NLRB Actions Need Revisiting franchisingových certifikačných programov
Kvôli opatreniam NLRB a ich cieľom zmeniť definíciu spoločnej zamestnaneckej činnosti v franchisingu si franšízori hľadajú poradenstvo o tom, ako pokračovať v vzdelávaní svojich franšízantov a ich zamestnancov, pričom neriskujú to, čo sa očakáva od definície spoločného podniku NLRB, zamestnanosť.
Výzvou pri dosahovaní tohto cieľa je to, že NLRB neoznámila inú navrhovanú jasnú normu, než že "zhromažďovanie a poskytovanie informácií" je pravdepodobne jedným zo spúšťačov, ktoré použijú pri definovaní spoločnej zamestnanosti.
Zmena zamerania certifikácie
Certifikácia prostredníctvom tréningových programov a meraných testov sa používa vo franchisingu po celé desaťročia. Mnohí franchisori zahŕňajú skúšky s minimálnymi požiadavkami na hodnotenie a niektoré zahŕňajú certifikačné programy, ktoré vyžadujú, aby franchisingový personál splnil minimálny štandard dosiahnutia. Tieto programy fungovali dobre, ale teraz sú dôvodom na určité obavy.
Podklady pre certifikáciu zamestnancov franšízy sú často zahrnuté v franchisingovej dohode, ktorá načrtáva niektoré prvky vysokej úrovne povinnej odbornej prípravy, ako napríklad:
- Kto je povinný zúčastniť sa školení
- Či a ako sa môže vyžadovať rekvalifikácia
- Požiadavky na výcvik výmeny personálu
- Čo sa stane, ak nie je certifikovaný franšízant, prevádzkový riaditeľ, manažér alebo zamestnanec franšízy
Rovnako je typické, že francúzska dohoda odkazuje na prevádzkovú príručku o presnejšie špecifikácie, zvyčajne vrátane ďalších podrobností týkajúcich sa školenia zamestnancov manažéra a franšízy, ako napríklad:
- Aké úlohy vyžadujú školenie pred poskytovaním služieb zákazníkom
- Ak sa vyžaduje online školenie a ako sa k nemu dostanete
- Aké štandardy sa odporúčajú pre franšízu pri posudzovaní, či ich zamestnanci dostatočne chápu materiál, napr. Skóre na kvízy, preukázanie spôsobilosti atď.?
Noví franšízovia nemusia byť jasní o hodnote, ktorú certifikácia ponúka svojmu franšízovému systému, ani o tom, ako ho vykonať alebo optimalizovať. Vytvorenie a komunikácia jasných odporúčaných štandardov certifikácie zamestnancov, optimalizovaných franšízantmi , zabezpečuje potrebnú úroveň personálu a môžu byť implementované manažérske tréningové programy.
A. Odborná príprava zamestnancov
Zatiaľ čo franchisanti sú zodpovední za dosiahnutie noriem značky a na to potrebujú vyškolený personál, je dôležité, aby sme pri preskúmaní potenciálneho výsledku revízií NLRB v definícii spoločného zamestnávateľa prevzali franchisári zodpovednosť za odbornú prípravu svojich vlastných personál. Je spoločné a zdatné pre franchisorov, aby poskytovali školiace nástroje pre franchisantov a kde vzdelávacie väzby na štandardy značiek vyžadujú, aby franšízoví zamestnanci dokončili také vzdelávacie programy. Pri formulovaní takýchto požiadaviek pre franchisantov zvážte nasledovné prostredníctvom šošoviek, či už kontrolujete tréningový proces, alebo podporíte školenie franšízy o svojich zamestnancoch s cieľom dosiahnuť požiadavky na značku:
- Predpoklady pre doručovanie zákazníkov: Musí nový zamestnanec dokončiť určitý tréning pred tým, než bude slúžiť zákazníkom? Ak áno, môžu vykonávať činnosť na iných pozíciách, až kým nedokončia školenie poskytnuté franchisantom? Pamätajte si, že franšízanti odišli na čas a náklady na nábor nových zamestnancov a ich rýchle dosiahnutie produktivity je rozhodujúce z hľadiska obsluhy zákazníkov, udržania personálu, ekonomiky podnikania a spokojnosti franšízantov a ich tímov.
- Trvanie tréningu: Ako dlho by mal franšízant predpokladať, že bude potrebovať nový zamestnanec na dokončenie častí akéhokoľvek požadovaného školenia? Táto informácia je najlepšie prenášaná ako časový rozsah odkedy každý študent pracuje iným tempom. To tiež dáva franšízii údaj o tom, ako dlho bude trvať, kým jeden z ich nových zamestnancov sa dostanú rýchlo.
- Testy: Existujú odporúčané testy alebo kvízy, ktoré môžete poskytnúť franchisingu, aby ste im pomohli pri dokončení školenia zamestnancov? Ak áno, chcete dať franchisingu nejaké usmernenie o tom, akú úroveň počiatočnej odbornej spôsobilosti by mali zamestnanci pravdepodobne dosiahnuť? Možno budete tiež chcieť poskytnúť svojim franšízantom usmernenie (nie štandard pre značku) o tom, ako hodnotiť výsledky testov a koľkokrát by zamestnanci mali mať možnosť opätovne vykonať test.
B. Školenie manažérov
Mnoho franšízových zmlúv, ktoré sa zaoberajú výcvikom riadiacich pracovníkov, dáva franchisorovi právo potvrdiť a potvrdiť, že manažér franšízy absolvoval školenie na uspokojenie franšízy. Podobne ako pri výcviku zamestnancov, riešia sa aj otázky súvisiace s trvaním požadovaného školenia a testovania. Mali by ste tiež zvážiť, či existuje požadovaný časový rámec, v ktorom by manažér mal alebo musí absolvovať školenie poskytnuté franchisorom. Aj keď môže byť pre manažérov výhodné dokončiť tréning ešte pred prevzatím tejto úlohy, možno tiež tvrdiť, že dostať svoje nohy mokré do pozície môžu urobiť školenie zmysluplnejšie, pretože budú mať referenčný rámec pre to, čo sa učí. Možno budete chcieť odporučiť, aby manažér pracoval na svojej pozícii počas určitého časového obdobia (napr. Minimálne tri mesiace pred, ale nie dlhšie ako šesť mesiacov) bez splnenia požiadaviek na certifikáciu. Tam, kde manažéri prichádzajú do pozície asistenti manažérov, môžu už dokončiť významnú časť školení, ktorú realizuje buď franšízant priamo, terénny personál franšízy, alebo v ústredí alebo na iných miestach školenia.
C. Školenie franšízy
Počiatočný franšízový tréningový program musí byť vo všeobecnosti splnený na spokojnosť franšízy, ako je to stanovené vo väčšine franšízových dohôd. Počiatočná prevádzka a iné vzdelávacie programy sa zvyčajne vykonávajú po tom, ako franchisor investoval do náboru a preverovania potenciálnych franšízantov, udelil franšízu, za predpokladu, že počiatočný výcvik v oblasti rozvoja lokality a potom držal ruku novej franšízy prostredníctvom výberu stránok, prenájmu a postaviť. Z hľadiska franchisanta sa zhlboka nadýchol a vyskočil z vysokého ponoru, aby podpísal dohodu o franšízovom konaní, zaplatil podstatný franšízový poplatok, hľadal miesto, ak ide o koncepciu tehla a maltu, najal architekta a dodávateľa a začal stavať miesto. Obe strany pravdepodobne predpokladajú a počítajú s tým, že franšíza uspokojivo dokončí školenie. Výsledkom je, že niektorí franšízovia môžu prísť k počiatočnému školeniu franchisingu, pričom nedávajú veľkú váhu na to, že potrebujú "prejsť" triedou tým, že sa plne zapájajú do programu a spĺňajú určité štandardy.
Tu je dôležitá dôkladná komunikácia. Franšízovia by mali pred účasťou na akýchkoľvek aspektoch svojho vzdelávania vedieť, čo sa od nich očakáva, aby sa predpokladalo, že stačí len prečítať si prostredníctvom online obsahu alebo preukázať tréningový program. Pri komunikácii náčrtu výcviku a logistických detailov uveďte štandardy na uspokojivé dokončenie. Príklady zahŕňajú:
- Prečítanie operácií a iných príručiek, ako ukázalo 95% presnosť testovacích výsledkov.
- Dokončenie online seminárov alebo kurzov eLearning a súvisiacich testov alebo kvízov s presnosťou 95%.
- Pravdepodobne pracuje na mieste, v rôznych úlohách, pred príchodom na tréning.
- Účasť na učebniach v hrách s rolou spolu s testami alebo kvízmi.
- Preukázanie spôsobilosti vykonávať určité procesy alebo postupy kritické pre doručenie produktu alebo služby.
Ak poskytovateľ franchisingu jednoznačne vysvetlil, čo sa od franchisantov bude vyžadovať pri výcviku, môže aspoň počítať s najlepším úsilím franšízov, aby splnili štandardy výcviku. V závislosti od povahy výzvy môžu byť konzultanti v teréne poverení vykonávať cielené školenia o určitých témach alebo oblastiach spôsobilosti v čase otvorenia a následných návštev. Vzhľadom na citlivosť, ktorá sa týka vyššieho manažmentu, by mal byť vedúci manažment vyzvaný, aby sa zapojil do rozhovorov s franšízantom, ktorý neuspeje pri príprave franšízy po svojom prvom pokuse. Zatváranie očí na slabý výkon v programe franšízy, pretože to spôsobí napätie medzi franchisorom a franšízantom, môže spôsobiť oveľa väčšie problémy na ceste; ak umiestnenie poskytovateľa franchisingu nedosahuje dobrú výkonnosť alebo generuje zlý tlak na značku, môže byť ovplyvnený celý franšízový systém.
Školenie franšízy zostáva podstatné
Účel školenia franšízy sa nezmenil; Úloha poskytovateľa franchisingu vďaka činnostiam NLRB však môže potrebovať. Pre franchisový systém , vrátane ostatných franchisantov, ktorí zdieľajú značku, je stále nevyhnutné, aby každá lokalita fungovala podľa noriem značky. Poskytovanie franšízantov nástrojom na splnenie noriem značky prostredníctvom priameho alebo nepriameho vzdelávania sa nezmení. Poskytovanie odporúčaní týkajúcich sa ľudských zdrojov nie je takisto niečo, čo by sa malo zmeniť, pretože to je personál franšízy, ktorý bude dodávať svoj prísľub značky. Informácie o tom, ako sa tieto informácie poskytujú, a aké informácie poskytnú franšízantom, bude pravdepodobne potrebné upraviť. Vzhľadom na to, že sa NLRB rozhodne vymedziť spoločnú zamestnanosť, franchisori by mali naďalej zabezpečovať a merať schopnosť franchisanta splniť prísľub značky, pričom dôkladne preskúmajú, ako umožňujú franchisantom tak urobiť.