšízy ako dôležitým a postupujte tak, aby ste sa vyrovnali s akýmikoľvek systémovými nedostatkami, ktoré odhalíte.
Niekedy je množstvo predaja franchisingu a nízka miera zlyhania indikujú to, čo by ste očakávali - veľký franšízový systém. Niekedy, s novšími systémami, môže to znamenať len skvelý tím pre nábor franšízy.
Každý poskytovateľ franšízy by mal pravidelne sledovať výkon svojich franšízantov. Franchisori potrebujú pochopiť, či ich franchisári dosahujú návratnosť svojej investície a majú dostatočný peňažný tok na splácanie svojich dlhov. Pravidelne by sa franšízori mali sústrediť na to, či si ich franšízanti vydělávajú dostatočné výnosy na to, aby si zarobili na živobytie a starali sa o svoje rodiny. Pochopenie, či váš systém spĺňa štandardy značky pre spotrebiteľov, je dôležité, ale určuje, či splní svoj prísľub značiek pre franchisantov.
Zlyhanie franchisanta sa zriedka uskutoční okamžite. Pravidelne monitorujte výkonnosť jednotky, čestne pochopte, prečo jednotky zlyhajú, a potom je dôležité vykonať úpravy vášho systému. Aby ste dosiahli trvalo udržateľný franchisingový systém, musíte urobiť včasné opatrenia, aby ste predišli poruchám jednotky.
Ešte jedna vec...
Posledný, ale veľmi dôležitý bod. Franchising je často označovaný ako "sklenený dom" - každá franšíza sa pozerá na to, ako franchisori zvládajú určité situácie alebo riešia problémy, keď prídu. Nie je nič citlivejšie pre iných franšízantov než pochopenie toho, ako pracujete s jedným z ich spoluobčanov, keď sú v najslabšom bode.
Existujúcim franšízantom by sa malo zaobchádzať dôstojne. Kedykoľvek je to možné, franchisori by mali pomôcť existujúcemu franchisantovi ukončiť svoj podnik s maximálnou výškou vlastného imania, ktoré vyvinuli vo svojich podnikoch pred uplynutím alebo ukončením. Sústredenie sa na zlepšenie existujúcej hodnoty výstupu franchisanta prinesie dividendy o tom, ako vás vnímajú ostatní franšízanti v systéme, a umožní existujúcemu systému franchisingu, aj v zlej situácii, pozerať sa na váš systém v pozitívnejšom svetle.