Vypracujte plán pre problémy s údržbou
Najprv musíte vytvoriť základný plán na riešenie žiadostí o údržbu. Rozhodnite, ako budú žiadosti odoslané a kto odpovie na žiadosť. * Ak ste sa rozhodli najať správcovskú spoločnosť na riešenie týchto žiadostí, vašou úlohou bude sledovať správcovskú spoločnosť, aby sa ubezpečil, že spracováva všetky požiadavky rýchlo a kompetentne.
Prijať požiadavku nájomcu
Ak nemáte problémy s údržbou externým správcom nehnuteľností , potom je ďalším krokom prijatie žiadosti nájomcu na základe vašej preferovanej metódy. Môže to byť telefón, e-mail, text alebo dokonca písomné upozornenie, ak chcete. Tieto žiadosti by sa mali riešiť počas bežných pracovných hodín, pokiaľ nie sú núdzové situácie.
Určite závažnosť problému údržby
Zostavte zoznam bežných problémov a priraďte im naliehavú úroveň: Vysoká, Stredná alebo Nízka.
- Vysoká naliehavosť - Sťažnosti by mali byť stanovené, alebo by sa mali v prípade potreby aspoň pozrieť na ten istý deň alebo rovnakú hodinu.
- Mierna naliehavosť - Reklamácie by mali byť opravené do 48 hodín.
- Nízka naliehavosť - Sťažnosti by mali byť opravené do jedného týždňa.
Príklady požiadaviek vysokej naliehavosti: okamžite
- Štrukturálne problémy
- Nedostatok tepla v zime
- Nedostatok teplej vody
- (Väčšina) únikov do nehnuteľnosti
- Upchatá toaleta
- Vôňa plynu
- Svetlá nefungujú v spoločných priestoroch a chodbách
- Problémy s bezpečnosťou, ako sú dvere alebo systém Windows, ktoré nezablokujú správne / chýbajú zámky
- Chodníky, schody a chodníky, ktoré sa musia ihneď prehnúť a vysoliť po snehovej búrke
Príklady miernych žiadostí o naliehavosť: Včas
- Spotrebiče nefungujú - ak je vašou povinnosťou poskytnúť ich vašim nájomcom.
- Zanesená alebo pomalá sprcha alebo drez
- Vnútorné svetlo prestane pracovať - nielen vypálenie žiarovky. Skutočné svietidlo nefunguje.
- Klimatizácia nefunguje v lete
- Veľká diera v stene
Príklady žiadostí s nízkou naliehavosťou: Čas nie je podstatou
- Cracked Dlaždice
- Rozsypanie
- Poškodené podlahy, ktoré nevytvárajú nebezpečenstvo chôdze - Roztrhnutie v koberci / škvrna na koberci / podlahe z tvrdého dreva, ktoré potrebujú opravu / sedlo prichádza
- Bežné toalety
- Malý únik alebo odkvapkávanie v kohútiku
- Skrinky dverí sú mimo ich závesy
- Interiér bytu v byte nie je ich závesy / dvere zatvorené správne
- Návrh
- Malá diera v stene
- Lisovanie alebo orezanie, ktoré je potrebné opraviť
Opravy, ktoré nie sú zodpovedné za:
- Výmena batérií v detektore dymu nájomcu
- Odstránenie odpadu z jednotky nájomcu
- Škody spôsobené nájomcom alebo nájomníkmi - Môžete opraviť tieto škody, ale máte povolené účtovať nájomcovi primeraný poplatok, ako sú náklady na materiál alebo náklady na nájom dodávateľa, aby tak urobili.
Určite potrebnú úroveň zručností pre problém údržby
Teraz musíte určiť úroveň zručností potrebných na dokončenie opravy. Je to niečo, na čo sa cítite dobre, alebo potrebujete najať profesionála? V prípade potreby volajte príslušného jednotlivca, aby ste určili jeho dostupnosť.
Zozbierajte materiály
Ak opravujete sami, zhromaždite príslušné materiály na dokončenie opravy.
Upozorniť nájomcu
Ak sa opravy nachádzajú vo vnútri jednotky nájomcu , zavolajte nájomcu, aby určil, kedy bude vo vnútri jednotky dovolené vykonať opravu. Opýtajte sa, či si nájomník chcel byť tam na opravu, alebo ak sa cítia pohodlne a dovolia vám v zariadení, keď nie sú prítomní.
Ak je oprava v spoločnom priestore budovy , môžete použiť svoj úsudok založený na naliehavosti opravy, pokiaľ ide o opravu.
Ak oprava vyžaduje vypnutie vody, plynu, elektrickej energie alebo podobne, musíte to oznámiť všetkým nájomníkom v budove skôr, než tak urobíte.
Dokončite opravu a získanie podpisu nájomcu pri probléme s údržbou
- Ak ste vykonali prácu: Uistite sa, že opravár poskytuje podrobný opis vykonanej práce, čas, ktorý potreboval a potrebné časti. Uistite sa, že opravár podpisuje a dátum tohto vyhlásenia. Nájomca by tiež mal podpísať toto vyhlásenie a potvrdiť, že práca bola skutočne vykonaná a že bola vykonaná v stanovenom čase.
- Ak ste dokončili prácu sami: Požiadajte nájomcu, ktorý podal žiadosť, o podpísanie žiadosti o údržbu, v ktorom uvedie, že oprava bola vykonaná a bola vykonaná na ich uspokojenie. Uistite sa, že obsahujú aj dátum a čas.